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文档简介

安防维保公司管理制度一、总则为规范公司内部管理，提高服务质量，保证安全可靠，特制定本管理制度，适用于本公司各部门、各工作岗位。二、组织架构1.公司领导公司领导应当具备：良好的企业家精神、高度的责任感、较强的战略决策能力、良好的人际沟通和协调能力等基本素质，并具有10年以上的经营管理经验，负责公司的经营方针和管理制度的决策、制定、执行等工作。2.公司部门分工公司设有维修、保养、客服、财务、市场等部门，分别负责相关工作。3.岗位职责一、维修工程师：负责现场设备检修、维护和改造工作。二、保养工程师：负责设备日常保养、预防维修和管理工作。三、客服专员：负责客户服务、诉求处理和回访等工作。四、财务专员：负责公司财务管理、收支核算、税务报表等工作。五、市场专员：负责推广公司业务、拓展客户资源等工作。三、工作流程1.基本流程安防设备维保服务一般包括接收客户请求、制定维保计划、安排工程师上门服务、质量检查、客户反馈等步骤。2.服务要求一、专业：工程师要具有较高的安防设备专业技能和经验，确保能及时、有效地解决各种故障。二、高效：保证服务响应时间和维修、保养周期等服务指标达到一定标准，以满足客户的要求。三、诚信：服务过程中要考虑客户的利益，保护客户隐私，维护公司形象。四、安全：在服务过程中要保持安全意识，确保工程师的人身和物资安全。3.服务质量公司对服务质量进行监督，建立质量档案，及时跟进客户反馈，对服务质量不合格的情况进行处理。四、管理制度1.风险管理公司应当每年对各类风险进行评估、分析，并制定相应的风险应对方案。2.质量管理公司要建立质量管理制度，明确各项工作的具体要求，促进各部门、各职能岗位的协作。3.安全管理公司要建立安全管理制度，对工程师的人身、物资、设备等进行安全管理，防止出现事故、风险等情况。4.培训管理公司要加强对工程师的培训，提升其技能和知识水平，以满足不同客户的需求。五、罚则与奖励公司对能够达到或超过服务质量指标的工程师可以给予奖励，对不符合要求的工

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