宾馆住宿管理制度_第1页
宾馆住宿管理制度_第2页
宾馆住宿管理制度_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

宾馆住宿管理制度一、宾馆住宿管理的背景与意义为了有效地规范宾馆住宿管理工作，保障顾客的权益与安全，提高服务质量，建立和谐互信的宾馆住宿服务环境，制定此宾馆住宿管理制度。二、宾馆住宿的服务内容1.提供高质量的客房服务，包括房间清洁、床品更换、浴巾更换等。2.为客人提供早餐服务，提供新鲜、卫生、营养的食品和饮品。3.提供物品寄存、医疗卫生、安全保障等服务。4.提供娱乐休闲设施服务，满足客人多样化的需求。三、宾馆住宿的入住规定1.身份证、军官证、护照等有效证件的登记，必须如实填写个人基本信息。2.在未经客人允许的情况下，不能将客人资料泄露给第三方；只有在相关法规规定的情况下方可提供客人资料给司法部门。3.宾馆宣传不得夸大，虚假，误导。4.禁止携带危险品入住宾馆，包括但不限于易燃易爆、剧毒物品、枪支等。四、宾馆住宿的安全管理1.宾馆应制定相关的安全管理制度，对入住客人的安全给与保障。2.应配备安全人员，加强巡查管理和维护宾馆内部治安秩序，安全管理措施要严谨。3.宾馆必须配备有效的消防设备，应加强日常巡查、严格消防检查及紧急疏散演习。4.宾馆应加强监控设备的设置和监管，尽可能保证客人的隐私安全。五、违约责任对于影响客人正常入住的不良行为，宾馆有权采取以下措施：1.终止入住合同。2.要求客人离开。3.客人需承担相关违约责任。六、客户投诉和管理1.宾馆应配备客户服务台，解答客户疑问并准确记录客人问题及相关信息。2.保障客人投诉可以被有效的解决。3.做好客户回访工作，了解客户需求与建议，及时改进服务。七、宾馆住宿管理制度的监督1.宾馆管理制度由宾馆内部进行日常监督，并配合相关政府部门进行协同监督。2.客户可通过客户服务台或相关媒体进行监督和投诉。以上为《宾馆住宿管理制度》相关内容。为宾馆提供宾客之间良好沟通、安全保障等方面的保障。同时，体现了宾馆

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论