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文档简介

导游人员管理制度一、背景介绍为了进一步规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，提高导游服务质量，特制定本导游人员管理制度。二、适用范围本制度适用于旅游企业、旅游目的地和旅游景区等所有开展导游服务的单位，适用人员为在本制度适用范围内、从事导游职务的人员。三、导游资格导游资格是从事导游职业的基本条件。申请导游资格应同时符合以下条件：具有中国国籍；年龄在18周岁以上；高中或同等学历以上；具备导游员职业资格考试证书；具备国家统一规定的语言水平标准。四、导游岗位职责导游除了按照导游行程一路带领旅游者到达目的地外，还要按照导游工作会议规定的各项工作任务完成导游工作，其中主要职责为：积极宣传国内旅游、国际旅游等旅游资源，在全国、全球范围内营造我国旅游的良好形象；按照导游行程向旅游者讲解旅游景点、文物古迹等相关知识；注意细节问题，例如提醒旅客携带钥匙等随身物品、确认住宿详情等等；维护旅游者的合法权益，积极协调解决旅游过程中可能产生的纠纷；在旅游工作中积极宣传中国特色文化和中华民族优秀传统文化。五、导游考核导游应当具备较高的综合素质和专业技能，以便能够为旅游者提供优质的服务。因此，应该定期对导游进行考核。每年至少组织一次考试，考试内容应包括以下部分：导游相关知识；热门旅游城市、景点的精通情况；导游员的服务态度，包括语调、表情、微笑等；导游是否能够在现场处理矛盾纠纷等问题。考核结果达到优秀以上，被评定为“优秀导游员”；达到合格，被评定为“合格导游员”；达不到合格标准，不合格后可参加补考。六、导游培训为提高导游专业技能和游客服务水平，定期组织导游培训和进修，旨在全面提升导游素质。导游培训重点内容包括：景点、旅游资源的知识；外语及地方语言的学习和掌握；旅游礼仪及接待技巧；国家、省、市相关旅游法律法规及管理规定；旅游安全及突发事件处置演练。经过培训及论证合格后，颁发一定的培训证书，并对其认证。七、违反规定的处理措施导游如违反本制度规定，轻则警告，严重者降级或取消导游资格，并予以追究法律责任。八、补充条款本制度的解释权属于本单位，如有不足、缺漏及时修改完善，若出现矛盾情况，以规章制度为准。以上是本单位的导

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