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文档简介

宾旅管管理制度1.通用条款1.1.目的为了维护公司宾旅的正常管理秩序，促进宾旅在公司的良性发展与和谐氛围，制订本管理制度。1.2.适用范围本管理制度适用于所有公司员工、来访客人及宾旅开展各项活动过程中的行为规范、职责及权利，包括但不限于：基础服务、餐饮服务、客房服务、娱乐服务、商务服务等方面。1.3.主体责任1.3.1.公司总经理负责本管理制度的制定；1.3.2.公司各部门负责遵守本管理制度的执行；1.3.3.宾旅负责遵守本管理制度并按规定享有相应权利；1.3.4.来访客人应遵守本管理制度并维护公司秩序。2.宾旅入住条款2.1.入住程序宾旅在前台经过身份登记、证件核对等程序后，方可办理入住手续。2.2.入住时间宾旅以24小时为计时单位，一般入住时间为下午2点，退房时间为次日中午12点。若需续住，应在规定的时间内联系前台进行续住手续。2.3.宾旅房间使用宾旅应妥善保管房间内设施设备，遵守相关安全卫生规定。禁止向宾旅房间内存放违法物品和品行不端用品。2.4.宾旅权利宾旅有权享受公司提供的基本服务，如清洁、维修、更换床单被套等。2.5.宾旅义务2.5.1.遵守入住条款及公司制度；2.5.2.安全妥善保管自身物品；2.5.3.维护公共秩序。2.6.宾旅违规处理2.6.1.违反公司宾旅管理制度者，将视情节轻重给予警告或取消服务等处理措施；2.6.2.对于违反国家法律法规的行为，公司将及时报警并配合相关部门处理。3.宾旅餐饮条款3.1.餐饮服务时间公司餐厅正常营业时间为早上7点至晚上10点，若需加班用餐等，需提前与餐饮部协调安排。3.2.餐饮服务内容公司餐厅提供多种菜系，满足宾旅不同饮食需求。3.3.餐饮服务规范3.3.1.宾旅应在规定时间内前往餐厅用餐，不得在客房内私自食用或携带食物进入宾旅房间。3.3.2.宾旅应选择符合自身信仰、食用习惯的饮食内容。3.4.餐饮服务收费3.4.1.公司内部员工用餐，应按照公司相关规定办理结算手续。3.4.2.宾旅用餐，应自主结算或与公司协商付款方式。4.宾旅娱乐条款4.1.娱乐设施内容公司提供多种娱乐设施，如健身房、游泳池、休闲厅等。4.2.娱乐设施使用规定宾旅应按照规定时间进行预约使用，如需延长使用时间，需提前与相关部门协商同意后才可进行。4.3.娱乐设施安全保障公司提供专门人员进行娱乐设施的安全维护，宾旅应遵守安全规范，并保管好个人财物和贵重物品。4.4.娱乐设施收费宾旅在使用娱乐设施期间，应按照公司相关规定进行支付，个人应自行负责因娱乐设施造成的个人财物损失。5.宾旅商务条款5.1.商务服务内容公司为宾旅提供翻译、秘书、信息查询等一系列商务服务内容。5.2.商务服务收费宾旅在使用商务服务期间，应自主结算或按照公司相关规定进行支付。5.3.商务服务情况反馈宾旅使用商务服务后，如对服务内容或服务人员不满意，应立即与公司相关部门进行反馈沟通，公司将及时解决问题。6.数据保

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