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文档简介

安能自提件管理制度随着电商的兴起，快递行业的发展也日渐迅猛。作为快递行业的领头羊之一，安能快递公司一直致力于提高服务质量和效率，并不断延伸服务范围，实现全方位的客户服务。自提服务是其中之一，为了更好地管理自提件，安能快递公司制定了自提件管理制度，以确保自提服务的顺畅进行，客户的权益得到保障。一、背景自提服务是安能快递公司为满足客户自主取件需求而提供的一种服务方式。自提件可以在安能快递自有或共享网点进行自行提取。随着自提服务需求的增长，为了更好地管理自提件，防止信息错误和遗漏，提高自提效率，安能快递公司制定了这份自提件管理制度。二、适用范围本制度适用于安能快递公司的所有自提服务，包括国内和国际自提服务。三、流程3.1自提流程自提客户在自提站提交自提信息后，根据工作人员的提示，完成自提流程。具体自提流程如下：1.客户须提供本人有效身份证明和自提编号或取货码。2.工作人员核验取件人身份证并与签字确认收件人信息的身份证进行比对，核对无误后，客户可以领取货物。3.客户取件时应当自行核对货物件数，并签署有关自提单据。4.签收后，客户应当保管好相关自提单据，若有任何疑义，请及时联系快递公司。3.2自提信息管理流程为保证自提信息的准确性和及时性，安能快递公司将建立完善的自提信息管理流程。具体流程如下：1.当客户在网上下单并选择自提服务时，系统将生产自提信息条码，并将自提信息及时分配至自提站。2.自提站工作人员在收到自提信息后，应当及时与客户联系，核对自提信息并进行录入。3.自提信息一旦录入，将不允许随意更改，如需要更改将由客户本人到自提站进行更改。四、自提注意事项1.客户需要在规定时间内去到指定自提站点提取快递，过期自提快递将会被返还发件人或者销毁。2.客户在领取快递前要仔细检查货品数量和质量。如货品有任何问题，请及时联系发件人或安能快递公司客户服务中心。3.如客户因各种原因不能及时自提快递，请与自提站联系并说明原因，并及时取得自提期限延期的确认。五、自提服务评价安能快递公司十分重视客户对自提服务的评价和反馈，对于客户提出的任何建议和意见，将认真收集、分析和处理，不断改进自身服务质量和效率。六、结语自提服务是安能快递公司的重要服务之一，本管理制度将有力地保证自提流程的顺畅进行，为客户提供更

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