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文档简介

安踏店铺管理制度一、概述为了统一安踏各个店铺的管理，提高工作效率，优化服务质量，特制定本店铺管理制度。本制度适用于安踏所有实体店铺和线上门店。二、店铺设置1.实体店铺实体店铺的设置应符合当地行政规定，并保证店铺面积达到营业所需的最低面积标准。店铺的布置应简洁大方，货架应当整齐有序、物品应有明确标识。2.线上门店线上门店应在安踏官方网站或指定电商平台上进行销售，所有产品信息应当真实准确，包括商品介绍、价格、库存、配送等信息。线上门店应当根据销售情况及时更新产品信息。三、人员配置1.实体店铺实体店铺应当设置以下职位：店长售货员后勤员工店长具有至少一年零售行业管理经验，具有较强的领导能力和沟通能力及对本地市场的敏感度和掌握能力。售货员应当具备贴心、热情、真诚等良好的服务态度，能够根据顾客需求提供专业产品推荐和服务，并接受定期的产品培训。后勤员工负责店铺的清洁、物品维护、货物整理等工作。2.线上门店线上门店应当设置以下职位：网络运营人员客服人员网络运营人员应当具备熟练的电脑操作能力，并具有网站运营的实际经验，能够快速处理线上商品订单和发货等流程，同时能够根据用户反馈进行产品调整和优化。客服人员应当有较好的沟通表达能力，能够为用户提供及时周到的售后服务。四、店铺管理1.实体店铺实体店铺的管理应当注重以下几个方面：店面管理：店面应保持良好的卫生及环境，客户能舒适地浏览安踏产品；店内布局：合理的货架布局，使得客户能方便地找到需要的产品，并且产品陈列要有感染力；销售管理：针对不同的季节和客户需求，管理者应制定相应的销售计划，确保销售任务完成；人员管理：管理者应根据实际情况对员工进行培训并制定激励政策，以提高员工的工作积极性。2.线上门店线上门店的管理应当注重以下几个方面：商品管理：确保网上商品的信息真实、有效、符合安踏品牌形象；客户维护：及时回复顾客咨询和提出的售后要求，保证客户满意度；网站维护：保证安踏网站的正常运行和安全，及时更新网站内容，确保网站展示页完美清晰、流畅。五、工作要求1.实体店铺店内留有客户上门留言本，记录客户宝贵的意见和建议；维持店内清洁度和整洁度，不得存放杂物，或者低劣品质商品；店内二次销售不得违法或超出相关政策范围；设立客户服务专区，提供专业的售后服务，主动关注客户反馈。2.线上门店定期更新网站产品信息、价格标准和促销政策；维护客户热线，及时解决客户疑问；维护平台商家规范，遵守平台用户常规操作规定；减少破损商品、改善物流等售后服务。六、制度的执行为了保证店铺管理制度的有效执行，安踏公司将会制定严格的考核制度和惩罚制度，并根据实际情况进行动态调整和优化，以确保店铺管理制度能够不断提高和完善。七、总结以上是安踏店铺管理制度，我们希望公司的管

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