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文档简介

导医岗科室管理制度一、制度目的为规范导医岗的科室管理，规定导医岗人员的职责、管理权限以及工作流程等内容。旨在提高导医岗工作效率，提高患者就医体验，保障患者的诊疗权益和医疗安全。二、导医岗职责和工作流程（一）导医岗职责接待来院患者，协助患者进行挂号、医生挂号、医生出诊情况等相关信息查询；了解患者的病情基本信息，进行初步评估和分类，并指引患者前往相应科室就诊；协助患者完成检查、处方等相关业务，并引导患者前往收费窗口进行缴费；监控科室医护人员工作情况，及时向科室负责人汇报工作进展和问题；完善工作日志，对业务操作进行记录；完成其他医院安排的工作任务。（二）工作流程接待来院患者，在进行导诊前先了解患者基本情况，进行初步评估和分类；根据患者的病情和需要就诊的科室进行科室分类；将患者引导到相关科室就诊；完成患者挂号、检查、处方等相关手续；引导患者前往收费窗口缴费，并提醒患者注意就诊注意事项；完成工作日志的记录。三、导医岗工作规范导医岗工作期间必须佩戴好工作证和姓名牌，并时刻保持良好的仪表和形象；导医岗必须熟悉医院就医流程和相关政策，以更好地服务患者；导医岗不能擅自提供医疗诊断、处方及病历资料等与医疗行为有关的信息；导医岗必须保障患者信息的安全和保密，不得泄露患者个人信息；导医岗应该积极主动地为患者提供帮助和解答疑难问题；导医岗必须能够准确、客观地评估患者就诊需求，合理安排患者就诊顺序。四、导医岗管理体系导医岗管理体系由医院指定专人负责，监督和管理导医岗人员工作。导医岗管理体系主要包括以下环节：人员管理：导医岗人员应该依据岗位职责和要求进行招聘和管理，如遵守纪律规范、学习医疗知识等；业务管理：导医岗人员应该经常学习业务知识，及时了解政策动态，不断提升业务水平；绩效考核：医院应该根据导医岗人员完成的业务情况、工作量和工作质量进行定期考核和评价；奖惩管理：对于业绩突出或表现良好的导医岗人员应及时给予肯定和奖励；对于工作不到位、工作质量下降或违规违纪的导医岗人员应给予相应的处罚。五、导医岗科室管理制度的执行导医岗科室管理制度的执行应被纳入医院管理体系；管理部门应对导医岗人员进行培训，使其熟悉制度并遵守；针对导医岗科室管理制度的执行情况进行定期检查和评估，及时发现问题并解决；导医岗科室管理制度的修订和完善应在管理部门和导医岗人员的共同努力下完成。六、总结导医岗是医院服务的重要节点，对于医院的医疗服务水平和形象有至关重要的影响。因此，建立科学、

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