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文档简介

导游员工管理制度1.制度概述为规范导游员管理行为，保障旅游活动的安全、有序进行，特制定本制度。本制度适用于我公司所有导游员，在岗期间必须严格遵守。2.岗位职责导游员主要负责为游客提供导游服务，具体职责包括但不限于：-为游客服务提供解说和仿真演示；-查旅游景点和其他相关情况；-接送游客、安排住宿和餐饮等事宜；-组织游客参加旅游活动等。3.岗位要求为保障导游员工作质量，应达到以下要求：###3.1业务素质-具有良好的中文、英语及说理表达能力；-具备一定的文化素养和相关知识；-具有较高的服务意识和责任心。3.2行为准则必须热情亲切地为游客服务；不得干预游客自愿消费；严禁在服务过程中索要、收受任何报酬；不得泄露游客隐私和个人信息。4.岗位培训公司将根据导游员岗位要求，安排对新员工进行入职培训。培训包括但不限于以下内容：-中国旅游文化知识及外语培训；-技能和沟通技巧培训；-相关规定及服务标准培训。5.绩效考核为保证导游员服务质量和公司形象，将实行绩效考核制度。对导游员的绩效考核指标包括但不限于以下内容：-安全事故的发生率；-投诉率；-工作态度和服务质量。6.处罚和奖励对于不遵守公司相关规定的导游员，将严格按制度进行处罚；对于表现优异的导游员，公司将根据实际情况给予一定的奖励。具体内容如下：###6.1处罚-违规行为如收受游客回扣等，公司将进行严肃处理；-其他行为违反公司的规章制度，可根据情况进行批评教育、记过、记大过等处罚。6.2奖励具有先进个人表现的导游员，可评为先进个人或先进集体，并给予一定的奖励；具有优异表现的导游员，在考核结束后，公司将给予一定程度的现金奖励。7.其他事宜遇到紧急情况，导游员应当第一时间采取措施，并及时向公司报告；公司有权根据实际情况对制度进行补充和修改。以上是导游员工管理制度的主要内容。导游员作为旅游服务的重要组成部分

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