导游团队管理制度_第1页
导游团队管理制度_第2页
导游团队管理制度_第3页
导游团队管理制度_第4页
导游团队管理制度_第5页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

导游团队管理制度为了保证旅游质量和安全，以及提高导游服务的标准化和专业化水平，我们制定了以下的导游团队管理制度。一、导游团队招募和培训1.招募标准具备合法导游证书；具备专业的历史、文化、景点知识；具备较强的语言沟通能力；具备较强的应变能力和服务意识；具备良好的健康状况；具备团队合作精神。2.培训计划招募后首先进行导游团队培训计划；培训主要内容包括：旅游行业和导游服务知识、旅游目的地景点、应急处理等；培训结束后，需进行统一考核，评分不低于80分。二、导游团队管理1.工作安排根据旅游团队的情况进行工作安排；根据导游的专业背景和业务能力安排合适的旅游线路和行程。2.行程管理导游要按照旅游计划，严格执行行程安排；导游要具备考虑安全因素的能力，避免旅游过程中发生意外。3.服务质量导游要对自己的服务质量负责，并对旅游者提供专业、热情、周到的服务；导游要保持良好的工作态度，不允许无故迟到早退、抱怨服务过程中的不满、拒绝工作任务等行为；导游要严格遵守相关规定，不得向旅游者收受任何形式的“回扣”、“小费”等。4.旅游安全导游要严格按照安全管理规定操作；导游要认真检查旅游车辆和设施的安全情况，遇到问题及时报告给相关部门；导游不得私自取消旅游行程。5.旅游体验导游要提升旅游体验感，不断改进服务质量；导游要根据旅游者需求，进行旅游讲解、文化解说、互动体验等形式化服务；导游要提供合适的休息和娱乐设施，给旅游者提供更好的旅游体验。三、导游团队考核和评价1.考核评价标准服务态度得分；专业知识技能水平得分；安全管理能力得分；团队合作精神得分；旅游者满意度得分。2.考核方法每次旅游结束后统一考核；旅游者可以对导游的服务做出评价；导游的考核评分低于80分或多次得分不合格者，将受到相应的处罚或者淘汰。四、导游团队奖惩制度1.奖励措施通过考核且服务评分得分85分以上的导游将得到特别奖励；导游通过考核且服务质量优秀，旅游者反响好的，将有机会成为团队负责人，领取相应的工资提成。2.处罚措施导游不遵守相关规定，有贪污行为，旅游行程中发生意外状况的，将依法受到惩罚；导游对旅游者服务质量差，态度恶劣，导游行为违法者，将取消其导游资格。五、导游团队培训与提高为提高导游团队的团队服务水平，我们将不断开展有关的培训课程。同时，我们还将采取以下措施，提高导游团队的服务质量：加强对旅游行业的学习，提高导游的知识水平；加强培训教育，提高导游的团队协作能力和服务意识；加强导游团队的安全培训，提高应急处理能力。六、总结本制度是为了保证旅游质量和安全，以及提高导游服务的标准化和专业化水平

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论