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文档简介
定制家具门店管理制度1.前言定制家具门店作为服务行业，为了提供更好的服务和顾客体验，必须建立完善的管理制度，保障门店业务的顺利进行。本文将针对定制家具门店的管理制度进行详细介绍，为门店管理者提供一份可供参考的管理制度。2.门店基本管理制度2.1门店开店时间门店必须保证在规定时间内开店，不得迟到或提前关门。2.2营业时间门店规定的营业时间为每周七天，每天时间段为早上9点至晚上9点，特殊情况需提前向总部申请。2.3门店员工管理门店必须严格遵守相关法律法规，对员工进行管理和培训。员工必须穿着整洁干净的制服上岗，不得私自更换或变相乱穿。门店应对员工进行健康检查，保证门店安全卫生。2.4门店防火管理门店必须设立消防设施，并定期检测维护，保证门店的消防安全。门店人员应熟悉消防逃生通道和灭火器的使用方法。禁止在门店吸烟、使用明火等行为。3.产品管理制度3.1产品陈列门店必须在规定位置陈列各种产品，并根据需求进行搭配。产品的陈列应注意色彩、风格、尺寸的搭配，保持风格统一，提高产品质量。3.2产品售后服务门店应提供一年的售后服务保障，保证顾客的购买体验。门店应制定售后服务流程，对每一个售后服务进行跟踪记录，保障售后服务完整的执行。3.3产品质量管理门店应加强对产品质量的监管，对不合格的产品应及时报告，并进行处理，保证售出产品的质量。门店应定期进行产品外观检测、耐用性测试等工作，优化产品质量。4.顾客管理制度4.1顾客接待门店应积极为顾客提供优质的服务，消耗身边的顾客问题。顾客应遵守门店制定的服务规范，不得有影响门店正常工作的行为。4.2顾客投诉处理门店应建立完善的投诉管理制度，对每一个投诉进行认真的处理。投诉处理应及时、客观、公正、合理，保证顾客权益。5.经营管理制度5.1销售管理门店应制定销售计划，并定期进行检测，保证销售目标的完成。销售人员应遵守门店制定的销售流程，严格执行销售规范，提高销售质量。5.2库存管理门店应建立完善的库存管理制度，定期清查商品库存，保证商品清晰明确的显示。库存管理应进行分类管理，保证库存的满足顾客需求。5.3财务管理门店应建立完善的财务管理制度，定期进行账目清账、审计等工作，保持财务稳健性。财务报告应准确、公正、合规，提高经营管理的透明度。6.结语本文介绍了定制家具门店的基本管理制度、产品管理制度、顾客管理制度和经营管理制度，建议门店管理者严格按照这些制度开展每
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