宠物店美容室管理制度

宠物店美容室管理制度第一章总则第1条宗旨为了保障宠物店美容室的正常经营，保证宠物美容的质量以及保证宠物的身体健康，制定本管理制度。第2条适用范围本管理制度适用于宠物店的美容室。第3条定义美容室：指宠物店的美容室。宠物：指猫、狗等动物。美容师：指已取得相应资格认证并具有相关技能的员工。第4条目的本管理制度的目的是规范美容室的管理，确保美容服务符合相关法律法规的要求，同时让顾客满意，让员工能够安心工作。第二章美容室的组织管理第5条美容室的属性美容室为宠物店的非独立核算部门，须经过宠物店店长或负责人同意之后方可运营。第6条美容室的等级根据美容室装修情况、设备配置和美容师的水平等级设有A、B、C三个等级。等级由宠物店店长或负责人根据美容室现状及美容师技术水平评定。第7条美容师的聘用在宠物店美容室担任美容师的应具有相应的证书及资格，遵纪守法，有爱心，能够为宠物提供规范化服务。招聘程序如下：美容室按照工作需要招聘美容师。应聘人员先提交简历，并进行初试。如初试通过后需进行面试。面试通过后，需进行1至3个月的试用期。第8条美容师的考核美容师的考核分为内部考核和外部考核。内部考核：由宠物店店长或负责人负责，每月进行一次考核，根据美容师技术水平和工作态度等进行评分，最后对可提高的地方进行要求。外部考核：由相关权威部门进行的考核，美容师的资格认证需定期更新。第9条美容师的待遇美容师的待遇应公开、公正，应以市场行情为标准确定，福利待遇须与宠物店员工平衡。第10条工作制度美容师要严格遵守所在美容室的工作制度，包括上班时间、服务流程、安全及卫生要求等。第11条工作时间美容师工作日的工作时间为8小时，由美容室管理人员统一安排排班。第12条拒绝服务因宠物的健康问题、品种限制或处于妊娠、哺乳期等情况，美容师有权拒绝为宠物提供美容服务。第13条安全生产美容师在进行美容服务时，需严格遵守安全操作规程，保障宠物及人员的安全。第14条卫生要求美容师和宠物美容室必须做到室内、室外清洁卫生，必须规范使用消毒药品，对每个宠物使用专属工具，避免感染交叉。第三章美容室服务我们至上第15条服务内容美容室服务包括洗澡、修剪、护理等。美容室应根据宠物的品种与要求，可以搭配不同的套餐，让主人更灵活地选择。第16条服务价格美容室服务价格根据不同的等级、服务项目以及宠物品种而定。第17条服务流程美容室服务流程必须规范，美容师需仔细聆听主人的要求，并向主人介绍服务流程，确认后再进行服务。第18条服务质量美容师务必保证服务的质量，并向主人详细介绍操作方法和注意事项。第19条客户服务美容室须尽最大努力为主人解决问题，提供优质服务，以达到顾客满意度的最大化。第四章各项制度要求第20条服务卡每只宠物享用美容室服务之前，须先办理服务卡并填写相关信息，方便跟踪服务情况及记录宠物健康状况。第21条服务反馈美容室务必保持与主人的良好沟通，主动了解主人的服务感受及宠物体验，及时处理反馈问题。第22条投诉处理美容室对客户投诉应及时妥善处理，遵循客户服务管理体系的相关规定进行处理。第23条安全防范美容师需干净整洁、穿着工作服、使用美容室专用的工具，防止发生工作中的危险和伤害。第24条财务管理美容室应组织实行严格的财务管理及内部审计制度。第25条保密制度美容室要求严格遵守国家保密法规，对宠物及主人的信息进行保密。第五章附则第26条修改程序本管理制度如有需要修改可经管理员或主管部门提出，并经会议讨论、审批后执行。第27条遵