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文档简介

宾馆客房保洁员管理制度一、管理目的为了确保客房清洁卫生，提高服务质量，规范保洁员管理，制定本制度。二、应聘要求具有一定的客房清洁工作经验；保持良好的工作态度和团队合作精神；具有较强的服务意识；对保密问题有高度的认识意识。三、岗位职责负责客房保洁工作，保障客房内部环境整洁、卫生；协助前台根据客人要求进行布草更换并按照程序归还；按照工作要求，完成指定时间内的房间清洁任务；协助前台进行房间信息管理，如登记房客入住、离店、换房等操作；配合客房维修、装饰等相关工作。四、工作流程保洁员报到后，接收工作指示，领取工具；进行房间清洁工作，如下：清洁卫生间，更换剩余用品；更换被单、床单、枕头套等用品；检查垃圾桶并处理生活垃圾；拖洗地板、擦洗家具。使用工作终端设备完成房间登记工作；完成保洁任务后，交接相关工作和工具，如下：主动通知前台也预留被单、床单、枕头套、毛巾等用品；与前台确认落实房间管理措施，如客房安全设备是否正常等；接收反馈信息，并对意见建议进行认真对待。五、考核标准工作态度：做事认真负责，积极主动，服务意识强；工作质量：保持客房清洁卫生口碑良好；工作效率：按时完成任务，提高工作效率。六、处罚规定未达到工作要求，造成客户投诉、影响酒店形象的，要给予严肃处理，追究直接责任人的责任；以较为轻微的方式违反管理制度的，要教育和规范；多次违反管理制度、工作质量不达标的，要给予严厉处罚，直至解除合同。七、结语以上内容是宾馆客房保洁员管理制度，旨在规范保洁员的

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