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文档简介

宾馆寄存物品管理制度1.安全保障宾馆作为供人暂时居住的场所，有义务确保顾客的安全。因此，宾馆寄存物品管理制度的首要目标是宾馆顾客寄存的物品的安全保障。2.宾馆寄存物品管理的流程2.1前台存储顾客在宾馆前台领取存物凭证后，把寄存物品交给前台工作人员妥善保管。2.2存储标记前台工作人员将顾客存放的物品妥善打包，并标记存储记录号，然后迅速存放于指定存储区域。2.3寄存凭证发放前台工作人员将存储记录号写在寄存凭证上，并交予顾客。2.4顾客取出寄存物品顾客出示有效寄存凭证取回寄存物品并核实，然后签署确认收货单，视为完成整个寄存物品交付及收款流程。3.客人的权利3.1客人有权利查看寄存物品存储记录如果顾客要求查看寄存物品存储记录，则宾馆应该提供全部和相对应的寄存凭证。3.2客人有权利保管物品如果顾客对自己的物品有额外要求，如保管要求、温度要求等，应及时通知宾馆。宾馆会根据顾客的要求尽力保管。4.宾馆工作人员的义务4.1保证物品安全宾馆工作人员应该对客人寄存的物品尽到保管责任，确保物品的安全。4.2保证保密性宾馆工作人员在处理寄存物品时应与保持高度保密性，不得透露任何客人信息和保管细节。4.3负责管理宾馆工作人员应当安排妥当的人员管理宾馆存储物品区域，并严格按照寄存物品管理制度执行。5.宾馆寄存物品的范围和费用5.1现金、贵重物品、票据等高价值物品寄存高价值物品在宾馆的取出手续较为复杂，需要顾客在存放时提供更多详细的信息，同时也会产生相对较高的费用。5.2行李宾馆也提供行李寄存服务，行李寄存需要依据标准价格体系计费。5.3大型物品对于大型物品，宾馆也可提供寄存服务，但所需费用因物品大小、形状以及寄存时间的长短而有所不同。6.结语在酒店的寄存物品管理制度中，确保客人的物品安全和保密性尤为重要

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