大众点评管理制度_第1页
大众点评管理制度_第2页
大众点评管理制度_第3页
大众点评管理制度_第4页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

大众点评管理制度1.概述大众点评是一家线上消费者点评平台，主要提供餐饮、旅游、休闲娱乐等消费场所的点评服务。为了保障平台的正常运营、用户的合法权益以及商家的合法权益，大众点评制定了一系列的管理制度，以便管理各种各样的业务和服务。2.工单管理2.1工单定义针对用户反映的问题和商家提交的申诉，大众点评将其统称为“工单”，工单主要包括以下几种类别：用户点评投诉：用户提交的点评中包含不实信息、侮辱性语言或者其他涉及利益冲突的问题的投诉；商家申诉：商家对用户提交的评价进行申诉，认为存在错误或者不实的信息；用户客服：用户向平台客服提出的问题，包括订单问题、会员问题等；2.2工单处理公司设立了专门的客服团队，对用户的求助和投诉进行及时的处理并给予回复。商家的工单将由相关部门配合商家协调解决。3.商家管理3.1商家申请及审核商家在大众点评上完成注册并提交商家信息后，需要进行审核。审核主要包括以下环节：资质审核：核实商家的营业执照、法人身份证等基本信息；店铺审核：审核店铺的实际情况、装修情况等；等级评定：评定商家的等级。3.2商家违规处理对于存在违反平台规定的商家，大众点评将按照以下方式进行处理：下架店铺或者商品；限制店铺或者商品的展示；禁用商家账号。3.3商家服务费商家使用大众点评提供的商家服务需要进行支付服务费用。具体服务费标准由平台定期公布。4.用户管理4.1用户注册与认证用户在大众点评上进行注册时需要提交效验的手机号及相关信息，系统将对用户进行实名认证。已认证的用户将拥有更多的使用权限。4.2用户行为规范大众点评对用户在平台上的言论行为进行管理，禁止以下行为：发表违反国家法律法规、政策规定等法律法规的言论；发布虚假信息；发布和谐、辱骂、恶意评价等言论；传播淫秽、色情、暴力、恐怖等不良信息；5.数据保护大众点评平台将严格遵守相关法规规定，保护用户提交的各种信息。平台将对用户、商家等数据进行保护，并仅在相关合法权限下进行使用。6.结语本文对大众点评平台相关的管理制度进行了简单介绍，其中涉及工单管理、商家管理、用户管理、数据保护等

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论