家政服务机构经营管理规范DB6105-T 194-2023

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DB6105渭 南 市 地 方 标 准DB6105/T194-2023家政服务机构经营管理规范2023-11-252023-11-252023-12-25渭南市市场监督管理局发布DB6105/T194-2023DB6105/T194-2023前 言本文件按照GB/T本文件由渭南市商务局提出并归口。本文件为首次发布。I本文件主要起草人：李刚、尚琪、苏新科、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛、耿倩、邓建行。本文件为首次发布。IDB6105/T194-2023DB6105/T194-2023DB6105/T194-2023DB6105/T194-2023PAGEPAGE1PAGEPAGE2家政服务机构经营管理规范范围本文件适用于渭南市区域内家政服务机构的经营管理。规范性引用文件3术语和定义SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务机构提供家务服务的组织，包括企业、社会团体等。3术语和定义SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务机构提供家务服务的组织，包括企业、社会团体等。3.2GB/T31772家政服务机构等级划分与评定GB/T15624.1服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242投诉处理指南GB/T19001质量管理体系要求GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务SB/T10847家政服务业通用术语家政服务员以家庭为服务对象，进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的人员。3.3员工制管理模式3.4（中介（中介经营管理模式经营管理模式划分家政服务机构管理模式分为员工制和中介制。员工制管理模式家政服务机构与派出的家政服务员签订劳动合同，发放劳动报酬，缴纳社会保险等。由家政服务机构管理身份认证、服务质量、财产安全、人身安全等服务全过程。中介制管理模式基本要求机构要求应具有合法的经营资质且明确公示；应具有与其业务范围相应的固定经营场所、基础设施；应具有其业务范围相应的管理人员和服务人员。设施要求具备业务接待场地、培训场地和休息场地。5.2.25.2.2配备相应的办公、通信设备设施等。5.2.3办公环境清洁、整齐，消防安全措施到位。3人员要求家政服务机构对从业人员的基本要求a）管理人员应具备相关的业务和法律知识；b）家政服务人员具有相应的资质和能力。管理要求家政服务机构应与管理人员签订劳动合同，建立员工档案；家政服务机构对实行员工制管理的应与家政服务员签订劳动合同建立员工档案；c）服务员购买人身意外伤害等商业保险；d）要求家政服务员每年进行健康体检；e）按时发放劳动报酬；制定落实年度从业人员培训计划；实行家政从业人员职业技能、服务质量、级别评定等与薪酬挂钩制度。机构管理制度要求客户管理制度要求建立客户档案，包括客户身份信息、需求登记表、合同、满意度调查等。业务要求应在经营场所明确公示服务范围、服务价格；应在经营场所展示家政服务员基本信息；办公人员应统一着装、佩戴工卡，接待客户应做到文明礼貌用语；应在经营场所明确公示服务范围、服务价格；应在经营场所展示家政服务员基本信息；办公人员应统一着装、佩戴工卡，接待客户应做到文明礼貌用语；签订服务合同时，双方提供真实有效的身份证明及健康证明；网络平台管理遇客户需退单或调换时应按照合同约定接受退单或调换服务。出现特殊情况时，家政服务机构应按照相关规定进行处理，并做好记录。终止服务时，家政服务员、客户、家政服务机构做好行李