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文档简介

帝玛美容美发管理制度一、总则本制度是帝玛美容美发店的管理规定，旨在保证美容美发服务的质量，提升顾客满意度，加强美容美发店的管理，规范店内实施的各项工作。实施本制度适用于帝玛美容美发店全体员工，顾客在享受美容美发服务时也应遵守本制度。二、服务项目帝玛美容美发店服务项目包括：美发、美甲、美容、SPA、脱毛等。所有服务项目分为基础服务和高端服务。基础服务包括：剪发、染发、烫发、洗头等。高端服务包括：VIP私享、烫染直刘海、全头立体烫等。三、服务标准帝玛美容美发店坚持“服务至上、顾客至上”的理念，提供高品质的美容美发服务。店内所有服务都应严格按照服务流程和操作规范进行实施。每项服务前均应先进行服务咨询和评估，确保服务内容和服务效果符合顾客要求。所有服务项目需要在服务结束后进行客户满意度调查，通过客户评价才能完成服务流程。服务项目实行“换人服务”，即一位服务员最多为一位顾客提供一项服务，切勿让顾客等待过长时间。四、服务流程服务前应与顾客进行服务咨询，确认顾客的需求、护理方案和服务对象。根据顾客的要求，选择适合的产品和设备，进行服务。完成服务后，应进行服务效果评估和满意度调查，给顾客提供最佳服务体验。在服务中，应为顾客提供良好的服务环境和服务体验，营造舒适的服务氛围，提升服务品质。五、服务标准与技能培训每年定期对员工进行服务标准与技能培训，持续提升员工的服务意识与技能水平。对于新入职员工，应进行新员工培训，确保他们熟悉本制度和店内的工作规范。店内的技师应持有相关证书，并接受行业培训和进修，不断提高服务水平和技能。六、订单管理服务前，需要对订单进行确认，不能随意更改订单。顾客因故无法按时赴约，需提前通知店内值班工作人员，退订服务或更改服务时间。店内工作人员应确保订单的准确性，避免因误操作涉及到顾客的利益。七、设备和环境管理店内设备和环境应定期检查维护，保证设备能正常工作，环境卫生达到标准。工作人员应定期对设备和环境进行清洁消毒，确保工作场所的卫生和安全。店内设施不得乱放且不得使用过期、损坏等问题设备或材料。八、服务投诉处理顾客对服务存在异议时，店内服务人员应认真倾听顾客的投诉，并依据各项规定进行处理。处理投诉时应以“真诚道歉、耐心倾听、专业处理、主动解决”原则为依据。将顾客的投诉、问题、意见进行归纳和总结，不断改进和提升服务质量。九、违规处理违反本制度的店内员工将受到相应的违规处理，如警告、处罚等。严重影响店内服务质量的员工将受到开除处理。对顾客因违规行为对店内其他顾客或店内设施造成损害，应要求顾客承担相应的赔偿责任，并视情况予以禁止消费。十、制度的解释和修改本制度的解释

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