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文档简介

朵拉萌宠乐园管理制度1.营业时间朵拉萌宠乐园的营业时间为每日早上8点到晚上9点。如有特殊情况需要调整营业时间，管理部门应提前通知顾客。2.顾客服务2.1顾客接待所有顾客均应被礼貌地接待和服务，了解他们的需求并提供相应的服务。2.2顾客隐私保护顾客的个人信息应予以保护，并在未经顾客同意的情况下不得向外透露。2.3索赔和疑问处理如有顾客因服务品质或其他问题提出索赔，应认真核实后做出处理决定，并向顾客做出合理解释。3.宠物服务3.1宠物进场顾客应在初次进场前向工作人员提供宠物的基本情况，如体重、生育情况、疫苗接种等。并且宠物必须携带完整的疫苗证明，否则不得入内。3.2宠物禁令以下品种宠物禁止进入朵拉萌宠乐园：凶猛、攻击性强的大型犬类；法律禁止饲养的宠物；患有传染疾病的宠物；未接种疫苗或过期的宠物。3.3宠物健康保障宠物进入萌宠乐园后，管理部门应对其定期进行体检，以确保宠物的健康状况。如发现宠物有异常情况，应及时向顾客作出通知和建议。3.4宠物发情保障如有未绝育的宠物出现发情行为，应暂时隔离并向顾客作出通知和建议。4.安全管理4.1萌宠乐园环境安全管理部门应及时处理萌宠乐园的设施和环境问题，保障顾客和宠物在安全的环境中使用服务。4.2应急处理管理部门应随时准备应对突发事件，如紧急疏散、食品中毒等异常情况的处理。4.3工作人员安全工作人员应定期进行安全演练，加强应对危险工作环境下客户投诉和威胁的处理能力。5.收费标准5.1宠物服务收费朵拉萌宠乐园的宠物服务包括洗浴、美容、喂养、娱乐等多项服务。服务收费标准应向顾客展示并在萌宠乐园内明确公示。5.2退款政策如出现服务质量问题或其他原因导致顾客需退款，应按照《消费者权益保护法》及相关规定，给予退款并正当理由解释。如服务质量问题严重，应附带书面道歉和善后措施。6.纠纷处理如出现因服务质量、顾客隐私、宠物健康等方面引发的纠纷，管理部门应尽快召集有关方面，进行调解或处理，确保纠纷平稳妥善解决。7.宠物乐园培养为了增加顾客在萌宠乐园的消费时间和体验，管理部门应大力发展宠物拟人化培养业务，提高宠物在萌宠乐园中的使用率，增加萌宠乐园在顾客心中的印象和美誉度。8.结语为了保障宠物和顾客的安全和权益，萌宠乐园管理部门应从各个环节加强管理

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