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文档简介

歌房场控管理制度一、概述为规范歌房场控管理，提升歌房服务质量，制定本管理制度。二、人员要求必须身体健康，无传染病史，无吸毒史，无犯罪史必须年满18周岁，有相关工作经验者优先必须具备良好的沟通能力、心理素质、团队协作能力以及严谨的工作态度须按时上岗，保持形象整洁，不得穿拖鞋，穿黑色皮鞋或靴子三、工作内容歌房场控工作的目的：防范和化解各种场所风险，确保顾客的人身安全、财产安全以及服务质量。歌房场控工作任务：通过依法依规、科学民主、以人为本的方式，认真制定和执行歌房场控管理的各项制度和标准，确保歌房场控工作规范化、有序化。四、工作流程歌曲点播流程：顾客通过系统端或者现场选歌，并得到KTV工作人员的反馈。顾客缴纳点播费用，并选择点播使用时间。歌曲播放结束并超时，结束使用时间或者顾客继续点播，需要重新按照上述流程操作。歌曲管理流程：歌曲管理统一由KTV总经理管理。工作人员不得私自添加或删除歌曲。如有点播问题，应及时反馈总经理进行处理。工作交接流程：工作人员须按时上岗，到达岗位后应首先查阅当天例会及工作交接记录工作交接记录需详细记载前一天工作情况及现场状况，并列明当天工作要点及注意事项。工作人员须妥善保管当天的工作交接记录表。五、工作要求工作人员须全程服务，随时随地关注工作现场，严格执行相关工作制度，认真负责，保障服务质量。勤勉节俭，认真履行岗位职责和工作制度，做到勤政廉洁、公道正派。工作中不得牟取私利，不得以任何方式干扰、阻碍或影响工作秩序，坚决防止工作中出现恶性事故和不良事件。工作人员必须穿戴统一工作服装，不得穿运动鞋等未经审批的服饰，保持服务形象整洁。六、责任追究对于违反工作纪律、规章制度、服务质量不达标、发生意外事故和不良事件的行为或情况，将依照KTV管理制度及国家有关法律规定，进行严肃处理，情节严重者，KTV将依法追究其法律责任，并保留追究民事责任的权利。七、附则本制度最终解释权归KTV所有。制度的修改及调整需经KTV负责人批准，方可执行。同时，

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