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文档简介

灯具安装售后人员管理制度1.总则为规范公司的灯具安装售后服务，提高服务质量，保障用户的权益，制定本管理制度。2.灯具安装售后人员的岗位职责2.1灯具安装人员根据客户要求，进行灯具安装，确保操作规范，安装质量达到要求；确保工具和设备齐全，保证设备的完好无损，定期维护保养工具和设备；按照安装公司规定的安全操作规程进行操作，确保工作过程中安全；安装人员应当尽量照顾用户需求，按照用户要求操作。2.2灯具售后人员根据客户要求，进行灯具售后服务，确保操作规范，服务质量达到要求；确保工具和设备齐全，保证设备的完好无损，定期维护保养工具和设备；按照售后公司规定的服务操作规程进行操作，确保服务过程中安全；确保能力与手艺能够满足工作要求。3.管理要求3.1岗位培训公司应当针对灯具安装售后人员的特点，制定灯具安装售后人员的培训计划，按照培训计划对安装售后人员进行基础培训和专业培训。经过培训合格后方可上岗工作。3.2岗位考核公司应当对灯具安装售后人员进行岗位考核，考核内容包括但不限于：岗位技能、专业知识；工作态度、营销能力等。岗位考核周期每年一次，不合格人员要重新培训，并重新进行岗位考核，直至合格。3.3工作安全公司应当为灯具安装售后人员提供必要的防护用品，保证工作安全。同时，灯具安装售后人员应当严格遵守公司的安全操作规程，确保工作过程中安全。3.4服务质量公司应当对灯具安装售后人员的服务质量进行监管和评价，包括但不限于：服务态度；服务效率；服务质量。同时，公司应当根据服务质量评价结果，对灯具安装售后人员的服务质量进行奖惩，激励优秀者，规范不良行为。4.附则本制度自发布之

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