售卖机服务 投标方案（技术方案）

1售卖机服务投标方案1项目服务方案 51.1售卖机前景分析 51.2采购服务方案 61.3售卖机优势分析 71.4售卖机功能分析 81.5智能后台系统 91.6售卖机维修管理 1.7售卖机运营管理 1.8售货机运营信息分析 1.9售货机多媒体显示 1.10产品供货计划 1.11产品安装方案 1.12产品运输方案 1.13服务保障措施 1.14售后服务方案 1.14.1现场培训 1.14.2零部件更换 1.14.3维护保养 1.14.4服务响应时间 21.14.5应急预案 561.14.6服务热线 1.15.1产品质量事故处理应急预案 63 63 1.15.5不合格货物召回应急预案 73 2.1售卖机质量保证 2.2无人售卖机售后机制 2.3售卖机投放安全保障 2.4服务质量保障措施 2.5售卖机运输方案 2.6售卖机用电安全方案 2.7产品验收标准 2.8进货质量管理 2.9供货质量管理 2.10配送质量管理 2.11人员考核与管理制度 33时间进度计划 3.1总体时间计划安排 3.2整体完成时间安排 3.3供货送货时间保障措施 3.4控制方式及管理计划物资装备 3.5客户服务体系 4应急处理方案 4.1服务承诺情况 4.2出现设备故障或问题的响应速度 4.3售货机设备故障应急处理方案 4.4售货机网络故障处理方案 4.5食品包装、存储、运输管理制度 4.6配送过程卫生保障措施 4.7突发紧急配送事件应急保障方案 4.8配送车辆或物资被抢事件应急保障方案 4.9配送车辆遭遇人为围困事件应急保障方案 4.10冷藏运送车突发状况应急保障方案 4.11新型冠状病毒、流感等传染性疾病应急保障方案 4.12突发火灾事故应急保障方案 4.13突发停电应急保障方案 4.14防洪防台风的应急保障方案 44.15针对配送食物中毒事件的应急处理保障方案 4.17不合格品退货、补货、退换货应急保障方案 4.18突发食品安全事故应急保障方案 4.19疫情发生应急处置措施 4.20疫情组织机构及职责 5疫情防控工作方案 5市场广阔6便捷方便1.供应链建设：建立稳定的供应链，选择可靠的供应商，保证2.采购计划：制定采购计划，考虑到不同地点的货物需求量的73.采购管理：对采购流程和采购商进行管理，确保采购流程的4.售后服务：提供快速、及时的售后服务，对机器运行状况进5.数据统计：对销售量、库存量、货款结算等数据进行统计和6.费用控制：对营销费用和管理费用进行透明化管理，优化物1.便利性：无人自动售货机全天候服务，可以满足消费者随时2.灵活性：自动售货机可以根据不同的场所、不同的产品进行3.节约用地：自动售货机占用空间小，可以利用城市不易拓展84.无人管理：自动售货机可以实现全自动化管理，无须人力干5.数据化管理：通过系统监控，可以实时录入销售数据，为管6.大数据分析：通过数据分析，可以对产品销售情况、产品组2.支付方式：支持多种支付方式，如现金、支付宝、微信、刷3.数据管理：通过智能化的数据统计和数据分析，对销售情况95.安全管理：具有防窃、防火、防水等安全保护措施，并且具6.远程更新：可以使用远程技术升级系统和软件，提高功能性1.库存管理：记录商品的销售情况和库存水平，以便及时采购2.营销推广：可以根据购买记录和顾客喜好进行个性化推荐和3.远程监控：能够实现远程监控自动售货机运行情况，及时发5.数据分析：使用大数据分析技术，对商品的销售数据进行分3.质量保证：像任何一种设备一样，保证技术设备的质量也至4.周期性检查：定期对无人售卖机进行检查和维护，检查设备5.售后服务：维修之后，还需要给出系统的售后保障。可以提6.数据记录：对于已经出现故障的无人售卖机，需要及时记录程。1.选址和市场分析：选择合适的场所放置无人售卖机，根据场2.商品管理：需要根据市场需求定期更新商品，做好商品的采3.营销推广：制定促销活动、会员卡等优惠措施，提高顾客购4.财务管理：收益管理和成本控制对于无人售卖机的长期经营2.消费者行为分析：从消费者的角度出发，对售货机的操作习3.异常事件分析：借助售货机内置的监测系统，分析遇到的各4.营销分析：从广告宣传、促销活动、营销策略等方面进行分5.投资回报率分析：将投资额、销售额、成本和盈利等信息进1.视频广告：售货机多媒体显示可以播放生动、富有吸引力的2.商品展示和介绍：售货机多媒体显示屏可以显示更多详细的3.社交媒体互动：售货机多媒体显示可以连接到不同的社交媒4.游戏和应用：售货机多媒体显示屏可以提供各种游戏和应用5.远程控制：售货机多媒体显示屏可以通过网络连接到远程控项目经理技术负责人技术部技术员供应部采购员财务部财务质检部质检员售后部维修员(1)维保服务计划(2)定期服务回顾(3)项目经理(2)严格遵守公司规章制度，认真履行其工作职责；(3)负责制定公司技术管理制度。负责建立和完善方案设计、(4)组织和编制公司技术发展规划。编制近期技术提高工作计(5)负责制订和修改技术规程。编制产品的使用、维修和技术(6)负责公司新技术引进和产品开发工作的计划、实施，确保(7)合理编制技术文件，改进和规范工艺流程；(8)研究和摸索科学的流水作业规律，认真做好各类技术信息(9)负责制定公司产品的企业统一标准，实现产品的规范化管(10)编制公司产品标准，按年度审核、补充、修订定额内容；(11)认真做好技术图张、技术资料的归档工作。负责制定严格(12)及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保(13)及时搜集整理国内外产品发展信息，及时把握产品发展趋(14)负责编制公司技术开发计划，抓好技术管理人才培养，技(15)组织技术成果及技术经济效益的评价工作；(16)负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核(17)按时完成公司领导交办的其他工作任务。(1)规范商品进出库工作流程，严把货物出人库关。(2)合理调配运输车辆，保障食品流转的正常进行。(3)加强对残次货品的管理，将每日发生的残次货品及时上报(4)负责配送过程中的货品安全。(5)负责单据的接收、传递、登记、分类、保管。(6)确保单据的保密性。(7)负责所配送货品相关单据的录人、审核、确认等，务必及(8)录人单据要求规范、准确，要根据所配送货品的预送货量(9)要根据所配送货品的预送货量做好货位调整，配合客户卸(11)依据流程规定，负责对货品进行验收、组织装卸、清点数(12)妥善管理残次商品，并及时上报领导。(13)协助仓库主管负责库存食品的盘点、存放工作，发现问题(14)了解配送情况，提高配送车辆的配送效率。(1)熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费(2)编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建账、定期对账(包括核对现金实有数)。保证(4)严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票(5)及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查(6)对主管部门和审计、财政、税务等部门依照法律和有关规关资料，不得拒绝、隐匿、谎报。(7)会计调离本岗位时，要将会计凭证、会计账簿、财务会计(1)负责培训质检员熟悉了解产品质量标准，指导下属灵活运(2)负责公司成品、半成品各工序的检验工作：1)生产过程中发现质量问题对不上样品，应及时反映，尽快的2)对查验的不合格产品，务必贴好不良产品箭头标识并正确统3)积极地与相关部门进行沟通做好协调工作。(3)负责样品的统一采集、管理和处置1)负责样品的日常管理及发放审批工作2)保证样品存档所需数据的真实和准确性3)做好改样、借样和样品归还的审核和登记工作(4)完成总经理安排的其他工作(1)负责组织、实施产品售后服务工作，并对售后服务质量负(2)负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。(3)指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品，必要时向顾(4)负责顾客财产管理工作。(5)负责建立售后服务档案，负责产品售后质量信息收集、处(6)负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部项目进度时间安排1.选择符合要求的优质产品参加竞标投标前准备2.中标后，和我方签订合同签订合同3.按照要求采购产品接到甲方采购通知后4.产品出厂前检查按照框架协议要求5.产品运送到业主仓库按照框架协议要求6.送货到采购方指定地点，协助采购方人员进行验收按照框架协议要求7.进入售后服务期验收完成后2、货物运抵现场后，采购方可申请当地的有关部门或委托使用4、我方提供货物的验收标准和验收计划，验收标准符合中国有5、货物按用户指定的地点有序堆放，作业时地面会垫上纸皮等7、发货作业我方保证进行现场实施的技术人员为合格的能胜任业主项目集和本次方案中配置的资源),测试时将保证业务正常应用。2、承诺说明本公司提供的货物符合本标书技术要求和货物需求技术标准和3、客户处卸货注意事项(1)不影响通道。(2)不影响产品组装的位置。(3)将要组装的产品按图纸放在较近的位置。(3)各区域产品不要放错。(4)不同系列商品尽量分开放置。(5)产品堆放要整齐、有序。组装时：动作规范，组装质量严格要求。(注：见现场产品组装要求)6、现场验收7S标准(1)商品清洁：做到所有商品表面无污迹，无灰尘。(2)组装现场清洁1)包装材料收拾整齐，如客户留用，堆放在客户指定地点，反2)地面无纸屑，包装碎片，零件，杂物。(3)离开客户现场7)检验与测试货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格项目试运行准备是指为项目调试通过后及时投入试运行而所需5、技术准备(1)试运行前须做好以下技术准备工作：(2)物资准备(3)配套与协调准备(4)项目试运行实施(5)严格按照操作程序使用系统(6)试运行过程的照管(1)供货运输作业组织措施(2)供货运输部组织结构图如下：运输(司机)后勤(1)整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社(3)做好货物运输途中的安全防护举措，针对不同季节及天气配备相应的防护用具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装置等。(4)针对此次投标线路我公司设立了专职专岗，具体职责情况1)供货运输配送主管岗位职责2)供货运输调度专员岗位职责3)配送专员岗位职责4)装卸专员岗位职责装卸专员的主要职责是组织装卸人员做好货物出入库时的装卸(1)如果我公司中标后，将积极组织道路监控的运输，将选派确保按甲方合同条款交货期条款要求的时间保质保量按时完成本次(2)交货地点：严格按甲方合同条款要求时间送达到招标人指(3)运输方式：我公司采用汽车运输方式，送到招标人指定地(4)按国家标准对货物进行包装。确保包装效果适应于远距离程中必须注意的明显标志(如向上、防潮、防震、机组代号等),包(5)将货物运送到招标人指定的地点后，并负责安排卸货，货(6)交货方式：设备到达指定的场所后安装竣工后经用户检验2、使受训人员全面了解各产品的构成和原理，熟悉正确3、使客户可以熟练地操作产品；可以熟悉并排除简单故障，消4、使用户方的产品管理和技术骨干人员可以对各自负责的产品5、确保甲方相关技术人员能够熟练地对合同产品进行诊断、维二、培训对象2、维护管理人员(技术员):掌握产品的操作使用、一般维护、四、技术培训2、第二步培训结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力。2、集中培训我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。集中培训，每次培训课程安排2天时间，提供培训的手册，确保管理员能了解到产品的原理及组成，熟练掌握产品的运行和操作，熟悉产品的各项功能，并能判断处理一些常见故障。七、培训主要内容和课程设置1、制定详细的培训计划我公司将编制并实施所需的培训课程，负责对业主的使用人员的技术培训，使业主的使用人员能熟练地操作和维护各种产品及其产品。课程计划区分产品人员和维护管理人员。2、我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，每门课程的计划将在每项培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。技术培训资料：产品的培训教材以我公司精心编写的《培训教材》为培训教材，届时向学员免费发放，人手一本。经过培训的人员了解整套产品使用和操作经过培训的人员会产品保养和维护经过培训的人员会故障诊断和维修八、培训地点及方式我公司培训地点设置在甲方供货安装地点。通过对用户培训需求的初步分析，本项目拟采用以课目方式划分培训内容，即将产品的使用与维护等内容划分为不同的培训科目，由用户根据需要进行选择，承建单位负责根据用户选择的课目对用户进行培训和考核。通过将培训内容划分课目，可满足用户方初、中、高各级技术人员的需求。在培训实施中采用理论授课、多媒体等多种教学手段以帮助用户更好的掌握培训的内容。考虑到本项目中接受培训的用户可能较多，为保证培训质量，我公司可计划培训工作分批进行，由用户指派人员分批接受培训。1、制定培训计划前一周发出培训通知，在培训前3天完成确认。5、培训课程的执行6、考核7、培训实施9、培训文档提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服本地售后服务是给客户的服务承诺。我随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证项目在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。服务投诉。我们将通过服务事件升级体系保证在三个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打维护响应时间：我司接到报修通知后2小时内响应，24小时内到达现场，如24小时内无法修复，我司提供应急设备。1、组织框架(1)我公司建有完善的事故应急处理体系。(2)应急指挥中心负责人。(3)售后服务应急中心组员。2、通讯保障(1)售后服务应急指挥中心负责人、应急维修分队队长等人手机保持24小时开机。(2)应急维修分队每位成员都保证全天候通讯畅通。(3)在客户的机房值班室醒目位置张贴维修服务热线电话、应3、反应时间(1)在接到客户的紧急维修电话后，应急维修分队及时汇报项(2)制定详细的交通图，预设从公司到工作现场的交通路线和(3)应急维修人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决(4)接到故障报告电话后2小时内响应，并在24小时以内到达现场，如24小时内无法修复，提供应急备用机。(5)对于不能及时解决的较大的故障或设备损坏，我公司协同4、配件及物资保障(2)我公司有专门的备品备件仓库，保障保证10年(含)以上(3)应急维修车内备有专用维修工具及常用易损备品备件。(4)在保修期内所有维修材料均免费，保修期外的配件均按厂(5)在备品备件停止生产的情况下，我公司事先将要停止生产(6)在备品备件停止生产后，如果业主要求，我公司免费向业5、故障诊断(1)售后服务人员能否在最短的时间排除故障，关键在于能准(2)售后服务人员按照维修方案每月定期对各项设备进行常规(3)定期检查各设备易损件的磨损情况，发现易损件接近使用能性降到最低。我公司提供7*24小时服务响应以满足招标人的需要。一、总则为建立健全对产品质量安全事故的救助体系和运行机制，提高我公司对产品质量处理的能力，规范和指导应急处理工作，最大限度地减少质量事故的危害，促进我公司持续健康发展；根据有关法律、法规结合本公司实际，制定本预案。在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、(1)组长：统一领导、指挥应急处置机构工作，负责全公司质(2)副总经理：质量事件处置工作的具体组织、落实、协调，(3)成员：服从组长和副组长的指挥，具体落实并执行相应的所需的产品标准以及落实产品检验所需的检验和涉及计量产品事件1.建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24小(1)对检验的产品送到技术中心。(2)技术中心快速检验产品质量。(3)产品存在质量安全问题快速上报。(4)企业对不合格产品检验报告确认。(5)需要移送的报告，立即移送，需要建议的事项，由处置领4.加强各单位检测能力的评审，定期检查计量设备的效验情二、安排专门联系人与贵方保持信息畅通。该联系人会在24小一、总体概述解。如遇雾天，在能见度小于30米的情况下(含特大雨雪台风天气),三、卸货交付(1)火灾1)发现火情后，第一目击人应立即向应急小组报告，应急组长视情况判断是否拨打119求助；2)应急小组迅速组织人员利用仓库现有灭火器扑救，转移存放3)如火势较大，应急小组应组织人员、撤离至安全区域，加强4)火情解除后，应急小组要迅速清理现场，对库存物资进行盘5)积极做好恢复重建工作。(2)水灾1)发现水情，立即向应急组长报告；2)水情小，仅是管道、墙体渗水，立即对储存区进行调整，将3)水情严重，应立即切断总电源，再对物资进行安全转移；4)应急小组组织调查水害原因，清理水害现场，制定实施纠正5)应急小组对库存物资进行盘点，核实损失，向公司应急领导(3)盗窃事件1)发生盗窃事件，物流员应保护好现场，并立即向应急组长报2)应急小组立即对仓库产品进行清查，向公司副总经理报告，(4)关键设施物资故障1)发现设施物资故障，发现人应立即通知物资的管理负责人；2)在冬夏天气温度极端季节，保管员要密切关注仓库的温湿度3)仓库的设施物资需维修时，避开高温高湿或严寒天气，且不4)物资养护人员要经常对备用发电机组、库房线路、温湿度调3、运输过程中的应急预案(1)运输途中应急处理原则1)产品运输车辆为箱式货车，每次出车之前驾驶员要仔细检查2)车辆正常运行方可将产品装车，产品装好后，要紧锁车厢；3)送货途中如果发生交通事故无法通行的，驾驶员、送货员不4)如果发生车辆损坏，短时间内无法修复，送货员要及时和应5)如果发生交通堵塞或事故，无法及时将产品送到的，送货员6)如果发生失盗、被抢、丢失等情况，业务员要及时报警，保(2)运输途中意外事故处理流程1)车辆发生交通安全事故；2)因车辆损坏抛锚而不能继续营运；司机可以根据GPS导航系统自行联络附近的修理处进行车辆修理3)恶劣天气4)路线失效5)货物短缺、丢失、被盗。6)产品遗失7)产品破损8)随货文件丢失(1)突发事故发生后，第一发现人应首先采取紧急措施开展先(2)应急小组迅速组织人员开展救援活动，同时做好应急处置(3)重大事故(事件)在事发后10分钟内向公司领导报告。(4)突发事故应急处路结束后，应急小组应迅速清理现场，核(1)通信保障：应急小组组长电话必须保证全天24小时通讯(2)物资保障：仓库内应配备必要的应急救援物品，并定期检(3)合同约定：和业务相关单位签订产品应急保障协议，保证(1)在各级质检部门的质量抽查和每年一次的全项目检验中，(2)货物供方的要求，有证据表明其所提供的货物存在着对人(1)确定造成不安全货物的原因。3、不安全货物危害评估(1)根据货物不合格的严重程度，对使用或食用该货物时对消(2)不安全货物的调查和评估报告应及时通过所在地的市级质(1)一级召回：可能对人体健康造成严重危害甚至死亡的，或(2)二级召回：可能对人体健康造成危害，危害程度一般的，(1)确认货物属于不安全货物的，则应当立即停止销售该批次应当在1日内，二级召回应当在2日内，三级召回应当在3日内，通召回应在3日内，二级召回应在5日内，三级召回应在7日内。(1)停止销售或生产不安全货物的情况；(2)通知销售者停止销售不安全货物的情况；(3)通知消费者停止消费不安全货物的情况；(4)货物安全危害的种类、产生的原因、可能受影响的严重和(5)召回措施的内容，包括实施组织、联系方式以及召回的具体措施、范围和时限等；(6)召回的预期效果；(7)召回后的处理措施。8、召回计划的实施计划调运部、物流供货部和厂部互相配合，共同实施不安全货物的召回计划，完成不安全货物的召回工作。(1)在国家监督抽查中发现货物存在安全隐患，而且可能对人体健康和生命安全造成损害的，则应报国家质监总局核准后，立即实(2)自召回实施之日起，一级召回每3日，二级召回每7日，三级召回每15日，物流供货部负责通过所在地的市级质监部门向省级质监部门提交货物召回阶段性进展报告。召回计划有变更的，应当在货物召回阶段性进展报告中说明。(3)供货部应当在货物召回时限期满15日内，向所在地的省级质监部门提交召回总结报告；(4)召回货物的处理：按《货物召回计划》中的规定执行。(5)所有召回的货物均应记录在案，并由供货部负责保管。3、严格服从组织指挥，控制人员情绪，阻止人员返回火场，做扑救的安全地点，物资的放置点要留有1至2名人员看守，防止形成(3)消防队到达火场后，应听从公安消防人员的指挥进行疏散【1】隔离法：控制可燃物就是将火源处或其周围的可燃物隔离【2】室息法：隔绝空气就是阻止空气进燃烧区或用不燃气体冲【4】抑制法：阻止火势蔓延就是使灭火剂7、抢险人员到达火灾现场时，如发现有人员被火势围困，应先8、如起火物为化学药品或易燃易爆危险物品时，应在确定无爆9、在公安消防队到达火场后，应听从公安消防部门指挥人员的1.设计和生产：制造商需要注重设计和生产的过程。严格按照2.原材料：制造无人售卖机所使用的原材料也非常重要。采用3.检测：进行严格的质量检测，从制作过程中到组装过程中进4.质量控制：在生产过程中，及时发现问题并采取措施解决。3.维修支持：无人售卖机制造商应保证对4.维修内容：在售后服务期内，售卖机出现故障时应及时派遣5.维修保障：对于用户来说，售后保障的时间是非常关键的因6.售后服务细节：服务细节包括设备维修、业务咨询、技术支用户应该选择长期以来保持良好信誉和服务的厂商购买相关无人售2.设备保护：加装安全锁，确保无人售卖机在不需要时得到安4.安全教育：在设备上加装明显的标识，对销5.保险保障：无人售卖机的保险是一个必要的保障措施，可以我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种赔偿。检验(测)、试验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应4、交货我方在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交货质量。我方负责办理发运合同货物所需要的我方应负责及时自费对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充和/或修理和/或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。2.运输工具。无人售卖机的运输要求采用保证安全和顺畅的运3.运输路线。无人售卖机在运输时需要考虑到路线的选择，尽4.货物保险。无人售卖机的运输过程中，可能会出现一些意外5.运输时间。无人售卖机在运输时需要考虑运输时间，尽可能6.运输前的检查。无人售卖机在运输前需要进行全面检查，确1.供电规划。无人售卖机的电源供电应该由专业电气工程师按2.合理布线。无人售卖机运作期间存在大量的电线和电缆的布3.防潮处理。特别是在公共场所放置的无人售卖机需要特别注4.避免过负荷。无人售卖机在设计时需要考虑到运作电力的负6.电气检查和维护。无人售卖机的电气部分需要按规定进行检7.防雷措施。由于无人售卖机本身是一个电子设备，因此需要(1)我方所出售的全部货物均按标准保护措施进行包装，适应(2)每一个包装箱内附一份详细装箱单。(3)我方提供给货物是生产厂家原厂生产的，全新的，并完全(4)根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验除外)。采购人也可以在收到货物后向我方提出书面异议(5)到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文2、验收方案(1)验收按国家有关的规定、规范进行。所有的设备由招标单(2)如果：设备在运输和安装、调试过程中因事故造成货物短缺、损坏，我司及时安排更换(由此产生的相关费由我司承担),以产品质量情况处理方法合格严退货并追究相关责任合格重不合格一般不合格退货给予整改，并需再次验收，验收合格时接收，反之退货并追究相关责任轻微不合格由采购人与生产企业协商解决2、索证索票制度是指为保证安全，在购进时，采购员必须向供3、与初次交易的供货单位交易时，应索取证明供货者和生产加4、在购进时，应当按批次向供货者或生产加工者索取以下证明(1)货物质量合格证明；(2)检验证明；(3)销售票据；(4)有关质量认证标志、商标和专利等证明；(5)强制性认证证书(国家强制认证的货物);5、对获得驰名商标、著名商标或者省级以上安全货物、无公害7、对实行购销挂钩的货物，可凭购销挂钩协议和供货方的销售8、对索取的票证要建立档案，并接受市场服务中心和有关行政因装卸不当等人为原因造成产品破损的都需责任人当场按产品数量大于订单数量也必须按照实际到货数量签收),订单回单由客户(一)人力资源管理制度第一章总则(1)为加强公司的人力资源管理，明确人力资源管理权限及人(2)适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部(4)人力资源管理制度组成：招聘与配置制度、培训与开发制第二章人力资源管理权限(1)总经理确定公司的部门设置和人员编制、部门经理、副经总经理办公室贯彻执行公司的人力资源管理制度；部门经理、主管协助公司人力资源管理工作的开展。(2)人力资源管理工作职责负责公司人力资源管理制度的建立、实施和修订。协助各部门办理职员招聘，聘用及解聘手续。负责管理公司人事档案资料。负责公司薪酬与福利制度的制定、实施和修订。负责公司日常劳动纪律及考勤管理。组织公司试用考核、平时考核及年终考核工作。组织公司职员各项培训工作。负责公司各项保险、福利制度的办理。组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。(3)部门经理提出部门人员需求计划；部门经理决定部门经理以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门经理建议本部门员工待遇第三章招聘与配置制度(1)招聘原则1)德才兼备，以德为先,量才而用。2)举贤避亲，公平竞争。3)强调共同理想，团队意识和协作精神。4)内部招聘优先，注重内部培养。(2)人员需求计划的确定1)在经营年度结束前，综合管理部将下一年度的《人员空缺申3)经总经理审批后确定年度人力资源计划，由综合管理部负责(3)人员的选聘1)各部门根据项目发展和业务发展需要，经总经理核定的编制③到综合管理部领取《内部人员调配审批表》,报部门经理、综2)各部门编制满后如需要增加人员，填写《部门人员增编计划报表》后，报公司领导审批。3)公司领导审批通过后，由综合管理部通过各种招聘渠道招聘4)应聘人员应聘本公司，应按以下程序进行：②所有应聘人员应先认真填写《应聘人员登记表》,由需求部门⑤复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。⑥用人部门和综合管理部根据应聘人员填写表格所反映的情况⑦综合管理部通过电子邮件或者邮寄方式发给拟录用人员正式5)所有应聘人员的材料由综合管理部统一存档备查。(二)岗位责任制度(1)企业的生产经营活动由总经理全面决策，确立企业发展方(2)充分调动发挥公司科技人员、管理人员及各个岗位员工的(3)知人善任，重视人才的培养，并选拔和使用。有计划、有(4)健全组织机构，亲自定期组织管理评审，保持质量管理体(5)善于调查研究，经常了解各部门工作情况，既做到定期检(6)在企业中强调树立产品质量观念，亲自负责质量检验领导(7)负责公司管理性文件的批准与合格供方的批准，负责组织(8)对公司的人、财、物有最终的处置权，并对公司各项主要(1)负责领导产品开发，技术装备，质量保证及新材料、新工(2)注重方针目标的管理和监控，定期向总经理报告质量管理(3)组织产品认证的领导工作，制定产品认证的项目，并负责(4)负责管理职责实施，负责对质量管理体系文件的组织控制(1)组织编制公司年、季、月度编制公司年、季、月度财务计(2)组织编制公司年、季、月度产值销售收入，经营利润的报(3)建立健全各项财务管理制度和落实各岗位工作人员岗位责(4)组织实施控制公司生产经营活动中的消耗，力争最少的消(5)开展核算产品实际成本，严格控制成本支出，使可比成本(6)综合管理固定资金、流动资产、固定资产、仓库管理，做(7)严格执行现金和资产管理制度，按规定办理现金收付和银(8)加强外协件加工管理，审核外协件价格，参与合同评审。(9)科学设置会计核算程序，正确使用会计科目，严格审核，(2)负责做好技术文件、质量文件、工艺文质量协议的归档、(3)协助各有关部门收集各类信息、资料。(4)配合公司开展方针目标的分解和实施，完善档案管理，并(5)负责制定相应的档案管理制度，对造成资料外流或丢失的(6)对生产现场的技术文件，原始记录的保管进行审核。(7)对已归档的资料进行审核，对不符合技术要求的技术文件(8)负责为各部门提供资料，做到正确及时。5、会计人员岗位责任制(1)遵守会计法规，按照标准办理会计核算，实行会计监督。(2)会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料登记须真(3)会计主管必须对原始凭证进行考核，并根据经过考核的原(4)应当建立财产清查制度，保证账簿记录与实物款项、仓库(5)按照国家统一的会计制度规定，根据账簿记录，编制会计(6)及时向财政部门和上级主管部门报送统计报表，正确反映6、合同管理员岗位责任制(1)负责对本公司的采购合同、销售合同、技术合同、技术协(2)对所有购销合同、技术合同、协议等进行编号、登记、装(3)宣传本公司产品的规格、型号、特点、性能，使消费者了(4)负责按《经济合同法》技术要求规范编制、签订合同时，(6)对订立的经济合同都必须请示公司主管领导。(7)认真处理用户来电来函，热情接待客户。暂时无货时，向(8)认真学习和执行经济合同法有关知识，提高自身的专业知(三)劳动合同管理制度第一条为了规范本公司的劳动合同管理工作，促进依法履行劳第二条在本公司工作与公司签订劳动合同的所有员工。实行劳第三条本公司法人代表委托本公司综合管理部负责劳动合同的式的《费县阳光塑料包装制品有限公司劳动合同》文本(附劳动合同(2)劳动合同的订立第五条在缔约过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条第六条根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同具备以下必(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；(二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件(三)劳动合同期限；(四)工作内容和工作地点；(五)工作时间和休息假期；(六)劳动报酬；(七)社会保险；(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护；(九)法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项。第七条本公司劳动合同期限根据不同岗位和任职资格协商确定，1、部门经理、副经理，首次签订劳动合同期限为5年，其他员工首次签订劳动合同期限为2年；理劳动合同期限为5年；其他员工为2年。2、需由公司解决户口的员工，需重新签订劳动合同期限为3年3、如员工法定退休时间(男60岁，女55岁)在3年以内的，4、在公司连续服务满10年，员工提出或者同意续订、订立劳动5、公司员工超过65岁，终止聘用，不再签署劳动合同。确有需要，年限不得超过65周岁。7、目前在岗、超过65岁的公司员工应在原劳动合同期满后终止第八条本公司在劳动合同中约定试用期，劳动合同期限三个月第九条公司对享受本公司提供特殊待遇的员工，如出资培训或第十一条违反服务期和保守商业秘密的员工，应当承担违约责济损失超过2000元，须全额赔偿；情节严重者，触犯相关法律法规(3)劳动合同的履行第十二条劳动合同自合同期限起始日起生效。第十三条公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式第十五条劳动合同解除(具体参加《劳动合同法》)2、公司解除。公司可因员工的非过失原因(停工医疗期满、无法胜任工作)和客观情况发生重大变化，可提前三十天通知解除劳动合同，也可以因员工过失(不符合录用条件、严重违规违纪)随时解第十六条劳动合同期满、员工开始依法享受基本养老保险待遇第十七条根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间(停工医疗期内、女工“三期”内),公司将不终止劳动合同，直(4)经济补偿与违约责任第十八条根据有关法律法规规定，公司对下列解除或终止劳动5、因公司客观情况发生重大变化(转产、搬迁、技术改造、兼并、分立等),致原合同无法履行又不能协商一致变更，或者公司确第十九条补偿标准1、给付标准。按照员工在本公司的工作年员工月工资高于公司所在地的市级人民政府公布的本地区年度2、计算标准。计发经济补偿金和医疗补助费的月工资，按员工第二十条因主观上有过错，导致劳动合同无效或部分无效，给第二十一条公司与员工因劳动权利和义务产生分歧引起争议的，(5)劳动合同管理第二十三条公司按以下操作程序和书面手续办理劳动合同的签1、订立。公司自员工报到之日起一个月内与其订立书面劳动合2、解除。公司与员工解除劳动合同的，应下达《解除劳动合同3、续订。劳动合同届满，公司同意与员工续订劳动合同的，应4、顺延。劳动合同届满时，符合顺延合同期限条件的，除非本5、终止。劳动合同届满，公司、员工终止劳动合同的，应在劳第二十四条公司建立健全管理台帐，记录公司劳动用工状况及1、劳动合同基本情况台帐(总帐);2、劳动合同签订、变更、解除、终止台帐(个人明细帐);3、员工培训记录台帐(入职培训，转岗培训、出资培训);4、员工出勤统计台帐(工时、休假、加班等情况);5、其他专项协议台帐(如约定服务期、保守商业秘密的专项或第二十五条公司在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止第二十六条其他(四)仓库管理制度2、适用范围(1)仓库主管岗位职责1)对仓储部所有工作负全责。2)负责货品库存的管理，库存数据及数据分拆。3)对货品质量严格控制把关，确保无不合格货品入库。4)负责仓储部日常管理工作，合理安排仓管人员各项工作。5)负责监督货品堆放、发货，做到堆放合理，发货原则先进先6)每天对所有仓库库存条件以及货品摆放情况进行检查监督，10)监督库存报表编制，并及时汇报至主管领导。11)完成领导交付的其它工作。(2)仓管员职责3)商品入库后应及时入帐，准确登记。4)商品出库时仓管员应按审核无误的发货单和先进先出的原则5)仓管人员应坚持日清月结，凭单下账，不跨月记账，按时上6)为使仓库库存准确，仓管员必须做好日常盘点和月末盘点工7)随时了解仓库的储备情况，有无储备、不足或超储积压、呆8)及时通知仓库主管仓库货品的种类及数量，掌握产品的销售9)做好防盗、防火、防爆工作并保持库内清洁、整齐、空气流10)严禁在仓库内吸烟、用火和乱接使用电器。11)上下班前应做好门、窗、电、水的开关工作。(3)仓库送货员职责1)送货员各自负责所辖区域的送货工作，在仓库装货时必须按2)送货员货送到指定地点后，应严格和收货人员在商品数量、3)送货员送货到指定地点时，因质量、规格、毁损或其它原因4)送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品5)对于临时性外购而不经仓库验收直接送采购人的商品，送货6)送货员送完货后必须把签收单等相关单据于送货当日交到开单员，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最迟不超过3个工作日；7)送货人员负责漏记商品的补单衔接和追索工作；8)上级领导交办的其它工作。(4)仓库内勤职责1)根据公司记账的有关规则和要求，及时登录每笔进出业务内2)保管仓库当日收回的现金，并于次日11:00之前及时交回公3)按照开单员传送的数据打印发货单。4)仓库库存管理系统数据维护工作(审核单据、确认单、入库6)协助仓库主管监督抽查各仓管员的帐物一致。7)负责本部门文件资料的管控工作及跨部门文件资料传递并作8)负责本部门办公用品申购及保管、负责监督仓库办公区域清9)准确无误的统计好司机送货趟数及金额。配货员、送货员分10)负责道具及辅销品的管控工作并作好记录。11)协助仓储主管调配车辆及其他临时性工作。(4)仓储管理规定(5)货品的验收入库仓库管理制度1)采购员将“货品订单”给到仓库后，仓库需将此批货品放在4)库管要严格把关，有以下情况时可拒绝验收或入库。5)对入库商品核对、清点后，库管员及时填写入库单，经仓库6)仓库对已入库的货品进行分区分类摆放，不得随意堆放，如7)仓库对不合格的货品放在指定的退货区，由仓库主管、采购(6)发货管理1)仓库在接到商品出货通知后，仓管员应立即按时进行备货。2)库管员凭总经理制定的分货明细如实发货，仓管员应在当日3)库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原4)任何人不办理手续不得以任何名义从库内拿走货品，不得在5)仓储主管或开单员应在前一天调派车辆，按时到达公司指定6)贵方所需货品无库存，库管员应及时通知贵方，并告知采购(7)货物管理1)在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发2)货品入库后，需按不同类别、性能、特点和用途分类分区码3)每天检查货品信息，如发现储位不对、帐物不符、品质问题(5)货物的盘点1)仓库货品盘点由财务、仓库以及主管部门拟定盘点计划时间2)盘点过程中需要其他相关部门予以配合，需入库和出库统一4)盘点分初盘、复盘，但所有的盘点数据都需盘点人员签名确(6)仓库的安全、卫生1)仓库每天都对仓库区域进行清洁整理工作，清理掉不要、不2)对仓库内货物摆放做出合理的摆放和规划。3)仓库卫生可以在仓库空闲的时间进行。4)仓库内保持安全通道畅通，不可有堆积物，保证人员安全。5)仓库内严禁烟火，严禁非仓库人员非工作需要进入仓库。6)仓库内的规划区域要有明确标识(如：货品摆放区、安全通等),其中物料摆放区内要分类分小区存放，且有清楚的标识。7)上下班关闭窗户及锁上仓库门。9)仓库内需要高空作业时做好安全防范。(7)仓库人员的工作态度及作风1)仓库工作人员应该培养良好的工作态度和作风，形成良好的2)仓库工作人员要求做事细心，认真，负责，诚实，有良好的3)对于上级下达的任务要按时按质完成。4)上班时间需要严格遵守公司劳动纪律，遵守作息时间，不得3时间进度计划1.首先确定供应商，并与供应商联系，确定出货时间和配送方2.确定货物数量和种类，并计算出预计的销售量和库存量。在3.根据采购计划，安排采购人员进行购买。在采购过程中，需4.采购完成后，需要对采购的货物进行验收，并将其存放至专5.在销售期内，需要对销售情况进行监控和分析，及时调整采6.开始进入补货期时，需要根据销售量及库存量调整补货频率经济保证利用信息化的管理工具对项目的进度进行可视化的管理，如充分、合理地调动所需要的各类资源以确保项目的顺利实施。统1.确定良好的货源。供货商和物流服务提供商需要确保他们有3.摆放位置的合理规划。为了提高无人售卖机的设备利用率和(2)设备物资管理体系(3)控制以用户满意度(3)服务宗旨人员、一线技术人员、二线技术人员(如客服部经理)、技术经理层(1)我公司建有完善的事故应急处理体系。(2)应急指挥中心负责人。(3)售后服务应急中心组员。(1)售后服务应急指挥中心负责人、应急维修分队队长等人手机保持24小时开机。(2)应急维修分队每位成员都保证全天候通讯畅通。(3)在客户的机房值班室醒目位置张贴维修服务热线电话、应(1)在接到客户的紧急维修电话后，应急维修分队及时汇报项(2)制定详细的交通图，预设从公司到工作现场的交通路线和(3)应急维修人员到达现场后根据现场情况及公司提供的解决(4)接到故障报告电话后2小时内响应，并在24小时以内到达现场，如24小时内无法修复，提供应急备用机。(5)对于不能及时解决的较大的故障或设备损坏，我公司协同4、配件及物资保障(2)我公司有专门的备品备件仓库，保障保证10年(含)以上(3)应急维修车内备有专用维修工具及常用易损备品备件。(4)在保修期内所有维修材料均免费，保修期外的配件均按厂(5)在备品备件停止生产的情况下，我公司事先将要停止生产(6)在备品备件停止生产后，如果业主要求，我公司免费向业(1)售后服务人员能否在最短的时间排除故障，关键在于能准(2)售后服务人员按照维修方案每月定期对各项设备进行常规(3)定期检查各设备易损件的磨损情况，发现易损件接近使用长期设有专业售后服务机构，货物故障响应时间为2小时内，24小时内到达现场，如24小时内无法修复，我司提供应急备用机1.预测和预防故障：通过定期维护和检查售货机设备，及时发2.快速响应：在售货机设备发生故障时，尽快通知售货机生产3.备用零部件：在某些情况下，备用零部件可能是最佳的故障5.维修历史记录：维修历史记录可以帮助跟踪售货机设备的维1.检查网络连接：在售货机网络故障发生时，首先需要检查网2.重启售货机：如果售货机已正确连接到互联网，但网络故障3.检查代理服务器：对于使用代理服务器的售货机，应该检查4.检查网络设施：如果售货机已正确连接到互联网，但是其他6.联系售货机服务商：如果上述方法不能解决售货机网络故障7.定期维护：最后建议实施售货机定期维护，使售货机得以保综上，售货机网络故障处理需要从检查网络连接、重启售货机、2、包装材料应清洁、干燥、无毒、无异味，符合相应的食品包3、仓库保管员入库时必须检查食品原料、半成品及成品外观质4、仓库保管员应根据食品的储存要求，合理储存食品；食品应6、应定期检查食品的储存条件，做好仓库的防晒、温湿度监测7、仓库养护员应根据库存食品的理化性质及流转情况，定期检9、运输食品原料、半成品及成品的车辆要专用，不得与其他有闭(有通气孔)的专用容器盛装。(1)运输管理基本要求1)车辆选择2)环境卫生要求3)装车要求4)堆放要求5)安全要求(2)运输过程控制1)运输工具应符合卫生要求，不应使用装载过化肥、农药及其2)运输工具装入食品之前应清理干净，在运输食品前，车辆必3)运输工具的铺垫物、遮盖物应清洁、无毒、无害。5)根据食品特点，应对车辆有特别要求。(3)温控(4)配送人员卫生管理1编制目的及时造成的停产损失、以及产成品不能及时发运、未能实现100%按2编制依据3适用范围4工作原则1)以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。2)各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。5组织指挥体系及职责1)指挥小组组成2)指挥小组主要职责3)各成员部门职责6应急响应1)响应程序2)应急通讯指挥小组成员应当保证24小时通讯畅通，并将手机、值班电话3)后期处置(1)结束程序(2)工作评估7奖励与责任对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰(1)发生配送车辆或物资被抢事件，驾驶员及随车人员应立即组；若出现人员伤亡，应及时拨打120急救电话，并采取有效措施进(2)当情况紧急，危及人身生命安全时，驾驶员和随车人员可(3)配送中心应急小组接到报告后，立即协调有关部门组织人(4)公安机关勘察取证后，配送中心、公司机动车辆应急领导(5)配送中心、公司机动车辆应急领导小组配合有关部门进行(1)配送车辆在送货过程中被人围困时，驾驶员和随车人员应时应及时向配送中心应急小组报告，并视情况拨打110报警；(2)当情况紧急，危及人员生命安全时，驾驶员和随车人员可(3)配送中心应急小组接报后，立即组织人员、赶赴事发地进(4)应急处置工作结束后，配送中心应急小组与保险部门协调1)车辆发生交通事故时，配送人员除应服从交通管理部门对事2)一旦冷藏车发生途中车辆故障、抛锚现象、交通事故等，在1工作原则2成立领导小组1)成立应急工作组。项目经理任应急工作组组长，后勤主管、2)实行24小时值班制。应急小组成员手机24小时开通，保持3)实行首问负责制。不推诿，及时处理突发事件(如第一时间紧急上报；拨打120紧急救护；稳定员工情绪等)。3应急物资准备2)处理突发事件时，应急人员一律做到“三穿戴”:戴口罩、戴3)做好应物资准备工作，包括准备好消毒剂、体温测试仪器、1)发现高烧、咳嗽病人，不随意向外制造任何无根据的言论→急隔离室→拨打1202)紧急救护，送病人到指定医院就诊→立即打电话上报甲方、疾控中心→通知员工家属→对与症状者接触者立即护送至应急处理用房→对有症状者去过的地方进行消毒→在疾控中心的指导下对密5预防预警行动2)加强应急反应机制的日常性管理，在实践中不断运用和完善3)做好应对人力、物力和财力方面的储备工作，确保新型冠状6应急预案的启动和响应程序1)发生新型冠状病毒、流感等传染性疾病时，立即报请公司领2)全面开展处理工作，采取边调查，边处理，边抢救、边核实3)对未发生在本公司内的新型冠状病毒、流感等传染性疾病要4)一旦发现职工发热及有新型冠状病毒、流感等传染性疾病样症状，应在第一时间(1小时内)向疾控中心及卫生局、甲方报告，1火灾应急处理程序立即拨打消防火警专用电话119通知消防队支援灭火；2消防灭火方法和注意事项安全火险隐患、懂得火灾预防措施、懂得扑救初起之火的方法)。三会(会报警，会使用各种消防器材、会扑救初起之火)。3疏散方法和注意事项4抢救结束后的处置①事发12小时内写出事故书面报告，及时将事发经过、原因分(1)公司负责人及时与物业管理部门联系，了解停电区域、停(2)如停电区域仅为食材供应点处，经理可组织电工维修或请(3)如停电区域为整个被保障单位，经理应立即与被保障单位(4)确保配送点的照明，保证正常配送工作。(6)负责人要及时组织对冷冻和冷藏设施内的物品进行处理和④投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。⑤参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输经营条件1)接到需方食物中毒的投诉，立即向其了解中毒人数和症状，2)项目经理立即组织人员与被保障单位一起将顾客消费时间段3)在未明确责任前，项目经理要按照医务人员要求，组织员工4)确定造成食物中毒不是本公司产品时，与顾客或被保障单位5)如确定属本公司产品原因，要将情况向公司领导汇报，并与6)项目经理根据中毒原因，立即组织员工对产品进行排查，采7)事故解决后，将《食物中毒事故处理报告》上交公司。隐患，及时控制和处理食品质量事故，切实保护贵方的身体1)出现下述情况时，需对不安全食品实施危害调查：(1)在各级质检部门的质量抽查和每年一次的全项目检验中，(2)食品供方的要求，有证据表明其所提供的食品存在着对人(3)接到所在地的省级质监部门的食品安全危害调查书面通知。2)不安全食品危害调查内容(1)确定造成不安全食品的