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文档简介

按摩部管理制度一、目的为了规范按摩部工作流程，提高按摩部服务质量，保障客户权益，特制定本管理制度。二、职责1.按摩师职责按照客户需求提供按摩服务，确保服务专业、规范、安全；对客户的身体情况进行评估并提出适当的按摩方案；保持按摩房间的整洁卫生，按规定消毒和更换按摩用品。2.管理人员职责负责按摩师的招聘、培训、考核与管理；审核按摩师提供的服务内容及服务质量，对服务质量进行监督和检查；负责按摩房间的管理，确保卫生整洁，消毒设备的使用和维护。三、服务流程1.预约服务客户通过线上或线下方式预约按摩服务，提供个人信息、身体情况等必要信息，按摩部管理人员将通过电话或短信等方式进行回复。在确认预约时间、服务内容等事项后，将预约记录归档保存。2.服务流程按摩师根据客户提供的身体情况和需求，制定适当的按摩方案。在服务过程中，按摩师必须与客户进行充分沟通，了解客户感受，并根据客户的反馈及时进行调整。3.审核服务管理人员对服务过程进行监督和检查，确保服务流程规范、服务质量达到标准。同时，管理人员也负责收集客户的反馈意见和建议，并制定相应的改进措施。四、环境卫生1.消毒措施为保证按摩房间内环境的干净卫生，管理人员应定期检查按摩用品的消毒情况，并及时更换和维护消毒设备。按摩师在服务结束后，应将使用过的毛巾和床单、按摩棒等用品妥善清洗和消毒。2.空气质量按摩房间应定期进行空气清洁、通风换气等卫生措施，确保按摩环境空气质量符合标准。五、服务中的安全1.培训和考核按摩师应参加相应的安全培训和考核，熟悉相关的急救知识和客户突发情况的处理方法。2.应急措施管理人员应配备相应的急救箱、急救设备等物品，并指定专人负责应急措施与处理。六、实施与监督本管理制度的实施应由管理人员严格按照要求制定工作计划，落实对按摩师的培训、考核和安全保障，并定期进行检查和评估。同时，客户的意见及建议也应作为管理人员改进服务的重要参考。七、附则本制度的解释权属于按摩部管理人员。如有违反制度的行为，按摩部管理人员有权依

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