单元二电子商务数据分析的指标运营类指标（客户指标和推广指标）

商务数据分析2021BusinessDataAnalysis01030402客户指标推广指标供应链指标销售指标运营类指标客户指标在某个时期内产生两次及两次以上购买行为的客户数占购买客户总数的比例注册客户数01在一定时期内有购物消费或登录行为的客户总数在平台上成功注册的客户总数活跃客户数02活跃客户比率03活跃客户数占客户总数的比例【注意】当客户基数较大，即便活跃客户比率较低，也意味着活跃客户数较多。重复购买率04【举例】某商品在某季度共有100个客户购买，其中20个客户产生了至少两次购买。解：重复购买率=20÷100=20%客户指标平均购买次数05某时期内每个客户平均购买的次数客户流失率：一段时间内没有消费的客户比率平均购买次数=订单总数购买客户数客户回购率和客户流失率06客户回购率：上一期期末活跃客户在下一期内有购买行为的客户比率【举例】某电子商务网站在2019年6月底有活跃客户3000名，其中的1800名客户在第三季度有购买记录，其中的1000名客户有至少二次购买。解：客户回购率=1800÷3000=60%客户流失率=（3000-1800）÷3000=40%重复购买率=1000÷1800=56%客户指标客户留存率07消费频率统计日期内将商品加入购物车的客户去重数

某时间节点的客户在某个特定时间周期内登录或消费过的客户比率消费频率08在一定时间内客户消费的次数客户的忠诚度及价值收藏人数09统计日期内通过对应渠道进入店铺访问的客户中，后续有商品收藏行为的客户去重数客户指标加购人数10推广指标用户关注数收藏数加购数客单价推广效果收益影响力推广成本以及活动粘合度推广指标又称平均访问深度，指在统计周期内，客户每次访问页面的平均值1.访客数（UV）在统计周期内，访问网站的独立客户数新访客数：指首次访问网站的客户数新访客数访客数（UV）=新访客占比回访客数：再次光临访问的客户数回访客数访客数（UV）=回访客占比2.浏览量（PV）又称访问量，指在统计周期内，客户浏览网站页面的次数3.平均访问量推广指标0508070604关注数展现量统计日期内通过搜索关键词展现店铺或店铺商品的次数停留时间统计日期内新增店铺关注人数，不考虑取消关注的情况客户在同一访问周期内访问网站的时长入站次数在统计周期内，客户从网站外进入网站内的次数。跳失率在统计周期内，访客入站后只浏览了一个页面就离开的次数占入站次数的比例首页跳失率关键页面跳失率具体商品页面跳失率推广指标注册转化率=9.点击量和点击率点击量是指某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数。点击率体现了创意的吸引力。点击率=（点击量÷展现量）×100%10.转化率转化率=用来判断营销效果的重要指标。×100%产生购买行为的客户人数所有到达店铺的访客人数11.注册转化率新增注册客户数新访客总数×100%推广指标10%45%12.收藏转化率在统计周期内，将网站或商品添加收藏或关注到个人账户的客户数占该网站或商品总访问数的比例。收藏转化率=添加收藏或关注的客户数该网站（商品）的总访问数×100%13.下单转化率在统计周期内，确认订单的客户数占该商品所有访客数的比例。下单转化率=确认订单客户数该商品的总访问数×100%推广指标14.客服转化率从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：客服转化率=咨询客服后产生购买行为的客户数咨询客服的总客户数×100%咨询转化率=（最终下单人数