信息系统项目管理师信息化基础知识

信息化根底知识Bxl_impu@1262021.01.15目录1.信息与信息化1.1信息的定义与特性1.2信息化1.3信息化对组织的意义1.4组织对信息化的需求2.政府信息化与电子政务2.1政府信息化的概念、作用及意义2.2我国政府信息化的历程和战略2.3电子政务的概念、内容、技术方式2.4电子政务的运用领域2.5电子政务建立的过程方式和技术方式3.企业信息化与电子商务3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法3.2企业资源规划〔ERP〕的构造和功能3.3客户关系管理〔CRM〕在企业中的运用3.4企业门户3.5企业运用集成3.6供应链管理〔SCM〕的思想3.7商业智能〔BI〕3.8电子商务类型规范4.信息资源管理5.信息化的相关政策6.案例1.1信息的定义与特性信息量指从N个相等能够事件中选出一个事件所需求的信息度量或含量,也就是在辩识N个事件中特定的一个事件的过程中所需求提问“是或否〞的最少次数，单位bit；信息层次语法或构造方式〔确定度〕语义或逻辑内容〔真实度〕语用或适用价值〔成效度〕特征客观性、普遍性、无限性、动态性、依靠性、变换性、传送性、层次性、系统性、转化性1.2信息化定义以信息资源开发利用为中心，以网络技术、通讯技术等高科技技术为依托的一种新技术分散过程，作为一种过程的结果，他最终将引起整个产业构造的变化内容信息资源、信息网络、信息技术运用、信息产业、信息化人才、信息化政策、法规、规范和规范意义极大促进我国工业化程度的提高，加强我国的综合国力，提高和改善人民的生活程度1.3信息化对组织的意义意义组织构造的创新组织管理的创新组织运营的创新培育信息化的人才队伍人才信息化层次培育一支信息化的人才队伍，包括有足够多的知晓计算机技术、网络技术和通讯技术的专业人才和操作人才；要有一批知晓本职业务，并能熟练进展信息系统操作的业务人才；要有足够多的同时知晓信息技术和运营管理专业的符合型、专家型人才，这样的人才典型的代表就是系统分析师；1.4组织对信息化的需求战略需求组织信息化的目的是提升中心竞争力，为组织的可继续开展提供一个支持环境，信息化可以把组织战略提升到一个新程度，可以为组织带来新的开展契机；运作需求一是实现信息化战略目的的需求，由于一个战略目的制定以后，必需同过实践运作来实现，而实践运作过程中，会不断提出新的信息化需求；二是运作战略的需求，组织信息化战略选择是实现信息化战略的支持力量，比如是本人研发还是委托开发、在什么时机进展开发、如何培训、对相关产品如何选型等；三是人才培育的需求，组织信息化的一个关键功能就是人才培育；技术需求：2.1政府信息化的概念、作用及意义概念运用现代信息技术、网络技术和通讯技术，经过信息资源的开发和利用来集成管理和效力，从而提高政府的任务效率、决策力量、调控才干，并节约开支，矫正政府的组织构造，业务流程和任务方式，全方位的向社会提供优质、规范、透明的管理和效力内容政府信息化必需借助于信息技术和网络技术，离不开信息根底设备和软件产品；政府信息化是一个系统工程，他不仅是行政有关部门的信息化，还包括立法、司法部门及其他一些公共组织信息化政府信息化并不是简单的将传统的政府管理事务原封不动的搬到因特网上，而是要对已有的组织构造和业务流程进展重组和再造作用和意义可以提高政府的行政效率和成效；对社会信息化起到示范作用；可以提高政府的效力质量；可以是人力资源得到优化配置；有利于反腐倡廉；做到信息共享；有利于节约开支；2.2我国政府信息化的历程和战略历程以金字头为代表的多项信息工程工程获得了突破性进展〔2523〕；政府上网工程出具规模；一些地域、部门在政府信息化方面获得了显著效果；战略做好战略数据规划；面向主导，有主导业务流程开展电子商务；注重资源条件；以人为本〔信息技术专家+管理业务专家+优秀指点者〕；设立CIO〔ChiefInformationOfficer〕；加强规范化合规范化；充分利用社会资源；2.3电子政务的概念、内容、技术方式概念电子政务虚质上是对现有的工业时代构成的政府形状的以一种改造，即利用信息技术和其他相关技术，来构造跟适宜信息时代政府组织构造和运转方式内容政府与政府、政府与企业、政府与居民、企业对政府、居民对政府技术方式技术角度〔主机、微机+局域网、因特网〕；内容角度〔数据管理、信息管理、知识管理〕；覆盖范围〔内部、外部〕开展阶段：起步阶段；政府与用户单向互动；政府与用户双向互动；网上事务处置；2.4电子政务的运用领域面向社会运用；政府部门之间运用；政府部门内部的各类运用系统；涉及政府部门内部的各类中心数据运用系统；政府电子化采购；电子社区；2.5电子政务建立的过程方式和技术方式过程方式以用户为中心引进客户关系管理技术政府门户技术方式网络管理方式信息资源管理方式运用开发方式3.1企业信息化的概念、目的、规划、方法概念是指企业以业务流程的优化和重构为根底，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业消费运营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效的利用，以提高企业的敬意效益和市场竞争力。目的：技术创新、管理创新、制度创新；规划：企业战略层面；业务运作层面；管理运作层面；方法：业务流程重构方法；中心业务运用方法；信息系统建立方法；主题数据库方法；资源管理方法〔ERP、SRM〕；人力资本投资方法；3.2ERP的构造和功能概念ERP是EnterpriseResourcePlanning〔企业资源方案〕的简称，是针对物资资源管理〔物流〕、人力资源管理〔人流〕、财务资源管理〔财流〕、信息资源管理〔信息流〕集成一体化的企业管理软件。构造ERP管理思想软件产品管理系统功能支持决策功能；为处于不通行业的企业提供针对性的IT方案；从企业内部的供应链开展为全行业和跨行业的供应链；3.3CRM在企业中的运用概念CRM〔CustomerRelationshipManagement〕就是客户关系管理内容客户效力、市场营销、共享客户资料库、分析才干;处理方案畅通有效的客户交流渠道(触发中心)、对所获信息进展有效分析(发掘中心)、与ERP很好的集成;实施过程客户效力与支持、客户却维系、商机管理;价值较高的称心度,使得企业可以保管住老客户,并不断添加新客户;识别利润奉献度最高的客户并给以相应的优厚对待;经过有效目的市场定位,来降低营销本钱;引导潜在消费至适当的销售渠道;提供正确的产品来添加销售(交叉销售\纵向销售);简化部门任务流程来缩短销售周期;3.4企业门户功能可以将一个机构现有的因特网址和效力完全结合并且相互兼容；可以支持开放规范和运用编程接口〔API〕，让平台得以容易包容新的运用程序；可以接入一个由支持企业门户网站架构的同伴和专业效力公司所组成的网络；可以多渠道接入网站，如因特网至公司内联网、话音网络、无线网络等；可以以一致的效力作为企业门户网站各种效力根底，让用户享有更多便利分类企业信息门户〔EIPEnterpriseInformationPortal〕；企业知识门户〔EKPEnterpriseKnowladgePortal〕；企业运用门户〔EAPEnterpriseApplicationPortal〕要素战略性思想评价未来的需求门户网站架构寻觅适宜的技术供货商先小-后扩展3.5企业运用集成概念EAI(EnterpriseApplicationIntegration)，是企业运用集成EAI是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构运用集成的一种方法和技术内容企业内的集成；企业间运用集成；集成方式：面向信息的集成技术；面向过程的集成技术；面向效力〔SQA〕的集成技术；3.6SCM的思想概念供应链管理〔Supplychainmanagement，SCM〕是围绕中心企业，主要经过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进展方案、调度、调配、控制与利用，构成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。供应链与物流关系供应链管理是一种管理思想供应链管理的运作方式供应链管理的技术支持体系由标志代码技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交换技术、因特网技术等根底信息技术构成的，是基于信息技术而开发的支持企业消费3.7商业智能〔BI〕概念商业智能〔BI，BusinessIntelligence〕通常被了解为将企业中现有的数据转化为知识，协助企业做出明智的业务运营决策的工具。这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单、库存、买卖账目、客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据，以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据。内容数据仓库OLAP〔OnlineAnalyticalProcessing〕数据发掘〔dataMining〕3.8电子商务类型规范概念电子商务〔EC，ElectronicCommerce〕，是指买卖双方利用现代开放的因特网络，按照一定的规范所进展的商业活动，主要包括网上购物、企业之间的网上买卖和在线支付等新型的商业运营方式，产品可以是实体化的、数字化的或者效力；类型：按从事商业活动的主体分企业内部电子商务；企业间电子商务〔B-to-B〕；企业与消费者之间的电子商务〔B-to-C〕；按提供的产品和效力分间接电子商务；直接电子商务；4.信息资源管理做好战略数据规划；建立主题数据库；基于主题数据库运用开发；5.信息化的相关政策政策从纵向看，包括国家政策、行政政策、部门政策、地方政策和企业政策法律体系；从横向看，包括与信息化开展需求相顺应的各类政策；从构造上看，包括国家信息化指点方针、开展战略和实施政策；法律体系信息化根本法信息化部门法行政法规规章制度规范体系规范是以科学、技术和实际阅历的综合成果为根底，经有关方面协商一致，由主管机构同意，以特定方式发布，共同遵守的准那么和根据，规范具有经济性、民主性、科学性和法规性特点，规范的制定过程成为规范化；五个层次的规范构成，既国际规范、国家规范、行业规范、地方规范、企业规范。〔2021年下半年上午题〕●管理信息系统规划的方法有很多，最常运用的方法有三种:关键胜利要素法〔CriticalSuccessFactors，CSF〕、战略目的集转化法StrategySetTransformation,SST〕和企业系统规划法〔BusinessSystemPlanning,BSP〕。U/C(Use/Create)矩阵法作为系统分析阶段的工具，主要在〔1〕中运用。A．BSPB．CSFC．SSTD．CSF和SST●某商业银行启动中心信息系统建立，目前已完成信息系统的规划和分析，即将开展系统的设计与实施，此信息系统建立目前〔2〕。A．处于信息系统产生阶段B．处于信息系统的开发阶段C．即将进入信息系统运转阶段D．处于信息系统消亡阶段●某信息系统工程采用构造化方法进展开发，按照工程经理的安排，工程成员小张绘制了以下图。此时工程处于〔3〕阶段。A．总体规划B．系统分析C．系统设计D．系统实施●某市政府门户网站建立民意征集栏目，经过市长信箱、赞扬告发、在线访谈、草案意见征集、热点调查、政风行风热线等多个子栏目，针对政策、法规、活动等事宜开展民意征集，接纳群众的咨询、意见建议和告发赞扬，并由相关政府部门就相关问题进展回答，此项功能主要表达电子政务〔4〕效力的特性。A．政府信息公开B．公益便民C．交流互动D．在线办事●2002年，<国家信息化指点小组关于我国电子