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文档简介

第页共页售后服务部岗位职责制度模版第一章总则第一条为了规范售后服务部的工作，提高售后服务部的工作效率和服务质量，特制定本职责制度。第二条售后服务部的主要任务是负责客户售后服务的推广、管理和实施，积极解决客户的问题和需求，提供优质的售后服务。第三条售后服务部的工作原则是以客户为中心，团队协作，专业化服务，持续改进。第二章岗位职责第四条实施客户满意度调查和分析，总结分析售后服务工作中存在的问题，提出改进意见并落实。第五条负责组织制定售后服务部绩效考核指标和评价体系，监督并保证考核体系的公平性和科学性。第六条组织并进行售后服务人员的培训，提升员工的专业素养和服务意识。第七条制定售后服务部的工作计划和月度、季度、年度工作目标，并推动部门成员的执行。第八条组织并落实售后服务部的日常工作，包括客户信息管理、服务请求处理、服务评价等。第九条协调并处理客户投诉和纠纷，及时与客户沟通解决问题，确保客户满意度的提升。第十条积极推广和落实售后服务流程，提高售后服务部的工作效率和服务质量。第十一条跟踪并解决客户的售后问题，及时反馈并解决客户的需求和意见。第十二条组织并协助销售部门的售后服务工作，提供销售支持和售后技术咨询。第十三条负责收集、整理、反馈客户对产品的需求和意见，为产品改进提供参考。第十四条制定并执行售后服务相关的制度和流程，确保售后服务工作的规范性和一致性。第三章权责关系与工作流程第十五条售后服务部负责人直接向公司领导汇报工作。第十六条售后服务部负责人负责组织和协调售后服务部的工作，对售后服务部的工作质量和效果负全面责任。第十七条售后服务人员要按照部门负责人的安排和要求，完成工作任务，保质保量地完成工作。第十八条售后服务部与销售部、技术部等相关部门保持密切联系与合作，协同工作，提供协助和支持。第十九条本职责制度自生效之日起执行，并且可以根据工作需要对职责进行调整。第四章附则第二十条如本职责制度与其他制度存在冲突，以本职责制度为准。第二十一条职责制度的解释和修改权归公司所有。第二十二条本职责制度经公司领导签署后生效。第二十三条本职责制度一经公示，即开始执

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