公司企划部工年终作总结

.页眉.页脚.公司企划部工年终作总结一、工作回顾及总结

xx年年是本人参与项目执行工作最多的一年，在集团公司总经理和项目经理的悉心关怀下，个人得到快速的成长，工作效率及质量有较大提高，主要完成工作如下：

1、项目执行工作

百汇海隆广场项目是本人进公司来重点跟进的项目，主要开展市场招商调研、客户接待、文案活动策划执行方面的工作，具体如下：

完成百汇海隆广场项目策划推广文案、xx年度总结写作；项目前期招商接待工作；协助接待中心启用前期装饰安装工作；项目相关软文写作；跟进并实施项目宣传推广事宜；协助专题片制作组完成制片工作；持续跟进并协助报广设计、现场包装及物料设计工作，并充分运用报纸、电视台、广播电台、自办刊物等广告资源对项目开展了多渠道的宣传；完成项目阶段推广计划、客户营销活动方案写作等；协助项目推广工作的开展及媒体宣传的跟进工作。

2、个人学习及提升

在本职工作完成之余，通过计划性的跑盘工作及区域市场研究来熟悉市场情况，从而加深对XX市房地产市场的进一步了解，同时还时刻关注行业政策的变化。

坚持进行专业文章及项目软文的写作，用来提高个人的写作能力及逻辑思维能力，为项目的策划推广工作打好坚实的基础。

3、工作总结

回顾xx年工作，本人感觉从专业能力及工作态度上，较之于xx年有了一定的进步和提高，主要表现在：

工作态度有明显进步；对项目策划推广工作的计划性与推动力有深刻的认识；能独立完成项目策划推广执行过程中的部分工作；策划报告写作能力有较大的进步；有意识进行专业提升及个人学习。

但同时还有许多的不足之处有待提高：

工作主动意识需要进一步加强；沟通及表达能力需要不断提高；执行工作中细节关注不够；专业提升及个人学习需有计划性并及时进行总结。

二、心得体会

基于xx年度工作回顾及总结，也有一些心得体会来进行分享：

1、专业，来自沉淀

不积硅步，无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中，不断积累，不断修正，不断完善的。只有专业的沉淀与坚持不懈的努力，才能取得团队和个人的成功。我在具体的项目执行工作中，也是在有计划地完成专业沉淀，完成原始积累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，将来再行完善。只有达到足够的专业沉淀，才能真正做到“厚积而薄发”。

2、团队，在于有效沟通

没有一个团队是可以不通过培养和耐心的沟通就可以达到团结和谐的。只有有效沟通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的团队，（）有高效的团队才可能有强大的专业公司。在企划工作中，没有个人行为，只有团队行为，唯有团队合作才能发挥强大聚集力量，达到事半功倍的效果。但在现实工作中，无论是领导者和团队成员之间，还是团队成员之间存在着或多或少的沟通障碍，这就要求发现问题及时沟通、及时协商和解决，在沟通中构建巩固和健全的团队精神。

3、学习，永无止境

企划是一个复合型的行业，除专业的策划推广知识外，还需要了解从项目前期规划、设计、工程建设及后期物业管理的方方面面。任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的房地产企划人来说，学习应该是永无止境的。一、调整经营措施，降低成本费用。

1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。2013年全年实现营业收入17xxxx元，比去年内餐全年15xxxx元的营业收入超额2xxxx元。

2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。2013年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比2003年下降。

3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在2013年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%,实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。

4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。

二、加强内部管理，提高服务质量。

1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。

2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。

3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。

4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。

三、合理改造硬件设施、设备。

1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。

3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。

4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。

四、加强团队协作，深化全局观念。

餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。

五、克服困难，顺利完成“东博”接待。

2013年的“”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际

性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。六、存在问题。

1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。2、散客销售力度不足。3、菜肴创新能力欠缺。

4、包厢电器设备老化、破损严重。5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。

七、20**年计划。

1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。

2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。2014年，我局领导班子，在市局党委XX县委、县政府的正确领导下，在相关部门的大力支持和帮助下，认真学习贯彻党的十八大及十八届三、四中全会精神，深入扎实的开展党的群众路线教育实践活动，认真落实食盐专营政策，积极搞好食盐销售工作，狠抓内部管理，及时处理化解各种矛盾和问题。一年来，局领导班子能够团结一心，共同面对困难与挑战，团结带领全局干部职工以维护食盐市场安全为核心，以抓好食盐销售为重点，抓班子，带队伍，以人为本，创新工作思路，较好地完成了各项工作任务。全年共完成食盐购进2580吨，盐款结算100%，食盐销售2842吨，内部稳定，各项工作开展有序。现将一年来的主要工作总结汇报如下：一、深入扎实的开展党的群众路线教育实践活动开展党的群众路线教育实践活动是今年各单位首要的政治任务。我局按照县委要求，从3月中旬至11月底，深入扎实的开展了党的群众路线教育实践活动。在活动之初，我们就迅速成立了活动领导小组，局长担任组长，由书记和一名副局长任副组长，确保活动的组织领导，同时制定了活动方案。。在学习教育阶段，班子成员坚持带头学习，并积极引导广大党员干部群众参与。从头至尾三个主要环节中，班子成员都能做到自己动手撰写材料，实实在在剖析自己、恭恭敬敬听取意见、认认真真的逐条落实整改到位。认真查找“四风”问题，采取广泛座谈、听取群众意见和召开领导班子民主生活会等形式，认真查找领导班子和领导班子个人在的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等方面存在的问题。集中整理出存在的“四风”问题13项，并逐条落实立行立改。召开了高质量的民主生活会，在民主生活会上，参加会议的班子成员都能做到坦诚相待，提意见对事不对人，敢于亮短揭丑，大家红了脸、出了汗，既有辣味、又触动了麻骨。由于局领导重视活动的效果，不流于形式，不走过场，把每一个动作都做地到位，所取得的成果得到了县委督导组XX县委活动办的肯定。11月底，我局召开了党的群众路线教育实践活动的总结大会，总结了活动所取得的成果，安排了今后我们作风建设的重点。通过教育实践活动的扎实开展，切实解决了我局党员领导干部在思想观念、工作作风等方面存在的突出问题。当前，虽然说党的群众路线教育实践活动已经基本结束，但正如习总书记说的那样“作风建设永远走在路上”。我们将牢记总书记的这句话，把作风建设常抓下去，把走群众路线永远贯彻下去。二、加强理论学习，不断提高班子的整体领导水平驾驭全局的能力理论学习是加强党员领导干部思想政治建设，提高个人素质和能力的重要途径。因此局党支部一班人十分重视学习，也十分善于学习，把学习理论制度化。先后组织班子成员和党员干部认真学习了党的各项路线、方针、政策，学习了十八大和十八届三中、四中全会精神。学习方式采取集中学习与自学相结合，坚持好中心组理论学习制度，安排专题辅导，注重领导班子成员理论水平的提高。一年来，我局举办政治理论学习18次，中心组理论学习12次，有效学时120小时以上，人均学习笔记10000字以上。通过学习，领导干部政治敏锐性和鉴别力不断提高，政治立场和理想信念进一步坚定。同时，结合党的群众路线教育实践活动，组织党员干部参观了王大湾会议旧址、邓颖超祖居等红色教育景点，让党员干部接受革命传统教育，同时也使学习教育的形式活了起来。三、牢固树立食盐专营，盐政先行的思想，不断提高盐政管理水平(一)重视盐政执法队伍建设和管理，加强盐政人员的学习与培训，不断提高盐政执法人员的素质1、积极参加市局组织的盐政人员业务培训，全年共有1名分管盐政工作的领导和8名盐政工作骨干人员参加了市局培训，参训人员通过积极参与培训和认真学习，不断提高了我局盐政执法工作水平和办案能力。2、坚持好学习制度，县局自行组织全体盐政执法人员对《食盐专营办法》、《河南省盐业管理条例》等“三条例一办法”及两高司法解释等法律法规进行了系统学习。提高了大家对相关法律法规的熟悉程度和运用水平。3、扩大参与盐业法律法规学习人员的范围，将局领导和全体在岗干部职工纳入学习培训对象，组织大家对《盐政法规司法解释汇编》、《食品安全法》等进行认真学习。（二）重视盐政执法工作，管理市场力度大，措施到位1、加强了市场管理工作的督导和执法指导，局领导能全程跟班稽查队，坚持好领导班子轮流带队稽查市场制度，保证稽查市场效率和办案水平。每周召开一次盐政工作会，通报前一周市场跟班检查和访销情况，布置好一周的市场管理和销售任务。每月一小结，小结会由领导班子成员、盐政股股长、各稽查队队长参加，查看盐政日制，总结一个月的工作，分析存在的问题，交流办案经验，研究安排好下一个月的市场管理工作的重点。2、全面落实好分片包干的工作责任制，将全县分为四个片区，执行管销合一的政策，局领导班子成员各负责督导一个片区的市场管理和销售。局两个稽查队全天候不间断地巡查市场，保证责任片区的市场安全。同时，在年底单位评先评优政策上还会向盐政人员倾斜，对管理市场力度大、效果好、表现突出的队和盐政人员给予重奖。以上措施的出台有效地促进了市场管理人员的工作积极性。3、重视宣传教育。我局始终将盐业法规和科学补碘常识知识的普及和宣传工作作为盐政管理工作的基础，努力增强食盐经营户的政策法规意识和人民群众的自我保护意识，使食盐专营和全民科学补碘工作深入人心，从而营造出良好的食盐专营工作环境。充分利用“3?15”、“5?15”等全国性的宣传日活动，进行全面宣传，特别是在今年“5?15”第21个消除碘缺乏病日活动中，我局紧紧围绕活动主题，因地制宜，开展了多种形式的宣传活动。同时要求盐政稽查人员结合日常的市场检查，在做好市场管理工作的同时，宣传好盐业法规和科学补碘及正确食用碘盐的常识，做到执法检查工作与宣传工作的有机结合，从而达到了事半功倍的宣传效果。当好盐文化传播的使者，对人为什么需要盐、盐从哪里来、盐为什么要加碘，盐为什么要实行专营管理等一系列问题向社会大众全面阐释，让全社会都了解盐的历史文化与发展，认识食盐加碘和实行专营管理的重要