下篇工作分析

第四章

人力资源规划与工作分析下篇—工作分析第一节工作分析〔jobanalysis〕1〕、工作分析的含义工作分析〔Jobanalysis)：又叫做职位分析、岗位分析，指对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析由两大局部组成：工作描述和工作说明书。工作要素：即行动。工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为到达某一明确目的所从事的一系列活动。它由一个或多个工作要素组成。职责：由组织成员担负的一项或多项任务的集合。个体有义务完成。如教学是教师的职责、打文件是打字员的职责。2〕、工作分析中的术语·职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。·职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。职位数与员工数量相对应。·职务:即工作。由假设干个相关或相似的职位构成。职务与职位不同，一个职位只有一个员工，一个职务那么能有假设干个员工。·工作族〔职系〕：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原那么组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作方案，确定工作的根本难度。

3)、工作分析程序

调查阶段

编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据标准和信息编制“工作描述〞和“工作说明书〞3〕、工作分析的内容工作调查---工作分析的准备与设计工作描述---工作信息的分析与综合工作说明书---工作分析的结果表达工作分析所应

包含的信息-6W+1H1、用谁〔Who〕2、做什么〔What〕3、何时〔When〕4、在哪里〔Where〕5、如何〔How〕6、为什么〔Why〕7、为谁〔Forwhom〕1、工作调查工作调查的内容:工作内容工作主体工作时间工作地点工作方式工作原因工作来源工作调查的方法：工作实践典型事例法观察法座谈法

写实法2、工作描述A、工作名称的描述B、工作内容的描述：工作任务、职责、权限、工作设备、材料、工作流程、工作关系。C、工作条件的描述：工作地点的温度、光线温度、噪音、平安条件、地理位置D、工作社会环境的描述：工作与其他部门的联系、完成工作所需的人际交往等E、聘用条件的描述：工作时间、工资、工作的重要性、晋升条件等e.g.工作描述招聘人数：1人；工作地点：北京；职位描述：1根据客户需求，设计运营网站的界面。2设计Web系统的界面，即UI。3根据用户体验进行界面设计。4把设计好的界面转化标准的XHTML&CSS。职位要求：1优秀的客户需求把握能力。2优秀的艺术造诣，设计的界面美观、大方、有冲击力。3精通Photoshop&XHTML&CSS，能利用这三种技术设计全套的系统UI或网站；对JavaScript有一定了解；最好熟悉Flash&Illustrator。4有Web系统UI或运营网站的设计经验，有成功案例可参考。5有创新意识，有独立解决问题能力，有人生追求。6良好的团队合作意识和经验。开展时机：1提供独立设计、管理团队，以及学习的时机。2有设计管理和设计专家两条职业开展道路。3享受“全员持股〞待遇，对公司开展有奉献者将给与一定股份。联系方式：utogroup@163。com〔邮件主题注明应聘职位；不接收附件简历，请以粘贴形式发送〕wwwutopercom3、工作说明书工作说明书结构要求：A、职务名称名称确实定应根据《职位分类大辞典》所规定的内容进行；标明职务分类编码、职务所属部门、直接上级；B、工作概要要求：用一句话对职务的工作内容进行简明扼要的描述。指出工作的目的；防止将工作的具体任务、方式等细节写进去。C、工作职责工作任务职务要求职务权限D、任职资格对担任该职务的工作者提出的素质要求：体力、智力、技能、经验。文句要求①对工作内容的描述：每一个句子都应能表达动作、对象或目的，尽量简化词汇，每句以动词开头；②能用具体词汇不用抽象词汇；能用短句不用长句；尽量不用形容词，不用难以理解的技术性词汇；工作分析的工具——职务说明书根本资料〔1〕职务名称；〔2〕直接上级职位； 〔3〕所属部门；〔4〕工资等级；〔5〕工资水平； 〔6〕所辖人员；〔7〕定员人数；〔8〕工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明 任职资格说明

最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：

工作姿势

对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求

精神紧张程度

体力消耗大小。 工作分析的工具——职务说明书工作环境

工作场所

工作环境的危险性

职业病

工作时间特征

工作的均衡性

工作环境的舒服程度 工作分析的工具——职务说明书4〕、工作分析的目的促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，实现工作用语的标准化。确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。确定员工录用与上岗的最低条件。为确定组织的人力资源需求、制定人力资源方案提供依据。确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。目的：获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、工作效率下降的原因。为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。辨明影响平安的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。5〕、工作分析的应用人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护任务权限责任能力技能知识工作分析工作标准工作说明HR方案人员招聘人员选拔HR开发绩效评估薪酬设计平安与健康员工升迁均等就业工作分析对HR各方面的影响6〕、工作分析的方法一、定性的方法〔一〕问卷调查法通过让员工填写问卷的方法来描述工作中的职责，获取工作信息的方法。问卷问题设计有两种形式：封闭式和开放式优点:快速高效、标准化缺点：情境未知、无法解释、回收率低〔二〕观察法直接在工作场所观察任职人员的工作过程，将观察的结果记录下来加以分析。注意①适用于大量标准化的、周期短的体力为主的活动；②观察的对象应是相对静止的，即一段时间内工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；③观察时，注意客观性，不让被观察者发现，让他们表现和平时一样工作。④应有详细的观察提纲；〔二〕观察法●优点：适于由身体活动构成的工作●缺点：脑力劳动、偶发事件难于观察〔三〕访谈法1、方式：个人访谈/群体访谈/主管访谈2、优点：了解一些难以发现的行为/提供一个解释的时机/了解一些不太吐露的看法3、缺点：引起员工疑心/有意夸大或弱化某些职责〔四〕工作日志法1、优点：信息全面/费用低2、缺点：信息整理量大/填写走过场工作日志法〔封面〕

工作日志姓名年龄岗位名称所属部门直接上级从事本业务工龄填写日期自月日至月日工作日志填写说明：1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写，2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。工作日志填写实例〔正文〕序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分存档2起草文件贸易代理委托书8页1.3小时报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分承办5会议讨论东欧贸易1次1.5小时参与6资料录入经营数据2屏1小时承办7请示贷款数额1次20分报批12接待参观3人35分承办二、量化的方法〔一〕职位分析问卷法〔PAQ〕〔二〕职能工作分析法〔FJA〕〔三〕弗来希曼工作分析系统法〔四〕关键事件法〔CIT〕〔五〕工作分析方案表〔JAS〕工作描述样本工作名称：数据处理操作主管工作地位：不受法律条款限制工作位置：奥林匹亚-中心办公室职务主管工作名称:信息系统经理等级：12薪点：736工资范围：＄14800-＄17760-＄20720工作代码：012-168日期：2006年4月30日7)、工作说明书的编写一、工作标识:工作名称/代码/部门/岗位/等级(例如)二、工作概述：描述工作的总体性质，即主要功能或活动。 例如，“物料经理负责生产线上所需要的所有材料的经济性购置、标准性运输以及存储和分配。〞〔不得用“执行需要完成的其他任务〞等字眼〕三、工作联系：此工作承担者与组织内及组织外的其他人之间的联系情况。 以人力资源经理为例，“报告对象：雇员关系副总裁/监督对象：人力资源职员、考试管理员、劳资关系员以及一个秘书/工作合作对象：所有的部门经理和行管人员/接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、州及联邦就业办公室以及各种公司客户等。〞四、工作职责：工作责任和工作任务的详细罗列。 以人力资源经理为例，“制定、执行与人事活动相关的各方面政策/为填补职位空缺而进行雇员招募、面谈、甄选等活动/方案和实施新雇员的上岗引导工作，培养他们对于公司目标的积极态度/对于保险范围、退休金以及人事变动如雇用、晋升、流动、解雇等情况做好记录/进行事故调查并准备向承担保险业务的公司递交报告/在劳动力市场上展开工资调查，确定竞争性市场工资率/制定人事活动的经费预算/与工会的工厂代表以及企业的主管人员会面以解决纠纷/就雇员离职的原因填写雇员离职说明，并在雇员离职前与其进行面谈，以确定雇员离职的真正原因/同对雇员提供效劳〔如餐饮、交通、搬家效劳等〕的外部单位订立合同/用计算机终端准备人事活动的经费预算/负责求职者的手册分发和测试的管理/监督事务性工作人员/记录被雇用雇员的特征，以准备向政府报告/同工会的业务代表进行集体合同的谈判〞五、工作权限：工作承担者的权限范围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以及经费预算的权限等。 如，工作承担者有权批准购置＄500以上的物品、有权批准雇员请假或缺勤的时间、有权对部门内的人实施惩罚、有权建议提薪、有权进行新雇员的面谈和雇用等。六、绩效标准：说明雇主期望雇员在执行工作描述中的每项任务时所到达的标准是什么样的。例如， ●任务：将应付账款准确账1、在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账2、对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天之前送交负责的部门经理处签字认可3、平均每月发生记账失误不得超过三次4、每月的第三个工作日结束时必须平衡总账 ●任务；完成每日生产方案1