管理学课件(中南大学)

管理学MANAGEMENT禹智潭

中南大学商学院管理的重要性企业、经济技术管理市场只懂技术不懂管理的人才是三流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才既懂管理又懂技术的人才是一流人才好的管理能够变草为金美国前国防部长麦克纳马拉：美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理。课程内容管理概述方案与决策组织领导控制第一篇管理概述管理和管理学管理主要思想与理论管理和环境1、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来到达的艺术.管理就是方案,组织,指挥,协调,控制.美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来到达目标.

法约尔的定义泰勒的定义所谓管理，就是通过方案、组织、领导和控制等工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。方案、组织、领导和控制等工作是管理的五大职能。管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间。管理是为实现组织目标效劳的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理任务：效率和效果一般定义

管理的性质管理的二重性自然属性：与生产力相联系的自然属性

社会属性：与生产关系、社会文化相联系的社会属性管理的科学性与艺术性

科学性：推动和促进管理实践、提炼科学知识体系

艺术性：直觉、经验和洞察力的运用，需要创造性,不能机械照搬管理的职能——工作、要素或步骤泰罗：管理就是方案法约尔：方案、组织、指挥、协调、控制一般表述：方案：行动之前对目标和方案作出安排组织：组织人、资源等执行方案领导(指挥、协调〕：指导监督下属完成任务控制：对照目标、纠正偏差管理的作用〔1〕维持组织的存在。〔2〕提高组织的效率。〔3〕具有整体推动作用。〔4〕经济社会开展的两个轮子之一。管理者角色〔明茨伯格提出的管理者在做什么的分类框架〕管理者扮演着10种不同的,但却是高度相关的角色〔三类〕人际关系方面1〕挂名首脑2〕领导者3〕联络者信息传递方面1〕监听者2〕传播者3〕发言人决策制定方面1〕创业者2〕混乱驾驭者3〕资源分配者4〕谈判者管理者的技能高层中层管理者基层管理者技术技能人际技能概念技能运用工艺、技术、知识的能力与组织内外的人打交道的能力分析、判断、作出决策的能力管理学研究对象和内容管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、根本原理和一般方法的科学。其研究对象是：管理活动和管理过程。管理学学科特点管理学是一门综合性学科。管理学是一门应用性学科。管理学是一门不精确的学科。给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的学科。管理那么不同，在条件完全一致的情况下，可能产生截然相反的结果。原因在于影响管理效果的因素太多，许多因素无法预知，造成了管理结果的多样性。在这样复杂的情况下，我们还没找出有效定量方法使管理本身精确化，只能借助定性方法或统计学原理来研究管理。因此，我们说它是一门不精确的学科。管理学的研究方法案例调查法：案例、实验归纳演绎法：个别到一般，一般到个别比较研究法不同国家、部门、单位管理活动进行比较协同研究法第2章管理科学开展史早期管理思想与实践〔1911年以前〕古典管理理论时期〔1911—1932〕代表人物：泰勒和法约尔新古典管理理论时期〔1932—1945〕代表人物：梅奥和巴纳德现代管理理论时期〔1945—〕代表人物：孔茨、西蒙和德鲁克中国管理思想与实践早期管理思想与实践1911年以前历史悠久，与人类历史同步〔如原始人共同打猎〕，以蒸汽机的创造为界分为两阶段

产业革命以前(1765年以前〕古埃及(胡夫金字塔230万块,上万斤,10万劳力,30年)古巴比伦(公元前2000法典：个人财产保护、工资标准)古希腊(公元前370年希腊学者瑟诺芬“劳动分工〞思想)中国(孙子兵法)……产业革命以后1765年瓦特创造蒸汽机亚当斯密：《国富论》〔1776〕“劳动分工〞制针业增加技术熟练程度节省转换工作时间创造先进机器工具巴比奇：1832《论制造业的节约》补充两点：节省了学习期间耗材肌肉得到锻炼不易疲劳古典管理理论时期〔1911-1932〕泰罗的《科学管理原理》法约尔的《工业管理和一般管理》泰罗的其它追随者

甘特福特吉尔布雷斯夫妇泰罗其人泰罗(FrederickTaylor),泰勒,美国人从哈佛大学辍学清教徒工人工头工程师总工程师“科学管理之父〞主要著作<<计件工资制>>1895<<工厂管理>>1903<<科学管理原理>>1911古典管理理论产生标志科学管理原理主要内容①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②有差异的计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.25元,共160元③工作定额原理—为提高劳动生产率，应制定有科学依据的工作定额。搬动生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T〔115美元〕弯腰和直腰配合、劳动和休息搭配实验后每个工人每天搬运量:47.5T〔185美元〕④标准化原理标准动作标准工具(铁锹实验)实验前:干不同的活〔煤和铁矿石〕拿同样的锹铲，不同的东西每锹重量不一样；应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高22p⑤能力与工作适应原理“一流工人〞〔有能力并且愿意〕⑥方案与执行相别离成立专门的方案部门工人只负责执行⑦实行职能工长制方案工长执行工长质量工长工艺工长每人都承担一项管理职能分配工作工长工作速度工长质量检查工长工人⑧工人与雇主两方面进行一场“精神革命〞双方不再把盈余的分配当做头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来。对泰勒制的评价奉献：使管理由经验上升为科学主张劳资双方的精神革命缺陷：“经济人〞，无视人的社会方面重视技术、强调个别作业效率，无视企业的整体功能法约尔的一般管理法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当公司总经理1910以后开始普及和宣传管理理论1908《管理的一般原那么》1916《工业管理和一般管理》1923《国家管理理论》一般管理主要内容①企业的六项活动财务活动:筹资,投资技术活动:生产,制造商业活动:购置,销售会计活动:记帐,盘点平安活动：设备与人员平安保护管理活动:方案,组织,控制②管理的十四项原那么分工职权与职责纪律统一指挥统一领导个人效劳集体合理报酬集中等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神③管理的五大职能方案组织控制指挥协调管理法约尔一般管理理论的评价系统性、理论性更强，为管理学提供了一套科学的理论框架强调管理的一般性，适用于许多领域。实践与研究证明法约尔提出的管理原那么是正确的，仍为许多人所推崇。缺陷：管理原那么过于僵硬，无视人性研究、过分强调内部管理马克斯.韦伯的理想行政组织体系组织理论之父，德国人《社会与经济组织理论》存在三种纯粹形态的权力传统权力：世袭而来超凡的权力：带感情色彩理性合法的权力：依规章制度〔理想组织的根底〕理性合法的权力特点明确的分工、自上而下的等级系统；人员的考评与教育、职业管理人员、遵守规那么和纪律、人员关系以理性准那么为指导新古典管理理论(1932-1945)梅奥：澳大利亚人，哈佛教授，筹划了霍桑实验结论集中在《工业文明的人类问题》〔1933〕、《工业文明的社会问题》〔1945〕梅奥的人际关系学说霍桑实验〔TheHawthorneStudies)

实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?霍桑实验的内容1照明实验试验组对照组专家专家照明强度(劳动条件)与劳动生产效率工人得到专家的尊重，形成良好的人际关系，调动了工人的劳动积极性2继电器装配实验(福利试验)梅奥(Mayo)参与了解待遇、工作条件变动对生产效率的影响挑选了六名女工改变福利待遇〔工作条件，休息条件和奖励方法〕产量不断地增加什么原因?参加实验的荣耀感调动了积极性；成员良好的人际关系和得到专家的尊重3大规模的调查调查方法:问卷和访谈〔不满和意见〕时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人访谈期间产量大幅度提高结论:工人对管理制度与方法不满无处发泄，访谈使其有发泄时机，发泄后心情舒畅、士气提高、产量提高4线圈装配工实验〔团体试验〕W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I214名女工：3名绕线工与1焊工组成一组，两名检验工①工人们心目中的“合理日工作量〞低于管理当局拟定的②存在正式组织和非正式组织霍桑实验的结论提高工作效率的关键是提高工人的工作态度以及他与周围人的关系，而非工作条件、工资报酬人是“社会人〞而不是“经济人〞企业中存在“非正式组织〞提高生产效率的途径是提高工人的满足度〔平安、归属、友谊〕巴纳德的系统组织理论社会系统学派创始人，贝尔公司总经理《经理人员的职能》1938《组织与管理》1948巴纳德组织理论的主要内容组织是一个合作系统组织存在有三个根本条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通组织效力与组织效率原那么：组织实现其目标的能力与程度；组织满足个人目标的能力和程度权威接受论现代管理理论(1945-----)学派林立孔茨:管理理论丛林管理程序学派行为科学学派决策理论学派系统管理理论学派权变理论学派管理科学学派经验主义学派第3章管理与环境管理坏境：指存在于组织内部与外部的影响管理实施和管理功能的力量、条件和因素的总和。包括内部坏境和外部坏境。内部坏境：组织履行其职能所需的各种内部资源状况、管理水平、组织文化等因素。外部环境组织外部的各种自然和社会条件与因素。包括：一般环境具体环境也叫宏观环境，所有组织共同面临的一些环境因素包括：政治与法律环境、社会文化环境、技术环境、经济环境、自然环境也叫微观环境或任务环境，某个组织在完成特定任务时所面临的环境因素，包括竞争对手、用户、供给商、特殊利益群体〔工会、消协〕管理与环境的关系对应关系。组织的管理与环境之间存在着相互对应的关系。交换关系。组织与环境之间不断进行着物质、能量和信息的交换。影响关系。外部环境决定和制约组织，组织反作用于外部环境。环境研究的意义1环境是企业生存和开展的土壤。宏观上讲，政府为解决本国的政治、经济和社会问题，总会制定和推行一系列方针、政策，企业应顺应潮流，才能开展壮大，否那么被动，甚至破产。微观上讲，企业经营的一切要素〔劳动力、资金、原材料、信息等〕都要从外部环境获得，离开外部环境，企业就会成为无源之水、无本之木。环境研究的意义2外部环境影响企业内部管理。3外部环境影响企业经营管理的特色。4环境对组织的作用具有两面性。宏观环境分析的PEST模型P〔Politics〕—政治及法律环境把握政治法律环境及其开展趋势，捕捉有利时机，确定限制条件。E〔Economy〕—经济环境考察居民收入水平、通货膨胀走势、货币供给量与利率、产业结构的变化、原材料和能源供给。S〔Society〕—社会与文化环境可从人口、消费行为、价值观、风俗习惯、信仰等方面考察T〔Technology〕—技术环境环境的不确定性分析不确定性是指环境变动难以预先确知。一是因为环境变动是多种因素作用的结果，可能有规律也可能无规律；二是组织成员认识能力的有限性。环境评价矩阵〔从环境变化程度与复杂程度分析〕Ⅰ简单+稳定少数外部因素突出因素保持相同或变化缓慢Ⅱ复杂+稳定大量外部因素不相似因素保持相同或变化缓慢Ⅲ简单+不稳定少数外部因素类似因素变化频繁且不可预期Ⅳ复杂+不稳定大量外部因素不相似因素变化频繁且不可预期简单环境复杂性复杂稳定环境动态性

不稳定不确定性分析意义？一方面要求管理者积极适应环境，寻求和把握生存和开展的时机，避开环境可能造成的威胁；另一方面，组织不能被动适应环境，要主动选择环境，改变甚至创造适合组织开展的新环境。行业成长性分析行业生命周期图行业生命周期各阶段特点

1、幼稚期：这一时期的市场增长率较高，需求增长较快；技术变动较大，有很大的不确定性；对行业特点、行业竞争状况、用户特点等方面的信息掌握不多，企业进入壁垒较低；在产品、市场、效劳等策略上有很大的余地。

2、成长期：这一时期的市场增长率很高，需求高速增长；技术渐趋定型；行业特点、行业竞争状况及用户特点已比较明朗，企业进入壁垒提高；产品品种及竞争者数量增多。行业生命周期各阶段特点3、成熟期：这一时期的市场增长率不高，需求增长率不高；技术上已经成熟；行业特点、行业竞争状况及用户特点非常清楚和稳定，买方市场形成，行业盈利能力下降，行业进入壁垒很高；新产品和产品的新用途开发更为困难。

4、衰退期：这一时期的市场增长率下降，需求下降；产品品种及竞争者数目减少。从衰退的原因来看，可能有四种类型的衰退，它们分别是：〔1〕资源型衰退、〔2〕效率型衰退、〔3〕收入低弹性衰退、〔4〕聚集过度性衰退。微观环境的竞争性分析竞争者的情况、实力和开展方向分析供给商从供货能力、讨价还价能力、其它供货渠道可能性进行分析顾客从需求、讨价还价能力进行分析潜在者进入特定行业可能分析确定哪些是可能造成威胁的替代品潜在进入者的威胁同业间的竞争顾客议价力量供货商议价力量波特的“五力分析模型〞替代品的威胁企业内部环境分析企业内部环境分析指企业对内部资源和能力的现状及其变动趋势进行分析。包括企业资源分析和企业能力分析。企业资源分析企业资源泛指企业从事生产经营活动所需的人、财、物的总和。包括：有形资源：实物资源和财务资源无形资源：自然科学技术、信誉、专利、商标人力资源：企业人员的数量和质量企业能力分析企业能力指企业的各种资源经过有机整合而形成的经济力量。按职能分：决策能力、管理能力、监督能力、改善能力核心能力：指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务到达竞争领域一流水平的能力。核心能力的特征：价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性、难替代性企业伦理伦理：指处理“己〞、“人〞关系的准那么，包括人与他人、人与人类、人与国家、人与自然等关系处理的准那么。企业伦理：也称商业伦理，指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准那么与伦理活动的总和。管理与伦理结合的原因1人性开展的要求。自由自觉的创造性活动是人的本质特征。要求管理者在组织生产、提高生产率的同时，考虑员工的主体性，促进工人全面开展。2竞争加剧。企业竞争加剧，信誉是其成为优秀企业的重要环节，建立信誉的法宝就是考虑社会与利益相关者的利益。3社会压力增加。对更高尚的精神文明生活越来越渴望迫使企业防止不道德行为；信息革命更容易使经营丑闻曝光，增加了不道德行为本钱；法律和执法的完善迫使不道德与违法行为付出高昂的代价。管理与伦理的关系1管理活动离不开伦理准那么。协调的本质是利益关系的调整，如何处理利益关系涉及到伦理准那么；正确决策除了经济利益分析，还必须进行伦理分析，遵守伦理准那么；管理的重心是对人的管理，尊重人、关心人、融洽人与人之间的关系都与伦理相关。2伦理具有特殊的管理功能。伦理从主观意识上控制和引导人们的行为，使人作出行为前考虑行为是否符合伦理道德；在客观上制约着人们的行为，行为发生后，周围人群会按现行伦理准那么对其加以衡量和评价。管理和伦理结合带来经营理念和管理模式变革1从追求利润最大化到通过符合法律和伦理的方式增进社会福利；2从所有者为中心到注重利益相关者；与利益相关者协作可以获得“赢—赢〞3从手段人到目的人；应该把他人看做目的，而不要把他人看做实现自身目的的手段4从遵守法律到法律与道德并重；仅仅守法是不够的，法律存在着一些缺乏〔滞后性、范围有限、公益行为不积极〕，需要道德弥补5从注重目标、战略、结构、制度到强调企业价值观；除目标、战略、结构、制度外，企业要取得成功，还需要健全的信念，即企业核心价值观6从玩弄技巧到注重修养。玩弄技巧急于求成，终将被人识破；真正的管理者要做到处事公正、尊重人、为他人着想企业伦理建设的主要内容1制定伦理准那么；企业管理伦理建设的根底，包括目标、原那么、人等三方面2加强组织建设；企业组织设计中加强企业管理伦理建设，如设置公司伦理官员3领导率先示范；上级伦理示范传递的信息比公司伦理声明中的信息要明确得多4进行伦理教育。采用课堂讲授、案例分析、角色扮演多种方法对进行伦理教育企业社会责任企业社会责任是指企业在经营过程中追求利润最大化的同时对社会应承担的责任或应尽的义务。具体表现在进行决策时，除了考虑企业本身的利益外，还应适当考虑其他利益群体及社会的利益。企业社会责任理解的两个误区1推行企业社会责任就是回到“企业办社会〞的模式中。两者含义不同2把企业社会责任等同于《国际劳工标准》、跨国公司的《企业社会责任守那么》、《SA8000认证》，或将其等同于企业捐