工业园区信息化建设方案

园区信息化建设规划方案技术说明书〔文档版本号：V1.1〕拟制：应用系统集成事业部日期：2023年12月17日股份公司技术部日期：会签：日期：日期：版权所有不得复制修订记录日期修订版本描述作者目录TOC\o"1-5"\h\z\u前言4第一章概述5第二章工业园区信息化建设的现状和目标62.1国内外工业园信息化的现状与趋势62.2工业园建设的现状分析62.3工业园信息化的内涵和建设目标8第三章工业园区信息化内在结构93.1系统技术模型9第四章工业园区根底结构建设规划134.1根底通信网络的规划134.1.1管道及光纤网134.1.2IP承载网164.1.3宽带无线多媒体集群网17有线数字电视网234.1.5数据中心机房244.2核心功能应用系统建设规划25统一通信平台25系统总体架构和部署25数据网络架构设计274.2.1.3IP应用30视频会议应用30全国性呼叫中心效劳应用32平安园区34电子政务35电子商务37物流管理394.2.6GPS/GIS地理信息46物业管理48第一章概述艾维通信将携手园区以打造绿色园区为主题的信息化工业园。信息化园区在实现平安园区时整个园区所有摄像头采取太阳能进行供电，在太阳能缺乏的情况下使用备份电源，实现节能环保，网络采用宽带无线多媒体集群技术，使无线通信保密性好、辐射小、移动性强。创立园区统一通信平台和统一应用效劳平台为企业提供统一通信效劳，节省企业在IT方面的重复建设和投入，实现资源共享，减少因为信息孤岛给企业带来管理的困惑。通过电子商务应用实现园区企业产品的网络贸易，减少企业的营销本钱，最大幅度地提高销售额。实现网络平安：采用网络流量控制设备对网络进行平安控制和管理，能够从入口进行过滤，充分保护园区企业的信息平安和数据平安，形成绿色网络。在园区实现“三网合一〞：一张光纤网将广电网、互联网、宽带无线多媒体集群网集于一体，努力实现国家对三网融合的要求，建设平安的、绿色的、节能的信息化工业园区。第二章工业园区信息化建设的现状和目标2.1国内外工业园信息化的现状与趋势工业园是推进现代化建设的产物。工业园为科学配置土地资源、合理调整经济布局、有效改善投资环境、积极引导产业集聚、全面提升产业能级发挥了重要作用,日益成为支撑经济开展的重要增长点。随着国家信息化进程的不断推进，工业园及园区内企业的信息化程度也不断在加强，越来越多的信息以数字化的形态呈现。目前国内建设成功的工业园都以现代信息技术和网络技术为手段，借鉴国外先进经验和模式，聚集多方面的力量和资源，搭建面向工业园和入园企业的高水平信息化效劳平台。园区信息化平台的建立，将进一步增强政府、园区、企业的联系，改善园区的管理，提升园区、园区企业的信息化水平和综合竞争力。2.2信息化工业园建设的现状分析〔地理位置，经济开展，承载功能〕2.3工业园信息化的内涵和建设目标工业园区信息化的建设目标是运用现代信息技术改造传统制造工业，实现生产过程自动化、管理方式系统化、营销手段电子化等，为园区企业提供专业、绿色、长期稳健的信息化效劳。工业企业信息化从开展程度看，分为三个开展阶段。第一是利用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制，实力相对较弱的企业在领料、分料。库存、销售、本钱核算等单项工作要实现计算机管理。第二是利用计算机系统实现企业内部管理的系统化，实现各单项工作的联网通信，建成较为完善的内部局域网，对外发布有关企业信息。第三是利用互联网开展电子商务。该工业园信息化建设方案将大力推进张湾工业园内部网络的建设，实现内部资金流、物流和信息流的一体化管理；同时进一步向外延伸，与大的电子商务平台联接，重组企业管理流程，从而最终实现企业间信息流、资金流、物流的畅通。科技创新是科学开展的能源，是推动“两型社会〞建设的强大动力，在信息化推开工业化和城市化的进程中，方便快捷的信息效劳本身就意味着效率、节约和环保，而移动信息化技术的广泛应用还将极大地提升“两型社会〞建设的附加价值。结合既有的科技资源优势，在传统工业的历史根底上通过工业园区信息化的创新，可以使科技资源优势迅速转化为经济开展优势，重点在工业层面上展开，实现制造业的全面信息化。工业园区信息化的建设可以带动高新技术产业规模的快速扩张，以园拓业、以业兴城，使其成为高新技术的新引擎、产业升级的新高地和城镇开展的新园区。第三章工业园区信息化系统架构3.1系统模型工业园区信息化规划方案是通过多个专业系统集成而成，总体架构比拟复杂，采取层次化和模块化的设计思想。在总体架构上划分为五个层次：智能支撑网、网络通信平台、业务数据库、公共效劳、综合应用。如下列图所示：在网络通信平台上，智能支撑网主要包括智能网、授权认证计费、后台管理、平安等；根底网络设施采用包括覆盖全区的光纤光缆网、IP承载网、宽带无线多媒体集群网等；业务数据库采用政府相关的行业数据库，包括地理信息、政策法规、统计分析等；公共效劳主要提供视频会议、平安园区、智能交通、播送电视、园区物业管理等效劳；综合应用主要包括电子商务、物流管理、园区企业网络办公等应用。第四章工业园区信息化根底结构建设规划4.1通信根底网络的规划工业园通信网络根底网络设施应该包括覆盖全区的光纤光缆网、IP承载网、宽带无线网、有线数字电视网、数据中心机房等组成，这些根底设施是工业园信息化开展的必要根底与条件，也是公用信息应用平台的共同承载网络。工业园工程通信网络根底网络主要包括以下局部：〔1〕管道及光纤网〔2〕IP承载网〔3〕宽带无线多媒体集群网〔4〕有线数字电视网〔5〕数据中心、机房工程4.1.1管道及光纤网光纤网是工业园信息化建设的根底网络设施，没有完善的地面光纤网支持，无法建立各种信息化应用系统。因此一个可以伴随工业园区建设延伸的光纤网不但是“无线园区〞也是园区信息化建设的网络根底。由于工业园地域面积较大，而且尚处于开发建设期，建议分期逐步完成。针对工业园信息化的业务需求，光纤通信网络一般采用两层架构：接入层和骨干层，接入层主要负责业务的接入；骨干层把从接入层会聚上来的业务进行合理的疏导和调度。原那么上核心层采用48芯光缆，接入采用12芯光缆接入；视频监控点每个摄像头考虑4芯接入本工程选用G.652光纤，是2003年ITU-T新规定的一种光纤，与G.652B属性类似，但可用于更宽范围的波长区域。路由的选择原那么：光纤网核心会聚层光缆路由选用主干道路，稳定性高，光缆线路应选择平安、稳定、可靠的路由。在工业园区内的光电缆分布，可通过园区内规划的通信管道进行敷设。充分利用现有的链路资源和机房设备能为工业园光纤网提供便利的接入资源，能有效的防止重复建设，节省社会资源。4.1.2IP依托光纤网建设IP承载网,支撑无线宽带网与统一通信平台，各种信息化应用采用千兆以太网技术组网，配置高端路由和交换设备，满足整个网络未来五年以上的业务需求,实现张湾工业园区办公网络“统一出口、统一平安策略、统一管理〞的目标，这样的设计思路能够对网络的流量进行控制和过虑，节省人力等资源投入，提高工作效率。IP承载网采用高性能计算网络，构建一体化应急平台的IP承载层，连接相关园区政府机构与企业，对上通过省级电信运营平台连接，确保数据、语音、图像的信息流的畅通，网络建设将以全千兆数据网络进行设计，并在关键连接处采用万兆链路。可以为园区企业提供高质量的IP网，实现信息快速交互，节省人力等资源投入，提高通信效率。〔1〕总体网络设计计算机网络系统是整个应急平台支撑系统的重要组成局部，它将作为整个系统统一的网络承载平台，很多其他的业务的运行都将建立在计算机网络上，如监控图像传送、IP、视频会议、系统间的数据传递等等。因此，它的建设直接影响到整个应急联动平台体系是否能够正常、稳定和高效运转。(2)方案特点双核心实现全网可靠运行，全千兆网络满足监控、存储、数据和语音的线性传输。效劳器区按内外网进行区分，根据不同的业务需求来划分不同的VLAN。外网出口的防火墙支持SSL功能，可让出差人员通过外网连接，实时查询内网数据和观看监控画片。4.1.3宽带无线依托新建设的IP承载网，采用艾维通信推出的宽带无线多媒体集群网建设覆盖全工业园区的无线宽带城域网。初步方案建设无线基站全域覆盖工业园区〔包括工业园管理机构和重点企业〕，整个网络将全面支撑起“无线园区〞各种数字化、移动化应用。艾维通信推出的宽带无线多媒体集群网是由艾维通信推出的具有完全自主知识产权的宽带无线接入系统，具有广覆盖、大容量、高并发、高速移动、易于扩容、灵活的GoS/QoS管理策略，具有电信级的平安策略，是宽带无线接入系统的理想选择。宽带无线多媒体技术采用SCDMA和OFDMA、智能天线、空间零陷等先进的无线通信领域的技术，系统工作于1.8GHz国家法定频率，基站系统在5MHz频率内提供高达15Mbps的数据传输速率，并支持终端高速移动、QoS等功能。无线终端CPE最大提供各数Mbps的上下行数据传输速率，可以保证宽带无线上网的稳定性，另外系统还可以提供无线语音以及移动等功能。系统提供PCMCIA无线上网卡，最大可以提供数Mbps的上、下行数据传输速率。网络架构如下列图所示：图中无线终端〔CPE或PCMCIA卡〕、无线基站〔BS〕及网管支撑系统〔OSS〕组成宽带无线多媒体网络的无线接入局部，用以完成语音数据及多媒体业务的综合接入。软交换网络〔TG/SG及SS等〕及SAG，完成语音业务的交换并和其他网〔PSTN、PLMN〕的互联互通功能。BRAS/AAA完成数据业务到互联网〔Internet〕接入控制功能。宽带无线多媒体网络可以根据具体的业务应用，采用灵活的组网方式。〔1〕基站覆盖效果(工业园一期、二期和三期覆盖效果图)堪测报告〔2〕技术优势覆盖广，终端布放灵活，移动性好宽带无线多媒体基站最大覆盖半径可达数公里以上。在覆盖区内，可随意布放和移动自己的监控或采集点，无需担忧线路的维护或有线在移机时导致的通讯中断。建设新的监控或采集点时，无需进行拉线、埋线等工作。较光纤或专线系统投资较少，设备安装方便。容量大，满足各种业务需求终端可提供高达3Mbps的吞吐量〔注：GPRS的峰值速率为115.2kbit/s,CDMA1X系统的峰值速率为153.6kbit/s,从近年来的试验来看,GPRS的平均业务速率可以到达20kbit/s-40kbit/s,CDMA1X的平均业务速率为70kbit/s-80kbit/s〕，可满足针对行业应用中的数据采集、视频监控、信息。终端种类丰富，易于和各类采集或应用的前端设备集成宽带无线多媒体集群终端种类丰富，目前已有适用于不同应用场景的多种系列的终端方案，如下列图所示：其中的行业信息化模块MEM模块系列产品易于集成，可与视频编码器、摄像头、车载多媒体终端、车载和手持IPTV终端、数据采集设备集成、工业监控设备、视频监控设备集成；提供多种接口UART、MiniUSB等；可以通过扩展电路板的方式将UART转换为标准RS232/RS485、将USB接口转换为以太网口。通信质量可靠，可根据具体业务，分配带宽宽带无线多媒体系统，具有QOS和GOS保障机制，可以给根据业务描述，配置最小带宽和最大带宽。支持频繁的、少量突发型数据业务。通信质量稳定可靠。辐射低，绿色环保宽带无线多媒体系统通过采用智能天线等专利技术，最大限度地降低了多径干扰，从而有效降低了系统的发射功率。基站最大发射功率仅2W，大大低于其他系统。同时，由于发射功率的上下会影响到功放设备的本钱，发射功率越低，功放设备本钱越小，因此系统中功放设备本钱较低。全IP网络架构，易于和各类数据网络连接宽带无线多媒体网络扁平化的全IP网络架构，较以前的无线数据网络〔集群，双向传呼，GSM短信息〕而言，网络接入更加直接方便，网络接入速度快，提供了与现有数据网的无缝连接。〔3〕业务应用数据综合接入、集群调度指挥应用对于工业园内很多的分散的政府机构及企业，利用宽带无线多媒体集群网可以解决综合业务接入问题，既能解决无线集群调度应用问题，又能解决数据通信问题，并且具有：=1\*GB3①建设速度快，无需铺设地下线路；=2\*GB3②业务有Qos保障；=3\*GB3③建设本钱低；=4\*GB3④支持移动式接入等的优势。如下列图所示。本应用形式可以提供的业务有：宽带互联网接入、IP、数据、定位信息回传。应急、临时通信应用紧急通信具备突发性、环境简陋等特点，通常在现场不具备有线网络连接的条件，同时又存在高速数据连接的需要，比方视频会议、高速上网，如果采用有线方式那么存在施工复杂、设备庞大、费用高昂、建设周期长等问题。因此需要能够迅速提供高速无线连接的通信方案。采用宽带无线多媒体集群网，在紧急通信情况下，只要一张简单的CPE或者PCMCIA卡，无需进行现场安装、调试，能够迅速提供高速无线连接，同时由于其可移动性，便携性，能够满足紧急通信的更多需要。无线视频监控无线视频监控应用方案，由于其无线传输的特性，摆脱了线缆的束缚，具有建设速度快、环境适应性好，同时具有可移动性〔可以装到巡视车上〕、容量高、建设维护本钱低等优点，必将在开发园区平安生产中发挥巨大的作用。视频监控的网络图如下：无线信息采集各种数据的采集与传输是工业信息化的根底，是正确分析和判断平安生产形式形势、科学地制定应急调度方案的依据。然而由于数据采集点数量较多，范围较广，自然条件恶劣等原因，长久以来信息的高效传输一直是工业信息化开展的一个瓶颈。宽带无线多媒体集群网，由其高容量、大覆盖、平安可靠性好等优点，为解决这一瓶颈提供了新的手段，可以从根本上解决了传统传输方式的弊端。同时，无线信息采集应用方案，具有建设快、本钱低、扩展性好等特点，具有很好的实用价值。信息采集网络结构如下：个人数据业务应用宽带无线多媒体集群网良好的覆盖、穿透效果，能够保证用户对“网络无处不在〞的要求，同时，无线的终端〔PCMCIA卡、PDA、CPE〕可以提供很高的上下行速率，用户可以通过无线网络随时保持接入Internet，能够保证商务用户对包括大量文档传送、邮件收发；使用MSN、YahooMessenger等用于与合作伙伴以及同事保持实时通信，进行各种实时的日常交流、移动炒股、网络电视、即时短信等个人互联网数据业务。移动政务应用使用宽带无线多媒体集群网，可以根据工业园特点，为政务及商务信息系统提供无线传输的链路，从而使得各个系统的用户摆脱线缆的束缚，可以在室外、移动环境下进行各系统的使用，方便随时的信息的查询和现场办公。4.1.4园区网格化管理园区网格化管理系统采用精细化的单元网格化管理方法和城市部件与事件管理方法，开发信息采集和核查终端系统,并通过多种数字城市技术的应用与整合，建立监督中心平台、指挥中心平台和职能部门处理系统，同时建立大屏幕监控系统和立体评价体系，为园区长效管理提供一个软件支撑平台。4.1.5数据中心机房是工业园通信网络的核心，也是信息资源整合中心、电子信息资源交换与共享中心、园区电子商务应用系统的运行管理中心，由于IDC业务的网络结构相当庞大而且复杂，要保证其网络不间断对外效劳，就需要稳定高速的Internet接入。数据中心的建设可以实现工业园信息系统和资源的整合与综合利用，防止信息化建设的重复投资。今后凡工业园区信息化应用系统，信息资源管理系统、政府办公系统、公众效劳系统，以及一些部门的应用系统都将在园区数据中心机房中心运行，这样的规划可以提高信息网络维护和管理的工作效率，节约能源和原材料消耗，保证信息化效劳质量。建议数据中心机房建议设在园区管委会办公大楼，需要面积约300-500平米。根据业务开展需求，为工业园区管理各部门提供统一的机房环境，实现“效劳器群集、计算能力、存储能力、高速的Internet接入、数据中心硬件环境等硬件根底平台的共享〞。数据中心工程施工建设内容主要包括：〔1〕机房装饰装修工程〔2〕供配电系统〔3〕防雷接地系统〔4〕综合布线系统〔5〕新风换气系统〔6〕安防监控及报警系统〔7〕门禁系统〔8〕消防报警系统〔9〕气体灭火系统(10)机房动力环境监控系统工业园区数据中心机房工程建设按照A类IDC机房标准进行，设计和施工必须符合国家有关标准、标准、规定，同时也应严格遵守施工地所在城市施工要求，并且参照国际先进标准，建设一个现代化、标准化的计算机机房。机房工程的设计与建设应遵循技术先进、布局合理、经济适用、平安可靠、可扩展性等原那么。方案依据客户提供的必要图纸再开展详细工程设计。4.2系统核心功能应用建设规划4.2.1随着人们对通信要求的不断提高，技术手段的日益成熟，越来越多的通信手段出现在人们的面前；其中不乏大量新型的技术和手段，如：即时通信，桌面及视频通信，IP无线语音等等；当然，大量的传统通信手段仍然占有一定的市场，如：模拟，基于传统TDM交换的程控交换机〔PBX〕等等。人们对通信要求的提升，尤其是企业用户对更高效率的企业通信及更低的通信本钱的追求，将明显的导致原有的多种通信手段的融合和统一，即通过统一的手段，将多种现有和将来的通信手段和技术集中到统一的界面加以集中使用。这就是通信的未来，统一通信解决方案。统一通信是一个标准和目标，是各个通信厂商追求的目标和广阔用户对更方便通信的希望。艾维通信主推的统一通信解决方案巧妙地将固定，移动、电子邮件、语音留言、即时信息、视频会议、呼叫中心等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络效劳和移动设备整合为统一的用户体验，它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴等智能地联结在一起，不管在办公室，在家，还是在路上。从而改良业务流程，创新业务模式，提高生产效率，为工业园区建立起独有的信息化优势。.1系统总体架构和部署为满足工业园区的政府部门及企业客户对单点语音系统或多点系统的要求，同时兼顾实施和部署的可行性及未来的扩展能力，建议采用以下的系统体系作为IP统一通信系统的总体架构，如下列图所示。针对客户的实际需求，以上设计从几个方面考虑到企业的实际通信需要：〔1〕系统采用IP通信平台，通过简单的部署通信效劳器和IP以及语音网关实现IP语音系统的部署〔2〕呼叫控制系统：通过多个〔一般为2个〕通信效劳器的群集，实现对IP系统的集中管理和控制，并提供冗余和备份的能力，保证整个通信系统不会因为通信效劳器的故障导致系统的瘫痪。〔3〕桌面系统：建议采用终端作为主要的桌面终端，用彩色触摸屏幕支持更大的显示分辨率和简体中文显示。可采用IP更加方便的进行呼叫和各种操作，同时，可以在IP提供的显示屏幕上进行各种办公应用的查询和访问，提供原有模拟完全无法实现的功能。同时，所有的IP均提供内置的10/100M以太网交换接口，保证桌面的IP和PC机共享同一个交换机端口资源，IP均支持以太网线路供电－802.3af。〔4〕同PSTN的连接：建议利用数据网络上的路由器作为IP语音通信平台到PSTN电信网络的接口，路由器可支持单机最多8个E1的接入容量。〔5〕同现有的PBX或远端PBX的连接。建议同样采用同PSTN相同的接入方式和设备进行远端或本地原有PBX系统的接入，只是容量相比拟少而已。〔6〕特殊区域的模拟需求：为在一些特殊的办公或非办公区域部署传统的模拟，用于连接机或一些应急，建议采用不同的模拟接口网关实现对模拟或机的接入。〔7〕移动办公区域的语音覆盖：建议利用在办公区域部署的无线局域网实现对IP语音的接入，IP无线，用于可靠、平安的无线语音接入。无需单独部署专用的无线基站，无线支持漫游。〔8〕视频通信的支持：提供基于IP硬件终端和软件终端紧密集成的视频效劳，只需简单的在PC机上安装视频驱动软件和一个USB的摄像头即可实现在接通的同时，显示呼叫双方的视频图像。〔9〕会议室终端的支持：专用IP会议终端.同IP显示和应用系统的连接：建议通过XML语言开发一个简单的介于企业内部数据和应用网络和IP浏览器之间的中间应用效劳器，从而实现在IP上对后台数据和行业应用的集成。〔10〕同多媒体会议系统的连接：建议通过IP网络连接会议系统平台。〔11〕同综合业务信箱系统的集成：建议通过IP数据网络连接综合业务信箱系统。.2数据网络架构设计园区网的高可靠数据网络设计对于成功实施IP系统起非常重要的作用。对于传输一般数据业务的园区网，3个9〔99.9%〕的可靠性已经足够，但是，实施IP系统的园区网需要5个9〔99.999%〕的可靠性。园区的办公网由核心层，分布层和接入层组成。核心层和会聚层之间采用千兆光纤双连接的方式，接入层交换机以单联路连接到分布层交换机。按照高可靠园区网设计原那么，建议接入层交换机以双上联的方式连接到分布层交换机，提高网络的可靠性以保障IP的通话质量和平安性。对于整个IP语音通信系统的核心，通信效劳器控制全部IP和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。为此需要配置多种可靠性配置和容量配置，可根据企业客户实际的需求和容量进行选择和配置。建议通信效劳器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。如下列图所示。全部或局部的语音网关、IP等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主效劳器。一旦出现网络故障或效劳器故障，全部设备和IP均自动转移到备用效劳器上；在CallManager效劳器群集的内部，各个效劳器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生效劳器切换或IP转移效劳器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的效劳器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。4.2.1.3IP应用工业园区IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP外，还将支持SIP协议对IP和网关的控制。所以，在统一通信平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP应用功能。如下列图所示。IP通过SIP、XML连接或注册到企业的后台LDAP数据库，或会议系统、应用效劳系统，提供多种类型的效劳，实现放置在办公桌上的智能查询和交易终端。.4视频会议应用工业园区的视频会议解决方案，在主会场、分会场配备在主会场、分会场配备高清视频终端，在办公室可以在PC机上安装软件终端，扩大视频会议的使用范围。如果召开三地以下人员参加的视频会议，可以不占用MCU资源，利用软件终端自带功能实现多点会议功能，大大方便员工随时召开视频会议，提高了工作效率。同时在会议组织者的PC上安装软件终端，这样即使出差在外的人员也可以使用SSLVPN客户端及时的接入到视频会议系统中来，视频会议就不受地域的限制。基于统一通信的视频会议方案的独特之处在于呼叫转移、转接、会议、保持和静音等呼叫功能都将适用于不同的样式的视频终端，并且全部终端都可作为IP使用，整个视频会议解决方案将为整个工业园区效劳提供效劳，各企业用户可根据自身情况选择个性化的效劳。如下列图所示。该方案具有以下优点：高清晰的音视频质量本方案中使用的MCU设备，具有极强的音视频处理能力，支持H.261、H.263、H.264等多种视频协议，以及G.711、G.722、G.728等音频协议，和目前市场所有的主流终端相匹配，用户可以根据实际情况选择适合的音视频协议。并且视频最高可以到达704×576的4CIF分辨率。充分利用现有网络资源，本产品完全可以满足用户实现高清晰度的视频会议的目的。强大的系统兼容性产品支持标准ITU-TH323国际标准，所有产品均按照国际统一标准进行设计，可与其它各厂家产品互联互通，兼容扩展性好；对于用户已有的产品可以实现很好的互通，最大程度的利用现有的资源。对于以后的系统扩容也很方便，只要支持H.323标准的产品均可兼容。良好的系统扩展性设备具有很好的扩展性，其中包括单机扩容能力和多台级联能力，如果需要继续扩大会议终端数量，还可以通过多台设备的级联来实现。丰富的功能应用系统功能比拟丰富，包括摄像头远程遥控、双流画面传送、组播、电视墙、多组会议并发等功能，用户可以根据自己的需要选择适当的模块，构建成为一个完整的视频会议平台，实现自己不同的需要。完善的平安保障为了保证用户数据的平安和会议内容的保密，系统设置了特有的平安保护措施，例如，设备管理员可设不同用户名和密码，即以不同的用户名和密码登陆，其所看到的操作界面不同，所管理的范围也不同，因此充分保证了系统和会议的平安性。.5全国性呼叫中心效劳应用为满足工业园区内企业的呼叫中心业务的需求，艾维通信可为高新园区内企业及管理部门提供95107呼叫中心运营平台租用效劳，艾维通信拥有全国性呼叫中心〔95107〕增值电信业务资质，能为企业提供相对独立运营的呼叫中心效劳，它采用世界最先进的呼叫中心核心技术，将互将客户企业的、交换机、其它通讯媒体和计算机联网技术功能融合在整个系统中，形成了基于分布式架构、模块化、方便扩容的呼叫中心。具体业务包括：外包型呼叫中心、座席呼叫、callcenter、呼叫外包、web呼叫、呼叫中心、客服系统、语音应答、客户效劳系统、交互式语音应答等。工业园区95107多媒体呼叫中心运营平台功能丰富，是开放式、网络化的体系，具有大量基于效劳器的功能和桌面软件(包括软件)，并提供呼叫中心座席交互式发布企业数据和信息。艾维通信建议平台采用软交换的方式构建平台。高新园区95107呼叫中心运营平台包括接入平台和应用平台：〔1〕接入平台，完成用户的接入和智能控制，包含接入网关、CTI/ACD效劳器、媒体效劳器、录音存储效劳器等；〔2〕应用平台，主要包含数据库效劳器、应用效劳器，作为应用软件的支撑平台。做为效劳于工业园内多家企业的电信级平台，工业园95107呼叫中心平台具备了较高的可靠性和平安性，系统主要从高可靠性保障、集群组网、数据级平安、应用级平安等几方面进行了周到的考虑。高可靠性保障工业园95107呼叫中心平台所有效劳器均采用双机，单机故障不会导致呼叫中心停止效劳。在呼叫中心中，除SIP消息分发模块外，其余模块均在双机中实时运转。SIP消息分发模块由专门的高可靠性保证软件〔集群软件〕来进行可靠性保障。当单台设备出现故障时，在高可靠性软件的保护下，SIP消息分发模块会切换到正常的设备上，并将此后所有用户接入的呼叫控制转接到正常的设备上，而将故障设备屏蔽到效劳之外。网络层网络环境是工业园95107呼叫中心平台的重要组成局部和运行的根底。在每个工程初始，我们都要在已有或新建的网络根底上建立一个平安的，高效的涉及有选择的对接SMS、ACD、IVR、CTI等，实现呼叫中心业务的各部门之间的互联互通。效劳器系统平安部署效劳器系统是建立高效、平安系统运行平台的重点。该系统采用了具有平安外围备份设备的效劳器，建立了高效的数据库效劳、CTI平台效劳、业务应用效劳、录音效劳、接口效劳等。集群组网工业园95107呼叫中心平台主要的效劳器〔CTI/ACD效劳器和数据库效劳器〕之间利用集群软件构成高可靠性集群，保障呼叫中心具有较高的可靠性〔非容错〕，且使得系统保持对外唯一的接口地址。数据级平安工业园95107呼叫中心平台对数据库系统的平安可靠性设计、审计功能、备份与恢复均有保护措施。应用级平安工业园95107呼叫中心平台能做到应用系统长时间无故障运转，有效防止非法用户使用，防止操作人员越权使用系统。平安园区应用“平安园区〞是开发园区应急信息平台工程的一个组成局部。通过建设全区统一的视频监控系统〔含无线和有线方式〕，兼容公安，交警，消防，安监，环保，执法的专业部门日常业务的需要，对区域的运行情况进行图像监控和记录，并使各部门在紧急事件发生的情况下，能通过视频监控系统迅速了解发生的情况，用图像方式记录和存储事件处置信息。与一般的视频监控系统不同之处在于，平安园区的视频监控系统方案是完全为张湾工业园区的实际需要量身定制的。视频监控系统能够通过网络上传视频信息及相关数据至工业园区监控中心，实现远程监控功能。在工业园区范围内，有时需要将视频监控点临时安装在任意位置，必要时还需要实时移动视频采集，这就需要灵活性高，扩展方便的无线网来支持。使用宽带无线多媒体集群网络主要表现出如下优势：无线网络使用无线链路进行信号传输，防止了对光纤的过度依赖。建设方便，运维简单，节省了人物力的资源投入，保护了环境；在无线网路信号覆盖范围内，摄像头可以安装在任意位置。灵活性高，扩展方便。无线根底网络建设不仅可满足视频监控需求，还可以为其它应用提供传输通道，如：可以提供移动办公、语音通信等业务，这样不仅提高了通信效率，还降低了能耗。无线网络设备可灵活调整站点布设位置和参加新站点，满足未来扩容或应用方案调整的需求，有效地保护投资。方案在工业园区内设置4个分控中心和1个总控中心，总控中心可设置在工业园区管委会办公楼，分控中心可在4个区域中选择重要位置作为分控中心。对于摄像机的分布主要控制园区的十字路口。对于前端摄像机监控终端供电系统，采用太阳能供电方式〔由太阳能光电池方阵、太阳能充电控制装置、逆变器、蓄电池组等组件构成〕。太阳能供电系统在晴朗的白天把太阳光能转换为电能，给负载供电的同时，也给蓄电池组充电；在无光照时，由蓄电池给负载供电〕，采取这样的供电措施可以有效节省资源供电能耗，降低污染，表达“环境友好型，资源节约型〞绿色智慧园区的良好形象。4.2.3电子政务应用我们提出的建设工业园信息化工程，采用支撑智能网、网络通信平台、业务数据库、公共效劳、综合应用等架构起绿色的、节能的、平安的智慧园区，是公共根底网络平台，也是工业园城市数字化管理承载平台和应急通信专网，统一为开发区、公安、城管、卫生、环监等政府部门提供公共网络平台效劳与应急专网通信，全面提升工业园电子政务应用水平。这些信息化建设工程平时作为城市公共效劳和城市管理信息化宽带根底设施平台，为政府各部门，特别是公安、交通等部门提供无线视频监控、交通指挥、城管监察、环境保护、社区卫生等各种信息化效劳；发生突发事件时，作为政府专用应急指挥网络，并保障决策支撑系统的信息传输畅通，实现应急指挥、应急救援、应急决策、应急联动。“政务共网〞运营模式可为张湾工业园区的经济的开展提供良好保障。城市应急调度系统结合宽带无线多媒体集群系统的效劳可以为政府城市应急调度应用提供多功能、多应用的一体化通信：点对点语音、群组语音、数据通信，提升政府和企业的群组通信效率和快速反响能力。可以组建以下调度系统。例如：抢险救灾应急〔防洪、抗旱、防灾调度指挥等〕、救援系统、〔急救中心调度指挥系统等〕、紧急事故处理指挥系统等。在应急事件中，系统可对专业队伍、储藏物资、救援装备、交通运输、通信保障和医疗救护等应急资源的动态管理，为应急指挥调度提供保障，同时将法律法规、应急机构、应急专家、应急救援人员、应急专家、应急物资装备、企业、危险源、避险场所、MSDS、典型案例、地理位置等信息收集起来，便于领导决策。移动化电子政务移动电子政务能够帮助公务人员实现随时随地处理公务，使公务办理不再受空间的限制，构建起一个无处不在、时时在线的电子政府。无处不在的“一站式〞便民效劳平台可以向公众提供各个政府职能部门〔如税务、公安等〕相关信息，并通过信息互动直接办理各种事务。这不仅实现了政府内部政务管理和公共效劳一体化，更提高了公众的满意度，而且有效树立了高效、开明、效劳民众的政府形象。平安园区在应对突发事件时，平安园区系统可迅速将发生事件的具体位置、周边环境状况、周围警力分布状况、相关资源分布和本地视频图像反映在指挥中心大屏幕和接警、处理坐席，为警力及相关资源的快速反响、配置和部署提供有力保障。同时，各联动单位通过统一的数据中心和公共根底网络平台实现了互联和共享，确保不同部门、警区和警种之间互通和配合，做到统一指挥、协调作战。数字社区及医疗效劳无线数字化管理的城市利用园区无线网络和信息管理技术，从信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反响、核实结案到综合评价，都建立在“无线数字化〞根底之上，不但方便、快捷，而准确、精确。无线数字化城市管理从根本上改变了传统城市管理方法，开创了数字管理城市的新模式。利用工业园区无线网络和信息管理技术，在园区的医务室，市民可以使用各大医院的远程医疗效劳。智能交通应用系统结合宽带无线技术的城市高速路监控信息系统、车速信息系统、优化交通信号系统、路口监测系统、整合交通管理系统可实现数据采集，信息发布以及策略实施一体化，为用户提供及时的交通状况信息以防止用户进入过分繁忙或有事故发生的路段，帮助管理者及时采取措施调整交通流量，疏导交通以解决日趋恶化的道路交通拥挤、交通事故和环境污染等。移动电子政务信息发布政府各种信息需要以最快捷、最广泛的方式传达给民众。如各种政府行政命令、天气预警、道路制、紧急事件疏导、停水停电信息等。而目前在整个城市范围内电子公示牌数量少，不能满足需要。这主要是因为城市有线网络接入点限制，不能各个居民小区及大小街道广泛安装电子信息公示牌。这一局限将随着无线城市的建立完全得以缓解。在无线城市网络覆盖的任何区域，均可设置无线电子信息公示牌，实现实时信息更新。园区电子商务信息平台电子商务信息平台，是以效劳于企业的业务过程优化再造为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向以客户效劳为中心〞的战略转移，到达对外充分适应、快速反响，对内高效沟通、快速决策。作为经营战略的重要局部，目前很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于INTERNET的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供给体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现工业企业信息流、物流与金流“三流合一〞，这也是大型企业信息化开展的目标。电子商务行业是种利于环境的生产和消费方式，采用无污染或低污染的信息技术，对环境影响小，符合生态条件的生产力布局，属于少污染与低损耗的产业，是持续开展的绿色产业。一般来讲，企业的业务流程整合都要经历四个阶段，即企业内部系统建设及其与合作伙伴的核心业务流程进行整合；将核心业务流程向Internet移植，并实施电子商务；快速开展电子商务应用，满足不断变化的市场需要；建立个性化的电子商务系统，建立竞争的优势。事实上，越来越多企业用尽一切科技手段来铸造企业的核心竞争力。在张湾工业信息化工程中，我们采用采用全新的Web2.0、电子商务2.0理念开发的新一代面向工业园区企业的电子商务解决方案。工业园区电子商务解决方案是基于J2EE(Java2EnterpriseEdition)开发的企业级电子商务应用软件,高起点，高可用。J2EE具备强大的企业级应用软件实施部署能力，能够满足苛刻的高要求、高复杂度企业级应用。具有以下优势：〔1〕支持超大流量一个企业级B2C网站的流量是巨大的，未采用多级缓存和页面静态化技术的电子商务平台，负荷不了很大的流量，极容易产生页面或图片翻开缓慢甚至出错等现象。该方案采用多种技术对产品展示页面实施多级缓存和静态技术优化，可以支持超大/并发的访问流量，节约网络资源。〔2〕节约企业管理本钱，提高生产价值非专业化、非企业级的B2C平台，产品管理的流程虽然简单但极不标准，产生内部产品管理混乱、低效率。而该方案能提高企业生产销售效率，在降低企业运营管理本钱，促进园区内企业的商品贸易的流通。〔3〕灵活的营销手段该方案强大灵活的促销功能模块，帮助园区的内企业把传现实的营销策略移植到网络上，从而大幅度地提高销售额。〔4〕国际化支持，商贸通全球该方案可将特定地区为营销目标，支持国际化运营，能针对不同国家的语言习惯和各税率规那么的差异进行调整和商务发布，将园区内企业的产品销往不同国家的客户群。4.2.5物流管理应用目前国内企业的物流信息化程度还处于初级阶段，提升物流管理信息化将成为降低本钱、创造利润的关键因素。在“两型社会〞中，整个社会经济建立在节约资源的根底上，核心是节约资源；整个社会是一种人与自然和谐共生的社会形态，其核心内涵是人类的生产和消费活动与自然生态系统协调可持续开展。工业园区的物流管理能有效的节约社会资源，促进生产和自然生态系统协调可持续开展。从实践上看，物流信息化的主要作用有以下几方面：一是整合资源，可以不依赖资产的收购、兼并等方式，而是采用信息系统的共享来实现车辆、仓库等物流资源的整合，提高效率；二是利用信息系统固化标准的管理和流程，防止管理的随意性或暗箱操作造成效益流失；三是提高决策水平，优化战略布局；四是支持业务创新，新业务的出现创造了新的利润源。由于物流系统的开放性，公共物流信息平台建设占据着举足轻重的地位，也成为物流振兴规划中的重点工程。近年来，由于缺少公共信息平台，物流信息化的整体效益受到了极大的影响。建设物流信息平台已经成为物流业开展的重中之重。东风通信将在张湾工业园建立效劳整个张湾工业园乃至整个十堰市的物流信息的交换与共享平台，为园区各企业提供流程优化、整合多种效劳、高管理水平的物流解决方案。工业园物流管理信息系统采用Internet/Extranet/Intranet网络结构，以满足物流网络化管理的需要。整个网络系统分为外网、内网和中网。外网即是经过路由器和防火墙接入Internet，通过电子商务系统，实现物流供给链中上下游企业、政府有关部门相互的数据交换；内网是物流企业内部运作的Intranet局域网络，运行物流业务管理系统，实现物流企业内部管理的信息化；中网那么是用防火墙与内网和外网隔离的中间地带，用于阻隔非法入侵以及组织VPN〔虚拟专用网〕的平安访问措施。系统采用标准的浏览器/应用效劳器/数据库效劳器三层结构，应用程序集中在中间层的应用效劳器中，客户端以WEB方式通过浏览器调用，大大拓展了应用端的使用范围，满足了企业电子商务应用的需求。系统采用国际上流行的软件开发标准J2EE〔Java2PlatformEnterpriseEdition〕作为开发平台，通过组件式开发和模块拼装，保证了系统具有良好的移植性、平安性、实用性、可维护性。系统将各种物流技术如宽带无线网技术、条码技术、EDI技术等进行了有机的集成，开发有多种接口，以保证和其他外部系统进行良好的信息交换和集成。系统由仓库管理、运输管理、配送管理、货代管理、报关管理、调度管理、采购管理、商务管理、合同管理、客户管理、结算管理、统计管理、办公管理、财务管理、数据交换管理、决策管理等十六个功能子系统构成。这十六个系统既可以组合运行，满足不同企业的个性化需要，又可集成在一起使用，实现物流各环节的信息化集成管理。如下列图所示:物流业务管理系统物流业务管理系统由十一个子系统组成，分别是：仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统、贷代管理系统、报关管理系统、采购管理系统、结算管理系统、合同管理系统、客户关系管理系统、数据交换系统。各系统功能简述如下：配送管理信息系统:按照即时配送〔JIT〕原那么，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。支持在多供给商和多购置商之间的精确、快捷、高效的配送模式。支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式。支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；支持多种运输方式，跨境跨关区的跨区域配送模式。结合先进的条码技术，GPS/GIS技术，电子商务技术，实现智能化配送。货代管理信息系统:满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流效劳。仓储管理信息系统：可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同本钱的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。支持包租散租等各种租仓方案，支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。运输管理信息系统：可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最正确运输路线的选择。支持全球定位〔GPS〕和地理图形系统〔GIS〕，实现车辆的运行监控、车辆调度、本钱控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。结算管理信息系统：对企业所有的物流效劳工程实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据标准的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业〔仓储、配送中心、运输等企业〕的自动结算提供完整的结算方案。客户管理信息系统：通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最正确客户效劳为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种效劳内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供给链的形成和整合提供支持。报关管理信息系统：集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的需求。系统支持联机自动生成报关单、报检单，自动产生联机上报的标准格式，自动发送到相关的职能机构，并自动收取回执，使跨境物流信息成为无缝物流信息传递，使报关、报检业务迅速、及时、准确，为物流客户提供高效的跨境物流效劳。数据交换信息系统：系统提供电子商务化的WEB-EDI数据交换效劳，通过电子商务网站或者基于Internet的数据交换通道，提供标准的EDI单证交换，实现与供给链上下游合作伙伴之间的低本钱的数据交换，为供给链企业数据交换、电子商务数据交换以及未来开展电子支付、电子交易创造条件。合同管理信息系统：合同是商务业务和费用结算的依据，系统通过对合同的标准化、模式化和流程化，合理地分配物流效劳的实施细那么和收费标准，并以此为依据，分配相应的资源，监控实施的效果和核算产生的费用，并可以对双方执行合同的情况进行评估以取得客户、信用、资金的相关信息，交客户效劳和商务部门作为参考。采购管理信息系统：采用标准化的企业采购模式和管理流程，满足企业开放式或供给链采购方式，包括网上招标、供给商管理、采购方案管理、需求管理、报价管理、审批管理、合同管理、订货管理、补货管理、结算管理、信用管理、风险管理等功能，从本钱降低、效率提高和流程控制等不同方面为企业创造价值。调度管理信息系统：用于大型物流企业的业务集中调度管理，适用于网状物流、多址仓库、多式联运、共同配送、车队管理等时效性强，机动性强、需要快速反响的物流作业管理，以应付客户的柔性需求，减少部门之间的沟通环节，保证物流作业的运作效率。〔2〕物流企业管理系统物流企业管理系统由五个子系统组成，分别是：商务管理系统、财务管理系统、统计管理系统、行政管理系统、决策支持系统。商务管理信息系统：物流企业专业营销管理，包括物流市场预测、物流营销筹划、物流工程论证、物流资源整合、物流方案设计、价格政策制定、物流绩效评估等，结合合同管理和客户管理系统，准确地把握企业的市场方向、政筹划向和客户需求，灵活地制定营销策略，实现企业开展战略目标。财务管理信息系统：结合成熟的财务管理理论，针对物流企业财务管理的特点，根据财务活动的历史资料进行财务预测和财务决策，运用科学的物流本钱核算、作业绩效评估手段，从财务分析的角度，对企业开展战略、客户满意度、员工鼓励机制、企业资源利用，企业经济效益等方面进行分析，并得出有关财务预算、财务控制，财务分析报告，为实现企业价值最大化提供决策依据。统计管理信息系统：统计工作作为企业管理的根底，按照物流行业的标准，针对物流企业的经营管理活动情况进行统计调查，统计分析，统计监督，并提供统计资料。按照物流企业的统计要求，对物流企业的各项经营指标及经营状况进行分类统计和量化管理。办公管理信息系统：降低管理本钱、提高管理效率为目的，为物流企业的标准化、流程化和科学化管理提供包括办公管理、工程管理、资源管理、人事管理、知识管理在内的统一的企业管理平台，通过电子公文传递、资源动态分配、多方网络会议、邮件自动管理、定位信息传呼等实现企业的无纸化办公。决策支持信息系统：及时地掌握商流、物流、资金流和信息流所产生的信息并加以科学地利用，在数据仓库技术、运筹学模型的根底上，通过数据挖掘工具对历史数据进行多角度、立体的分析，实现对企业中的人力、物力、财力、客户、市场、信息等各种资源的综合管理，为企业管理、客户管理、市场管理、资金管理等提供科学决策的依据，从而提高管理层决策的准确性和合理性。〔3〕物流电子商务系统物流信息管理系统和电子商务系统进行了对接，功能主要有：实时查询：客户在网上实时查询库存情况、运输情况和帐单；清单录入：客户可以直接录入作业指令单、订车单、订仓单等；网上下单：客户可以直接输入物流效劳的需求；信息反响：客户对物流效劳提出建议或投诉；网上报价：客户可以在线发出询价请求并得到报价回复；网上交易：物流效劳工程的在线查询、交易撮合和电子签约；网上联盟：通过联盟的形式整合社会物流资源；数据交换：通过EDI方式实现异构信息系统的数据对接；信息外包：以ASP方式实现远程物流信息系统功能外包；工程招标：通过电子招标的形式获得最正确的供货方。〔4〕客户效劳系统系统实现的客户效劳内容包括：流程查询：查询有关作业的流程状态；在库查询：查询有关的库存状况；在途查询：查询货物运输途中状况；定制查询：按照客户的要求选择查询内容；帐单下载：在线获取结算清单；实时跟踪：查询有关货物的地理位置图形；定制信息：按照需要发出客户所指定的专业信息；咨询效劳：在线解答客户在物流活动中的疑难问题。系统所包含的物流电子商务系统为客户提供了实时查询、清单录入、网上下单、信息效劳、网上报价、网上交易、网上联盟、数据交换、信息外包、工程招标等功能，无论客户在什么地方，都可以方便地和客户进行及时的信息交流。客户效劳系统那么为客户提供了流程查询、定制查询、在库查询、在途查询、帐单下载、实时跟踪、定制信息、咨询效劳等功能，通过这些功能，客户可随时了解物流企业所提供的各种物流效劳状况，物流企业也可了解到客户的各种反响意见，以便及时改良效劳，不断提高物流效劳水平。张湾工业园物流管理信息系统可为工业园区的工业制造业企业、物流中心、配送中心、仓储企业、运输企业、国际货代企业、政府工商部门等提供物流效劳。GPS/GIS地理信息应用工业园GPS/GIS地理信息应用综合了车载数字视频处理、车辆行驶记录系统、宽带无线多媒体集群网/2G/3G和GIS/GPS全球卫星定位技术，它能够跨地域对机动性强、数量众多的移动目标实现有效监控、