企业新人职场培训课程-人际关系情报管理

企业新人职场培训课程----人际关系/情报管理〔04〕珠海培训中心***欢送参加本课程的学习！时间表时间〔上午〕课题9:00-9:45职场内人际关系9:45-10:15观看录像10:15-10:30休息〔拍团体照〕10:30-12:00情报管理技巧2024/1/212人际关系/情报管理技巧*课程目标赢得企业合作人际关系管理好自己的情报2024/1/213人际关系/情报管理技巧*职场内人际关系珠海培训中心***人际关系含意我们和周围人之间关系赢得合作的关系2024/1/215人际关系/情报管理技巧*企业对人际关系期望人是企业成败最重要因素懂得和别人共同完成工作2024/1/216人际关系/情报管理技巧*交流讨论1课题：人际关系自我改善1时间：15分钟2024/1/217人际关系/情报管理技巧*人际关系自我改善企业对您期望的人际关系别人眼中的您差距改善方案2024/1/218人际关系/情报管理技巧*赢得合作人际关系自我管理站在别人立场考量事情主动关心帮助别人2024/1/219人际关系/情报管理技巧*交流讨论2课题：您赢得合作关系心得时间：15分钟2024/1/2110人际关系/情报管理技巧*赢得合作谈话技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人自尊2024/1/2111人际关系/情报管理技巧*建议/直言实例直言：到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来。建议：我们让客户觉得我们更尊重他，打起领带是不是更好一些。直言：您的方案有很多漏洞。建议：假设是我们能往某方面再考虑一些，是不是会更好。2024/1/2112人际关系/情报管理技巧*提问题实例A：这个家用传真机的外型不错，虽然是家用，但真正的使用对象是谁呢？B：使用对象应该是公司高层主管为多，方便他们在家与公司联系。A：那么他们最有可能使用到的功能会是哪些呢？B：应该是单纯地接收信息及传送信息吧。2024/1/2113人际关系/情报管理技巧*提问题实例A：传送讯息及接收讯息是不是都以公司和家里往返居多。B：当然，和其它对象的联系应该都在公司内进行。A：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，假设是在家用自己操作，面对那么多功能的传真机，恐惧在使用上会产生很大的困扰吧。B：功能多，操作起来自然会较麻烦，假设是您们确定家用传真不需要那么多功能，我们一定能设计出连小学生都会操作的传真机。2024/1/2114人际关系/情报管理技巧*批评实例A：拜托，功能那么多，操作那么复杂，我保证那些高层主管不会操作。B：操作那有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？A：那么多功能，他根本用不到。B：您怎么知道用不到，有总比没有好。2024/1/2115人际关系/情报管理技巧*陈述实例A：自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。B：广州的交通实在很难控制时间，我也经常迟到，明天和客户的约会很重要，我们恐怕都有要提早出门。C：我是您的话，也会嫌那个客户那么哆嗦，可是他毕竟是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再哆嗦也一定要让他满意。2024/1/2116人际关系/情报管理技巧*交流讨论3课题：人际关系自我改善2时间：15分钟2024/1/2117人际关系/情报管理技巧*发挥人际关系的优点您所具备的人际关系优点发挥优点场合2024/1/2118人际关系/情报管理技巧*与上司相处之道理解上司立场有事先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己意见向上司提供情报依上司指示行事不在背地说主管闲话2024/1/2119人际关系/情报管理技巧*观看录像片名：人际关系在你手时间：30分钟2024/1/2120人际关系/情报管理技巧*自检作业：与上司相处要点理解上司意思学会向上司汇报习惯向上司提出合理化建议不说上司的闲话2024/1/2121人际关系/情报管理技巧*课程完毕，谢谢大家！2024/1/2122人际关系/情报管理技巧*情报管理技巧珠海培训中心***什么是情报存在企业经营环境内的事实用文字、声音、图表、数字传播出来2024/1/2124人际关系/情报管理技巧*情报种类外部情报内部情报自我管理情报2024/1/2125人际关系/情报管理技巧*收集情报五步骤确定收集什么情报确定是否有问题时想要做决定时究明问题原因时事实与意见分开收集注意收集情报时的“问〞及“听〞2024/1/2126人际关系/情报管理技巧*问的技巧不要有暗示语气不要有评价语气让被询问者说出自己想法2024/1/2127人际关系/情报管理技巧*暗示A：就业是否是您毕业后第一件考虑的事情？B：毕业后您第一件考虑的事情是什么？A：面临毕业，您是否很彷惶？B：面临毕业您的心情如何？2024/1/2128人际关系/情报管理技巧*评价A：这个单纯的事为何还会出错？B：什么原因造成这件事发生错误？2024/1/2129人际关系/情报管理技巧*引导A：您认为如何？B：您的想法是？C：您的想法是这样的吗？2024/1/2130人际关系/情报管理技巧*听的技巧确认您听后所理解的是对方所说的积极回应对方话语2024/1/2131人际关系/情报管理技巧*收集情报步骤掌握情报来源及对象群众传播媒体、小团体活动、政府机构市场调查公司、其他情报记录方法笔记本、备忘录录音或录像2024/1/2132人际关系/情报管理技巧*整理情报方法各种各样适合自己即最好方法2024/1/2133人际关系/情报管理技巧*交流讨论1课题：谈谈您的情报整理系统时间：10分钟2024/1/2134人际关系/情报管理技巧*活用情报确认资料的可靠性检查从个人处得到情报检查统计资料2024/1/2135人际关系/情报管理技巧*资料活用活用在意思决定上活用在预测上活用在问题原因探讨上2024/1/2136人际关系/情报管理技巧*意思决定流程图情报正确认识现状预测将来判断提出对策案评价意思决定执行2024/1/2137人际关系/情报管理技巧*问题原因探索步骤取得有关问题明确情报取得未发生问题对象的情报找出问题发生与问题未发生的区别点列举出所有区别点推测造成区别可能原因审查您收集情报能否解释上述原因，进行测试愈能反映出问题现象，愈可能是真正原因2024/1/2138人际关系/情报管理技巧*情报的传达推移图柱型图对称柱型图柏拉图圆形图特性要因图甘特图2024/1/2139人际关系/情报管理技巧*交流讨论2课题：您的职务与情报时间：15分钟2024/1/2140人际关系/情报管理技巧*职务与情报完成职务所需情报情报来源与对象2024/1/2141人际关系/情报管理技巧*重视情报管理收集情报目的秉持好奇心与问题意识检查情报真实性习惯相关领域情报也关心2024/1/2142人际关系/情报管理技巧*取得有价值情报收集筛选确认真实性整理活用2024/1/2143人际关系/情报管理技巧*自检作