第7章IT项目质量管理

第7章IT工程质量管理工程质量管理概述7.1IT工程质量方案7.2IT工程质量保证7.3IT工程质量控制7.4 学习目的： 1．了解工程质量管理的重要性与质量管理的根本概念 2．了解质量管理的开展历程与现代质量管理的特点 3．掌握工程质量管理的过程、方法、技术和工具4．了解软件质量改良问题和对策5．掌握质量控制过程的主要输出和工具7.1工程质量管理概述7.1.1工程质量管理的概念1．工程质量的概念 国际规范化组织在其<质量管理与质量保证术语>中对于质量的定义是：“质量是反映实体〔产品、过程或活动等〕满足明确和隐含的需求才干及特性的总和〞。所谓“实体〞是指承载质量属性的详细事物，反映质量的实体，包括产品、过程〔效力〕和活动〔任务〕3种。质量本身的含义是指“实体〞可以满足用户需求的才干和特性的总和。对于不同“实体〞，质量的本质内容不同，即“实体〞满足用户明确和隐含的需求在本质内容上也不同。 产品或效力的质量特性又可分为：内在的特性、外在的特性、经济方面的特性、商业方面的特性、环保方面的特性等多种特性。 这些不同质量特性的详细内涵如下。内在质量特性。外在质量特性。经济质量特性。商业质量特性。环保质量特性。2．工程质量管理的概念 工程质量管理和产质量量管理都以为下述理念是至关重要。〔1〕使顾客称心是质量管理的目的。〔2〕质量是干出来的不是检验出来的。〔3〕质量管理的责任是全体员工的。3．了解质量本钱〔1〕预防本钱。〔2〕评价本钱。〔3〕内部缺点本钱。〔4〕外部缺点本钱。〔5〕丈量和测试设备本钱。7.1.2质量管理的过程1．质量规划2．质量保证3．质量控制7.1.3软件质量1．软件质量定义 ANSI/IEEEStd729—1983定义软件质量为：与软件产品满足规定的和隐含的需求的才干有关的特征或特性的组合。 评价软件质量应遵照的原那么如下。应强调软件总体质量〔低本钱高质量〕，而不应片面强调软件正确性，忽略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。软件消费的整个周期的各个阶段都留意软件的质量，而不能只在软件最终产品验收时留意质量。应制定软件质量规范，定量地评价软件质量，使软件产品评价走上评测结合，以测为主的科学轨道。2．软件质量的要素图7-1McCall软件质量模型 其中：正确性：系统满足规格阐明和用户的程度，即在预定环境下能正确地完成预期功能的程度；强壮性：在硬件发生缺点、输入的数据无效或操作错误等不测环境下，系统可以做出适当呼应的程度；效率：为了完成预定的功能，系统需求的计算资源的多少；完好性：对未经授权的人运用软件或数据的企图，系统可以控制的程度；可用性：系统在完成预定应该完成的功能时令人称心的概率；风险性：按预定的本钱和进度把系统开发出来，并且运用户感到称心；可了解性：了解和运用该系统的容易程度；可维修性：诊断和矫正在运转现场发生的错误所需求的概率；灵敏性：修正或矫正在运转的系统需求的任务量的多少；可测试性：软件容易测试的程度；可移植性：把程序从一种硬件配置和〔或〕软件环境转移到另一种配置和环境时，需求的任务量多少；可重用性：在其他运用中该程序可以被再次运用的程度〔或范围〕；可运转性：把该系统和另外一个系统结合起来的任务量的多少。3．不同角度对质量的认识〔1〕对用户重要的属性。有效性。效率。灵敏性。完好性〔或平安性〕。互操作性。可靠性。强壮性。可用性。〔2〕对开发者重要的属性。可维护性。可重用性。可测试性。〔3〕属性的取舍。7.1.4IT企业质量管理体系图7-2质量管理的概念体系〔1〕工程型软件企业。〔2〕产品型软件企业。〔3〕效力型软件企业。〔4〕系统集成型IT企业。〔5〕管理咨询型IT企业。7.2IT工程质量方案7.2.1质量方案的根据1．质量方针2．范围论述3．IT工程质量规范4．产品阐明7.2.2编制质量方案的方法效益/本钱分析法，也叫经济质量法。基准法，也叫质量标杆法。流程图法。实验设计。其他质量规划工具。头脑风暴、因果图、力场分析、名义组技术、模块图、优先排序矩阵等。7.2.3质量方案的输出1．质量方案的要求确定应到达的质量目的和一切特性的要求。确定质量活动和质量控制程序。确定工程不同阶段中的职责、权限、交流方式以及资源分配。确定采用控制的手段、适宜的验证手段和方法。确定和预备质量记录。 在质量方案中应明确工程要到达的质量目的如下。初期缺点率。偶尔缺点率。平均失效间隔时间〔MTBF〕。缺陷密度〔FD〕。2．质量方案的编写 下面给出一个软件工程质量方案的参考模板。1．导言2．工程概述2.1功能概述2.2工程生命周期模型2.3工程阶段划分及其准那么3．实施战略3.1工程特征3.2主要任务4．工程组织4.1工程组织构造4.2SQA组的权益4.3SQA组织及职责5．质量对象分析及选择6．质量义务6.1根本义务6.2活动反响方式6.3争议上报方式6.4测试方案6.5采购产品的验证和确认6.6客户提供产品的验证7．实施方案7.1任务方案7.2高层管理定期评审安排7.3工程经理定期和基于事件的评审8．资源方案9．记录的搜集、维护与保管9.1记录范围9.2记录的搜集、维护和保管3．质量管理方案4．质量核对表7.3IT工程质量保证7.3.1IT工程质量保证的思想以检测为重点。以过程管理为重点。以产品开发为重点。1．平行测试过程2．性能的稳定和集成3．自动化测试4．确保工程成员和工程文化都注重质量7.3.2质量保证体系1．质量保证体系的总体要求识别质量保证体系所需的过程及其在组织中的运用。确定这些过程的顺序和相互作用。确定为确保这些过程的有效动作和控制所需求的准那么和方法。确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作。监视、丈量和分析这些过程。实施必要的措施，以实现对这些过程所谋划的结果和对这些过程的继续改良。 对于软件工程来说，质量保证体系需求担任调整一切影响产质量量的要素，例如：运用的方法和工具；在开发和维护过程中运用的规范；对开发和维护过程所进展的组织管理；软件消费环境；软件开发中人员的组织和管理；任务人员的熟练程度；对任务人员的奖励和任务条件的改善情况；对外部工程转包商交付的产品的质量控制。2．工程质量保证过程 质量保证采用的主要工具和技术还有质量审计、过程分析以及质量控制的技术和工具。质量审计是对特定的质量管理活动的构造化审查，以便确定工程活动能否符合组织与工程政策、过程和程序。根据过程改良方案，采用过程分析技术从组织和技术角度识别所需的改良，其中也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进展检查。3．软件工程质量保证的内容〔1〕与软件质量保证〔SoftwareQualityAssurance，SQA〕方案直接相关的任务。〔2〕参与工程的阶段性评审和审计。〔3〕对工程日常活动与规程的符合性进展检查。〔4〕对配置管理任务的检查和审计。〔5〕跟踪问题的处理情况。〔6〕搜集新方法，提供过程改良的根据。4．质量审计报告项目名称XX系统项目标识审计人张明审计对象《功能测试报告》审计时间2008-11-24审计次数1审计主题从质量保证管理的角度审计测试报告审计项与结论审计要素审计结果测试报告与产品标准的符合程度与产品标准存在如下不符合项1）封面的标识2）目录3）第2章和第3章（内容与标准有一定出入）测试执行情况本文的第2章基本描述了测试执行情况，但题目应为“测试执行情况”测试情况结论测试总结不存在结论（包括上次审计问题的解决方案）由于测试报告存在上述不符合项，建议修改测试报告，并进行再次审计审核意见不符合项基本属实，审计有效！审核人：审核日期：表7-2产品审计报告7.4IT工程质量控制7.4.1常见的IT工程质量问题违背IT工程规律。技术方案本身的缺陷。根本部件不合格。实施中的管理问题。 上述质量问题产生的缘由可以归纳为如下几个方面。人的要素。资源要素。方法要素。7.4.2实施质量控制1．质量控制内容〔1〕工程产品或效力的质量控制。〔2〕工程管理过程的质量控制。2．质量控制分类〔1〕事前质量控制。审查开发组织的技术资源，选择适宜的工程承包组织。对所需资源质量进展检查与控制。没有经过适当测试的资源不得在工程中运用。审查技术方案，保证工程质量具有可靠的技术措施。协助开发组织完善质量保证体系和质量管理制度。〔2〕事中质量控制。协助开发组织完善实施控制。严厉交接检查。对完成的分项应按相应的质量评定规范和方法进展检查、验收，并按合同或需求规格阐明书行使质量监视权。组织定期或不定期的评审会议，及时分析、通报工程质量情况，并协调有关组织间的业务活动等。〔3〕事后质量控制。按规定质量评价规范和方法，组织单元测试和功能测试，并进展检查验收。组织系统测试和集成测试。审核开发组织的质量检验报告及有关技术性文件。整理有关的工程质量的技术文件，并编号、建档。7.4.3IT工程质量控制工具与技术1．帕累托图图7-3帕累托图例如2．因果图图7-4以提高产品在市场上竞争力为主要目的的因果图3．流程图4．统计抽样5．软件工程质量控制技术 为了控制工程全过程中的质量，应该遵照以下一些根本原那么。控制工程一切过程的质量。过程控制的出发点是预防不合格。质量管理的中心义务是建立并实施文档管理的质量体系。继续的质量改良。定期评价质量体系。 软件工程质量控制