2024全球消费者趋势

UROMONTORNRNATONA©2024EuromonitorInternational本报告将为您解答。这些洞察可©EuromonitorInternational3©EuromonitorInternational4创造型智能生成式人工智能正在重塑整个AI生态系统。这一创新工具正在将消费者转变为共同创造者，影响着他们的购物决策，改变着他们与品牌的互动方式。这项技术在日常生活中的渗透度会越来越高，因此企业需要利用生成式AI来提高个性化定制能力，以丰富客户体验。©EuromonitorInternational572%聊天机器人生成式AI热潮席卷全球。聊天机器人生成式AI热潮席卷全球。ChatGPT推出不到两个月便收获1亿用户，成为史上增长最快的消费应用之一。大量采用大语言模型(LLM)的其他应用也紧随其后，迅速崛起。这些应用之所以能够快速普及，都要归功于超低的使用门槛。消费者几乎不需要任何技术专长，即可完成海量且创意性的文字、音乐和艺术创作。先进的算法和大语言模型搭配简单的界面，让机器学习成为人们手中的利器。人们可以使用这些工具撰写简历、开发食谱、规划旅行生成式AI将如何帮助企业改善消费者体验专业人士百分比利用技术改善日常生活和制作虚拟形象，几乎无所不能。目前为止，这项技术主要用于提升效率和制作虚拟形象，几乎无所不能。目前为止，这项技术主要用于提升效率和创作，但各种新型应用也在不断涌现。消费者自己在不断挖掘新功能，于是也希望品牌能加入进来。“万事皆可问AI”趋势的核心在于持续的探索迭代，以及消费者对生成式AI产品期望的转变。以聊天机器人和语音助手为例，超过40%的消费者表示愿意通过语音助手获取个性化推荐，但只有不到20%的消费者表示愿意通过聊天机器人解决复杂问题。生成式AI可以增强或完善这些功能，从而带来更好的用户体验。助手获取个性化推荐的消费者表示愿意通过聊天机器人解决复杂问题©EuromonitorInternational6%%创新与自动化企业如果能够把握这一趋势，在外部互动和内部运营中充生成式AI创新与自动化企业如果能够把握这一趋势，在外部互动和内部运营中充快速完成内容创作和设计，加快交付。借助这项技术，品牌可以综合用户数据，指导新品开发。此外，通过整合消费者反馈，可帮助品牌大规模定制营销活动、商品和服务。的专业人士表示，他们的公司计的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资生成式AI创建更智能的虚拟助手，精确回复每条查询，使消费者能©EuromonitorInternational7案例分享法国零售商家乐福通过整合案例分享法国零售商家乐福通过整合OpenAI技术，推出了一个名为Hopla的在线购物助手。消费者可以让它根据自己的预算和饮食习惯推荐商品。谷歌使用生成式AI技术推出了一项服装虚拟试穿功能。美国消费者可以使用该工具看到各种身材和肤色模特的着装效果。可口可乐借助AI打造了Coca-ColaY3000无糖饮料。这款限量版饮料融合了人类智慧和机器智能，呈现了一种极具未来乌托邦式色彩的新口味的视觉形象。印度时尚电商巨头Myntra借助ChatGPT推出MyFashionGPT功能来强化产品开发。消费者可以描述着装场合或装束类型，然后MyFash©EuromonitorInternational8••评估内部流程，寻找机会，利用生成式AI提•采用生成式AI提高自动化并优化客户体验，如个性化的聊天机器人或广告•分析并利用生成式AI整合的用户数据进行针对性营销和新品开发©EuromonitorInternational9逃离现实，尽享快乐消费者希望从生活压力中解放出来。他们需要从焦虑中喘口气，跳出单调的日常。短暂的逃离现实可以提振情绪。这些快乐的幸福时刻往往令从微小触点到大型营销活动，品牌如果能够把握机会，为消费者带来幸福体验，将可与消费者建立牢固关系。©EuromonitorInternational10幸福时刻过去几年危机不断：经济波动、政治动荡，气候灾难频发……一切令人身心俱疲。现在，人们只希望每天的生活多点幸福，添几分亮色。“多巴胺经济盛行”是指能唤起正面情绪的产品或服一些意料之外的小惊喜或信手拈来的小确幸都可以在一定程度上满足这种需求。因此，消费者会寻找能够引发这些情绪的产品。时下火热的多巴胺穿搭就是一个例子。消费者寻求激动人心的娱乐体验或短暂的心消费者希望为生活注入乐趣，来化解日常生活中的焦虑。这些“多巴胺产品”往往会给消费者留下深刻印象，有助于提升品牌形象，强化客户关系。的消费者希望品牌监测他们的消费者希望品牌监测他们的情绪，并根据其心情提供个性化体验的消费者表示，压力和焦虑对他们的日常生活产生了中度或重度影响的消费者表示，他们逛过有新奇体验的线下门店73%29%55%©EuromonitorInternational11©EuromonitorInternational12的专业人士表示，他们的公司通过讲故事和引人入胜的信息向消费者宣传新产品或产品升级的专业人士表示，他们的公司正在探索体验的专业人士表示，他们的公司通过讲故事和引人入胜的信息向消费者宣传新产品或产品升级的专业人士表示，他们的公司正在探索体验积极有趣品牌创造的幸福体验可大可小，但都要消费者提供即时满足感，与消费者建立深层联系。巧妙而富有创意的信息传递可以进一步吸引消费者。例如，在订单确认邮件和店内标牌增添轻松愉快的元素。一些小细节和小举动往往可以收到奇效。情感营销也至关重要。品牌应着力赋予产品积极正面的文化，满足消费者对快乐的渴望。这样可以赢得消费者欢心，使消费者将您的品牌与欢乐愉快联系起来。设计鲜明的限量版商品未来将不断涌入市场。如果运用得当，鲜亮的颜色和大胆的图案可以吸引眼球，令人眼前一亮。但是必须搭配协调，避免过度刺激。完全沉浸式的互动体验也能满足消费者寻求解脱的渴望，将科技、品牌故事和娱乐元素巧妙融合在精心策划的活动最重要的是找到能让消费者兴奋的时刻。荒诞不经、发科©EuromonitorInternational13汽车制造商菲亚特受意大利启发，停止生产灰色汽车，引入全新亮色，展现“甜蜜生活”的品牌价值观。菲亚特致力于为道路出行带来欢乐，打造积极乐观的品牌形象。案例分享Friendship:The迪士尼的WonderofFriendship:TheExperience是一个沉浸式快闪体验点，打造了多感官空间，引领游客重温经典童话角色和故事，体验一段友谊之旅。©EuromonitorInternational14••品牌或多或少都可以在与消费者的互动中融入有趣、快乐、正面的信息•在品牌塑造和产品设计中增加吸引感官的色彩、声音或视觉效果•创造令人愉快的难忘时刻，与消费者建立牢固关系©EuromonitorInternational15气候难题消费者无法依靠一己之力解决气候危机。虽然他们一直在采取实际行动使生活更可持续，但也怀疑企业和政府是否竭尽全力来真正地改变现状。如今人们已对漂绿深感厌倦。消费者深知，虽然个人的环保行为有一定帮助，但要实现真正的改变，需要所有人的共同努力。因此，消费者将责任推回给企业。所有企业都必须负起责任，减少碳足迹，并证明自己确©EuromonitorInternational16环保行动消费者在2022和2023年做出此行动的百分比环保疲劳环保疲劳现象正在日益加深。多年来，消费者为保护地球做出了大量努力，但气候问题并未缓解。山火、干旱和洪水等极端天气事件正在给全世界造成严重破坏环保行动消费者在2022和2023年做出此行动的百分比环保疲劳环保疲劳现象正在日益加深。多年来，消费者为保护地球做出了大量努力，但气候问题并未缓解。山火、干旱和洪水等极端天气事件正在给全世界造成严重破坏。随着气温的持续上升，消费者的怀疑也在与日俱增。消费者意识到，个人的努力杯水车薪。仅仅是号召消费者行动，将责任强加给消费者，已难以再令人信服。相反，消费者希望企业能够挺身而出，兑现自己的环保承诺。“拒绝漂绿”的消费者们将不会再为空洞虚假的承诺买单。环境仍然是消费者最关心的问题之一。2023年全球超过60%的消费者努力为环境带来积极影响。一些人会在自己的能力范围内，继续坚持环保行为，而那些心灰意冷者可能选择放弃。成本和不信任等种种障碍给人们进一步支持环保构成了重大挑战。企业和政府的责任正在发生转变——不仅要加倍努力，还要帮助消费者清楚地了解他们的决定如何直接带来积极的变化。努力通过日常行动为环境带来积极影响45%感觉自己为缓解气候变化做出了贡献©EuromonitorInternational1745%45%可持续产品开发计划表示公司计划开发具有以下可持续声明的产品的专业人负责任且价格合理多年来，企业在环保举措上频频误导消费者，或无法兑现承诺。对于漂绿的种种欺骗伎俩，如今的消费者已然洞若观火。价值链。这不仅难以追踪，全面管控也很有挑战。的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资于规避漂绿的认证的专业人士表示，他们的公司计划在未来五年投资于规避漂绿的认证©EuromonitorInternational18费者可以扫描二维码进行产品溯源，获取认证信息。针对这些产品推出了独家回收计划。Chloé从此平台上售出的每件产品中赚取一定利润，开辟了二手市更严格的监管各国政府纷纷出手打击企业漂绿。案例分享Provenance是一个总部位于英国的平台，用于验证可持续性声明，打击漂绿。消费者可以使用该网站搜索经过认证、具备环保资质的美容和保健品牌。©EuromonitorInternational19••在整个供应链中开展战略合作，减少碳足迹，拥抱循环经济•开诚布公、实事求是，用切实证据支持环保声明，并帮助消费者了解它们的影响•再投资或重新设定利润率，制造可负担、可持续的产品©EuromonitorInternational20文化冲突社会和政治问题持续在世界各地引发讨论。预计2024年美国大选将导致紧张局势进一步恶化。而由此产生的分裂效应将加剧消费立场的分化。消费者对品牌立场的反应可能难以预测。企业需要谨慎对待热点话题，并保持品牌精神的真实性。©EuromonitorInternational21分裂效应政治和社会问题是个人身份认同的核心所在。这些意识形态塑造了人们的观点、偏好和态度。消费者不会回避表达自己的立场。全球超过三分之一的消费者预计未来几年本国将出现更多的政治不确定性。2024分裂效应政治和社会问题是个人身份认同的核心所在。这些意识形态塑造了人们的观点、偏好和态度。消费者不会回避表达自己的立场。全球超过三分之一的消费者预计未来几年本国将出现更多的政治不确定性。2024年美国大选将增加人们的忧虑，并进一步加剧这一趋但可能存在细微差别。某些消费者支持与其价值观一致的品牌。购买行为往往反映了消费者的关注点或个人态度。社会责任、政治立场或可持续性举措将会刺特定商品时完全不考虑这些因素。他们在选择产品时有些消费者甚至可能会避开宣传党派主张的品牌。购无论如何，对于那些炒作争议性话题的公司，人们会快速谴责或回避——尤其是在这些营销带有剥削性的理，终将提升客户忠诚度。政治和社会活动消费者百分比的全球消费者认为未来五年本国将出现更多政治不确定性的消费者会在社交媒体上分享自己对社会或政治问题的看法的消费者积极参与政治和社会问题©EuromonitorInternational2252%的消费者在2023年仅从自己完全信任的公司52%或品牌购买产品灵活变通真诚度和声誉不容忽视。与以往行为自相矛盾的真诚度和声誉不容忽视。与以往行为自相矛盾的倡议可能会让人感觉不够真诚。在支持或发起有关争议话题的营销活动时，企业需要全力以赴。那些从一开始便将社会责任感融入原则中的企业更占据优势。跨国企业因为客户群更多元，所以没有哪个企业能够取悦每一个人。处理争议问题既有回报，也有风险，对于想要发声的企业而言，如今对于政治和社会问题，企业必须谨慎处理。面对此类问题，企业也不能无动于衷，仍然需要扮演特定角色。但如今的不同在于企业所支持的事物既要获取客户重视，也要符合自身品牌形象，并且熟知如何高效地向消费者传递所做的努力。在表明立场之前，应当首先了解目标受众的立场。公司应开展广泛研究，确定社会或政治问题对品牌认知和购买路径的影响。小组访谈可帮助了解消费者的想法，掌握他们的立场，而社交媒体聆听工具可以洞察特定对话中的情绪。这©EuromonitorInternational23CervejariaIMPLICANTESCervejariaIMPLICANTES是一家位于巴西，面向巴西非裔的啤酒制造商。公司创始人围绕自身的黑人文化背景创立了该品牌，以提升品牌的文化个性。喜力在俄乌冲突爆发后，承诺退出俄罗斯市场，案例分享消费者参与支持社会公益事业的APP。消费者还可以扫描条形码获取有关产并根据自己的价值观查找替代产品。击。但是该公司拒绝下架商品，并在遭到抵制后加倍支持该群体。©EuromonitorInternational24•使用社交媒体聆听平台或消费者调查等工•使用社交媒体聆听平台或消费者调查等工具关注影响您业务的争议问题，开展舆情•对受众开展全面调研，了解社会公益事业或政治立场会在多大程度上影响他们的购•如果要选择的立场可能会疏远核心客户，©EuromonitorInternational25省钱新玩法东西，消费者并不会吝啬，而是会寻找最划算的选项。这不仅仅只是看价格标签，“进阶的羊毛党”往往能以巧妙方式，兼顾预算和产品质量，最大限度发挥预算价值。企业需要加强激励措施，围绕性价比进行创新，并满足节约©EuromonitorInternational26购买小包装或小份量产品减少非必需开支加入在线分享群和社区购买小包装或小份量产品减少非必需开支加入在线分享群和社区在家做饭取代外出就餐购买自有品牌产品74%消费者如何省钱过去12个月采取以下省钱行为的消费者百分比平替和优惠2023年，物价上涨加剧了消费者的收支平衡问题。近四分之三的消费者对日用品价格上涨表示担忧，消费者如何省钱过去12个月采取以下省钱行为的消费者百分比平替和优惠2023年，物价上涨加剧了消费者的收支平衡问题。近四分之三的消费者对日用品价格上涨表示担忧，被迫大幅削减开支，转而选择更便宜的商品。为了维持生活成本，他们不得不成为“预算管理大师”。即使通货膨胀有所减缓，其后坐力仍阻碍着消费者的购买力。省钱仍是首选，同时消费者也学会了一些薅羊毛的新方法。“进阶的羊毛党”试图在不影响质量的前提下减少开支。为了实现这一目标，消费者变得越来越精明，比如积极寻找平替产品、用信用卡或积分付款、转向购买自有品牌的高端线，以及参加免费活动。此外，社交媒体上开始流行反网红反种草，揭露自己认为过度炒作或定价过高的产品。44%年节省更多开支块钱都花在刀刃上。©EuromonitorInternational27高性价比高性价比的增值解决方案将有助于企业满足消费者的这些需求。品牌方需要探索传统降价策略之外的省钱方案，例如捆绑优惠，可以让消费者在购买多件商品的时候享受最优折扣价；“订购高性价比高性价比的增值解决方案将有助于企业满足消费者的这些需求。品牌方需要探索传统降价策略之外的省钱方案，例如捆绑优惠，可以让消费者在购买多件商品的时候享受最优折扣价；“订购省”(Subscribe-and-Save)也采取了类似的自动补货方法；自有品牌能以更低价格提供不错的产品质量；而推荐奖励或早鸟折扣价能为消费者提供返现，吸引消费者。商家的传播方式也至关重要。如果消费者不理解价值主张，将会转向竞争对手或转而寻找替代品，如平替产品。因此，应推送适合的信息来影响他们的购买决策，其中也包括消费者教育。可分享省钱技巧，或指导消费者多样化企业需要提供额外激励，并平衡产品成本与质量，以吸引“进阶53%个月升级促销策略将是他们公司的战略重点促销和折扣策略表示公司正在考虑或探索以下举措的专业人士百分比©EuromonitorInternational28土耳其航空土耳其航空为在伊斯坦布尔转机土耳其航空土耳其航空为在伊斯坦布尔转机且停留时间超过20小时的乘客提供免费的市内过夜住宿，以便乘客游览城市。lululemon运动服装零售商lululemon在洛杉矶举办了一场快闪体验活动，消费者可以用lululemon平替款品牌的紧身裤案例分享YindiiYindii是一家在泰国和香港运营的初创公司，致力于减少食物浪费。该APP将消费者和当地商家（如餐厅）连接在一起，消费者可以用低价购买高品质的©EuromonitorInternational29••提供更实惠的选项，如低价款或产•实施提供独家福利的忠诚度或奖励•展示价值主张，并清晰传达能够提供的福利©EuromonitorInternational30真实功效，简单好用轻松保持最佳健康状态，这就是“行动养生派”的养生理念。消费者需要快速有效的解决方案来改善身心健康。经证实的真实功效将会影响消费者的购买选择。产品需要有事实依据，并且能够轻松融入消费者的现有生活习惯。企业应利用科学和技术为消费者提供实用方案。©EuromonitorInternational31快速见效消费者希望自己的身心保持最佳状态。这并不新鲜，但是他们的养生方式正在发生转变。消费者如今更加青睐能够快速见效的便捷解决方案，更加追求实用性，逐渐远离多步骤养生、侵入性手快速见效消费者希望自己的身心保持最佳状态。这并不新鲜，但是他们的养生方式正在发生转变。消费者如今更加青睐能够快速见效的便捷解决方案，更加追求实用性，逐渐远离多步骤养生、侵入性手术或耗时的治疗。“行动养生派”希望无需过多投入，即可取得肉眼可见的效果。他们倾向于简单、有效的方法养生——不仅要适合他们的生活习惯，还不需要花太多时他们不对效果抱有不切实际的想象，但希望看到在在的改善，哪怕在初期比较微小。85%支付溢价寻找新型解决方案预防或治疗以下问题的消费者百分比©EuromonitorInternational32人们很需要能够明显改善身心健康的便捷解决方案。“行动养生派”希望产品能快速起效，并符合他们的现有习惯。大规模或侵入性的治疗可能会带来不便，不但通常需要大人们很需要能够明显改善身心健康的便捷解决方案。“行动养生派”希望产品能快速起效，并符合他们的现有习惯。大规模或侵入性的治疗可能会带来不便，不但通常需要大量时间，而且非常昂贵。消费者将更加青睐使用简单或更易管理的解决方案。企业应当重点关注真实功效。要想售出产品，单纯的普通宣传还不够。通常可以使用前后对比照片或用户评价来证明产品效果。此外，也可以投资开展研究或试验来证实疗效。品牌需要展示使用产品的好处，以赢得消费者信赖。够追