快递网点派送管理-快递网点派送异常处理

1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-6短少快件快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

短少件处理规范快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

短少快件内件的品名、数量和重量与快递运单信息不符，出现比运单信息减少或短缺等情况。1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-5破损快件快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

破损件处理方法快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

破损快件快递服务组织寄递快件过程中，快件破损或毁坏致使快件失去部分价值或全部价值。处理办法：

（一）外包装破损但没有影响托寄物的实际使用，客户愿意签收并且不追究责任，做正常派件；

快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

（二）客户要追究责任，向客户道歉并征求客户解决问题的意见：客户未签收的，须在手持终端上备案，并将快件带回营业部进行拍照登记并上报客服部客户已签收的，须在手持终端上备案，并由营业部负责人安排人至客户处对破损快件进行拍照登记必须在一个工作日内核实快件破损的真实情况，并进行拍照登记，拍照必须包括：外包装照片、填充物品照片、损坏物品照片。快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理（三）快件出仓交接过程中发现的破损件，收派员与仓管员双方核实破损情况：1、如快件轻微破损且重量无异常，仓管员对快件进行拍照登记，并在《派件交接表》备注栏内登记破损情况后，收派员对快件加固包装并试派送；2、如快件破损严重且重量与运单上的重量不符，须将快件滞留在营业部，由仓管员根据情况进行处理。课堂练习快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

破损快件处理程序1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-4延误快件快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

延误件处理方法快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理延误快件快件首次投递时间超出快递服务组织承诺的快递服务时限，但尚未超出彻底延误时限。

（一）快件延误的原因1、企业派件不及时导致快件积压引发延误。2、快递企业超范围不派送快件引发快件延误。

快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

3、快递业务员将快件擅自、随意派送到门卫、传达室等处，门卫、传达室人员没有及时转交快件。4、因天气恶劣、交通事故等不可抗力因素引发的快件延误。

（二）延误快件的处理

（三）延误快件的赔偿快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

1、延误的赔偿应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；2、由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。课堂练习快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

延误快件处理程序1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-2异常快件处理快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

派送异常现象快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

异常快件处理（一）收派员需询问客户拒收、拒付的原因，并在运单备注栏中写上拒收原因和日期，请客户在“备注栏”内签名；（二）在手持终端上备案并将信息上报客服部备案，将快件带回营业部交仓管员跟进。1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-3快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-3-4乡村快递配送乡村快递配送知识导入乡村快递配送情境三：快递网点派送管理T快递公司欲重点打造乡村快递网络，拟对乡村快递配送网络重新构造。知识讲解乡村快递配送情境三：快递网点派送管理乡村快递配送方式的思考乡村快递配送路径优化建议乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送方式的思考

乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送方式的思考

乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送方式的思考

乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送路径优化建议

乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送路径优化建议

乡村快递配送情境三：快递网点派送管理

■乡村快递配送路径优化建议

知识小结乡村快递配送情境三：快递网点派送管理课堂练习乡村快递配送情境三：快递网点派送管理乡村快递配送路径优化有哪些建议？1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-1异常快件定义快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

派送异常现象快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

异常快件定义是指业务员在把快件派送到收件人手中时，收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件或者是收件人拒绝签收的快件。1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-3争议件定义快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

争议件种类快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

争议件定义争议件是指因延误、破损、损毁、短少等原因客户拒绝签收或拒付快递费用的快件。争议件按照快件出现问题的不同情况进行分类可分为：延误快件、破损件、损毁件、短少快件等。1快递网点选址与布局2快递网点收寄管理3快递网点派送管理4快递网点现场管理与投诉处理5快递网点运营模式

6快递网点绩效管理7快递网点安全管理3-4快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理3-4-7争议件交接快递网点派送异常处理知识导入快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

争议件交接流程快递网点派送异常处理情境三：快递网点派送管理

争议件交接对客户拒绝签收或拒付服务资费的争议件，快递业务员当场将客户拒收、拒付的原因批