海航轮椅服务流程

海航轮椅服务流程海航轮椅服务概述轮椅服务申请与预定机场轮椅服务机上轮椅服务目的地机场轮椅服务常见问题与解决方案contents目录01海航轮椅服务概述残障人士在出行时面临诸多困难，如上下飞机、在机场内移动等。残障人士出行不便作为服务行业的重要一员，航空公司有责任提供便利设施和服务，以满足残障旅客的特殊需求。航空公司责任根据相关法律法规，航空公司必须为残障旅客提供必要的协助和服务。法律法规要求服务背景提高旅客满意度通过提供专业、周到的服务，提高残障旅客对航空公司的满意度和忠诚度。符合法律法规要求确保服务符合相关法律法规和行业标准的要求。方便残障旅客出行提供轮椅服务，方便残障旅客在机场和飞机上移动。服务目标机场内轮椅服务在机场内提供轮椅服务，协助残障旅客完成机场内的移动。机上轮椅服务在飞机上提供轮椅服务，协助残障旅客安全、舒适地到达座位。特殊情况处理针对不同残障情况，提供个性化的服务和解决方案，以满足旅客的特殊需求。服务范围02轮椅服务申请与预定在线申请旅客可登录海南航空官网或通过海南航空APP，在“特殊需求”一栏填写轮椅服务申请，并上传相关医疗证明材料。电话申请旅客可拨打海南航空客服电话，向客服人员说明轮椅服务需求，并提供相关医疗证明材料。机场柜台申请旅客可在机场海南航空售票柜台，填写轮椅服务申请表，并出示相关医疗证明材料。申请方式旅客需提前了解所乘航班的轮椅服务政策及要求，确保自己符合申请条件。提前了解旅客需准备好相关医疗证明材料，如医生诊断证明、残疾证等。准备材料通过海南航空官网、海南航空APP或机场海南航空售票柜台提交轮椅服务申请。提交申请海南航空将对旅客提交的申请进行审核，并与旅客确认服务细节。审核确认预定流程03服务费用轮椅服务是一项特殊服务，可能需要额外费用，具体费用请咨询海南航空客服。01申请时间请尽量提前申请轮椅服务，以便有足够的时间进行安排。02航班变动若旅客所乘航班发生变动，请及时与海南航空客服联系，以便调整轮椅服务安排。注意事项03机场轮椅服务0102值机柜台协助对于需要使用轮椅的旅客，机场工作人员会协助其通过安检绿色通道，确保顺利通过安检。值机人员会协助旅客完成换取登机牌、行李托运等手续，并为其安排优先登机。通过安检后，机场工作人员会使用机场提供的轮椅将旅客送至登机口。在登机口，工作人员会协助旅客上飞机，并为其安排舒适的座位。安检后轮椅接送登机口轮椅接送在飞机到达目的地后，机场工作人员会使用机场提供的轮椅将旅客从飞机上送至到达大厅。到达大厅后，工作人员会协助旅客完成出站手续，并为其安排后续交通工具或接送车辆。04机上轮椅服务地面工作人员会协助乘客使用轮椅上下飞机，并确保乘客安全抵达座位。如有需要，工作人员会协助乘客从座位到洗手间的移动，并确保在飞行过程中得到必要的帮助。协助乘客上下飞机机上的轮椅会根据航班安全要求进行固定，确保在飞行过程中的安全。乘客在使用轮椅时，需要正确使用安全带，以确保在紧急情况下能够安全地固定在座位上。机上轮椅固定与安全带使用提供相关便利设施航空公司会为轮椅乘客提供便利设施，如优先登机、优先安检、优先行李托运等。航空公司还会提供其他便利设施，如提供可调节高度的座椅、提供方便残疾人使用的洗手间等。05目的地机场轮椅服务在航班到达目的地后，机场工作人员会提供轮椅服务，协助乘客下机。机场轮椅服务机场工作人员会根据乘客的需求，安排轮椅接送至出口或指定的地点。接送安排如有需要，机场工作人员会为乘客提供优先通道，以便快速完成下机后的各项手续。优先通道下机后轮椅接送行李搬运如乘客无法自行搬运行李，机场工作人员会提供必要的帮助。行李优先提取如有需要，机场工作人员会为乘客安排行李优先提取，以减少等待时间。行李提取指引机场工作人员会指引乘客前往行李提取区，并协助乘客提取行李。行李提取协助机场交通咨询如有需要，机场工作人员可以为乘客预订出租车、租车或酒店接送服务。交通预订服务交通引导机场工作人员会引导乘客前往指定的交通工具停靠点，并协助乘客安全上车。机场工作人员会提供关于目的地机场的交通信息，包括公共交通、出租车、租车服务等。目的地机场交通安排06常见问题与解决方案行动不便的旅客，需要使用轮椅进出机场和上下飞机的旅客。服务仅适用于搭乘海航航班，且不适用于国际中转和联程航班。服务适用人群与限制限制适用人群预定时间建议提前24小时以上预定，以确保服务顺利安排。无法预定如遇航班满员或其他原因无法提供轮椅服务，旅客可选择其他航班或与海航客服协商解决。如何申请旅客需提前联系海航客服或通过海航官方网站、电话、APP等渠道进行申请。申请与预定常见问题123由于航班起飞前准备时间有限，如遇等待时间较长，请旅客耐心等待并保持沟通。等待时间如