【浅析微信营销给企业带来的机遇与挑战6700字（论文）】

浅析微信营销给企业带来的机遇与挑战目录摘要 摘要随着近年来我国微信用户数量大规模激增，微信在人们的学习、工作与生活中发挥了重要的作用，已成为人们日常沟通交流及获取信息的重要途径。这一背景下越来越多的企业开始调整营销方案，重新整合品牌营销策略，借助全新的微信营销模式为企业营销工作打开新局面。本文首先结合微信营销的主要概念，分析微信营销的优势，其次客观阐述当前运用微信营销过程存在的问题，最后提出企业微信营销的合理化建议与未来发展趋势。关键词：微信营销；网络；用户；推广1.微信营销相关概论1.1微信营销的概念微信营销是互联网经济时代企业或个人营销的一种模式，它是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式，是当下流行的一种营销模式。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合转介率微信会员管理系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动，目前已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。1.2微信营销的特点（1）用户真实微信的注册需要通过手机验证，如今，严格的手机卡实名认证制度己经实施，保证了微信用户的真实性和每个注册用户的质量。不同于微博刚盛行之时，新浪没有实施手机绑定的策略，很多用户为了“涨粉”在淘宝购买大量“僵尸粉”，削弱了新浪微博用户的质量和真实性。（2）成本低，流量低微信是一款免费的通讯软件，企业不必投入大量的人力，也不需要支付大量的流量费用就可以轻松达到预期的营销效果，且如今，利用发达的互联网技术，无线上网几乎可以达到零成木营销。相比于其他的传统营销方式，例如传统的电视广告需要在广告费上花一笔费用，微信营销则相对来说节约了大量的资金。（3）信息传播精准微信属于一对一的互动，从社会学的角度来看，一对一的关系中是私密的，去中心化的。微信用户拥有一个自己的圈子，这个圈子是自己建立起来的，企业可以通过微信公众平台向每位用户推送消息，并实现一对一的交流互动，这就帮助企业实现了点对点的精准化营销；微信已覆盖了中国90%的智能手机，其使用群体的数量增长迅速，这就为企业提供了众多的潜在用户，只要方法得当，使用微信的人群，都有可能成为企业的潜在用户，可以产生最广度用户规模的传播效应；微信用户通过搜索微信账号或扫一扫企业的二维码来关注企业微信公众号，企业会根据不同的用户群体在公众号后台进行用户分类，为每位用户传送“度身定做”的消息，在这一过程中，用户主动愿意成为企业的目标人群，很大程度提高了企业推送信息的接受度，从而使企业的营销活动进展更加顺利，传播的信息更为精准、具有针对性。（4）及时性、互动性强企业可以通过语音、文字、图片、短视频等形式向用户推送消息。同时，也可以利用微信平台的各种工具，如漂流瓶、二维码、位置签名等来展示自己的品牌形象，提供给用户多种体验形式；微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式企业与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与用户形成朋友的关系。摆脱了电脑的地点限制，用户只需携带小巧的智能手机，随时随地便就能打开微信，通过微信公众号联系企业，与对方沟通交流。例如“携程旅行网”，企业向用户推送用户感兴趣的旅游景点用户可以自主查看产品详情、查询车票、酒店预定等事宜，有利于维护企业和用户关系，达到营销目的的成功机率。2.微信营销的发展现状微信以手机通讯录联系人和QQ好友为基础，建立起与联系人的连接，并在此基础上通过信息推送技术将人际交往转换到移动互联网的平台上，使移动终端成为了新的社交平台，在这个社交平台上，用户之间有着较强的关系，用户间粘性较强，来往通讯需求较大，微信可以帮助用户降低相互间的社交成本，使社交更加便利快捷，并且，针对商家，微信开放API(自定义接口)，直接对接商家CRM系统，微信己经发展为类似APPStore平台的形式。微信的创新性特征表现:服务集成:商业圈、020服务，生态系统:产业机会、公众平台，生态系统:产品功能、摇一摇朋友圈，渐进式:技术层、智能识别数据应用。在用户性别占比上，据相关调查研究显示，微信是一款以男性为主的应用，男性用户比例达六成多，男性用户占比为64.3%，女性用户的占比为35.7%。在用户的年龄结构上，微信用户群体非常年轻，近一半用户年龄低于26岁，近九成年龄低于36岁:在18-35岁的中青年为微信的主要用户群体，他们的比例高达86.2%。微信娱乐生活消费的影响，根据测算，微信直接带动的生活消费规模已经达到11亿元，其中娱乐消费是生活消费的最大支出，它的规模为58.91亿元。3.微信营销创新的优势与不足3.1微信营销的优势（1）低廉的营销成本。企业传统的营销方式成本极高，如电视广告、户外广告、纸媒广告等都需要耗费一定人力、财力与物力。但是在微信平台上，大多功能都不收费，只在发布信息或者接收信息时产生极少的流量成本，而这些费用与传统广告模式相比可忽略不计，微信推广的成本接近于零，降低了企业的推广压力。（2）大量的潜在客户。随着我国进入“微”时代，不同年龄层的客户群体都加入微信队伍中。截止2013年初，微信平台的用户量已高达3亿人，并且仍然保持大量激增状态。微信注册用户的增加预示着不可估量的潜在客户市场，基于微信平台的市场营销模式迎来了发展的春天，越来越多的企业涉足微信营销行列。（3）精准的营销定位。微信公众平台采取一对一关注与推送模式，用户关注企业公众号之后，由企业推送产品信息或定期组织活动，同样，企业也可在微信平台上建立数据库，整合客户信息，将微信转为高效率的客户关系管理系统，根据不同年龄段、不同区域、不同特征的用户进行分组管理，精准地向目标用户推送信息。（4）信息交流的互动性。智能手机是用户登录微信平台的主要媒介，企业只要通过手机就能在线与目标消费者互动或交流，随时随地与客户保持联系，了解客户最新需求并据此调整销售计划，虽然微博营销模式也能与目标消费者互动交流，但是及时性却弱于微信营销模式。（5）信息传播的有效性。由于企业在微信平台采取一对一的信息推送模式，所以能确保每个客户都精准地收到企业信息，确保信息传播的及时性与有效性。另外，客户一方而通过扫描二维码关注公众号，另一方面由于对产品感兴趣而输入账号关注官方微信，所以客户多为主动获取信息行为，他们也希望能定期了解企业产品或活动。（6）多元化的营销模式。微信平台的功能非常强大，给市场营销提供了多元化的模式与方法。企业根据自己的产品特征或者营销特征而选择营销模式，可以采取单一手段，也可采取组合方法。并且微信平台发布信息的形式也很灵活，包括文宇、声音、图片、视频等，满足企业与用户之间的各种交流和互动需求。3.2微信营销存在的不足虽然微信营销具有很多独特之处，但在发展中也并非一帆风顺、无往不利。在微信营销中存在问题及困难的部分有:（1）“扫一扫”。“扫一扫”功能是用来扫描二维码以添加关注对象的方式之一，也是很多商家试图让新用户添加自家公众账号的主要方式之一。相比较告知公众账号让用户搜索再添加的方式，扫描二维码进行关注的确看起来更为方便简单。但是，“扫一扫”最大的问题在于添加关注很容易，难的是如何让用户持续关注而不取消。很多商家为了增加粉丝、吸引消费者，都允诺用户在扫描添加好友后将给予优惠或奖品。为了一时之利，很多用户的确会扫描并关注商家的公众账号。但很多人在获取了优惠或奖品之后，都会因为本身对该公众账号并不感兴趣或对其后续推送的内容感到厌烦而取消关注。这对于商家而言，纯属“花钱不讨好”。“扫一扫”固然便捷，但是只指望通过此功能来大幅“涨粉”、特别是增加持续关注的忠实粉丝的能力值得怀疑。（2）公众账号的信息推送及回复。为关注自己的用户提供有价值的信息以引导消费、培养顾客忠诚度是每个商家公众账号的共同心愿。但是，在信息到达率100%、查阅率也远高于微博的微信信息推送方面，很多商家都存在不足。其不足主要可以归纳为两方面:一是推送的信息内容不佳；二是推送的频率不合理。很多商家都是出于跟风在做微信营销，并没有对公众账号推送的信息内容及频率做出合理的安排及规划，导致其账号最终沦为一份廉价的手机报，对消费及购买毫无促进，更谈不上和用户沟通感情提升顾客忠诚度了。很多商家推送的内容要么是一些枯燥无聊的行业信息，要么就是一些平淡无趣的心灵鸡汤，内容既不实用也不有趣，更谈不上价值。而有些商家看似勤勉，不是今天打折就是明天买赠，促销天天有，却难免落了下乘，目的性太强却毫不掩饰难免令人生厌。在推送的频率方面，很多商家也全无章法，要么一天发几条要么几天也不发一条。由于微信订阅号或服务号会对推送的信息进行保存并以红色数字对未查阅的信息数量进行提醒，用户在打开微信查看时难免会产生焦虑或厌烦的情绪，特别是其关注的账号较多时。因此，如何能在“不引起用户厌烦”的情况下“获得用户关注”就变成了一件需要掌握分寸的事情。在信息回复方面，主要存在着回复速度慢及回复准确度差的问题。当用户有疑问或有意见建议时，如若公众账号不能尽快回复，势必挫伤用户与商家沟通的积极性，让用户觉得不被重视，这对客户关系管理显然是不利的。此外，即使公众账号在较短时间内回复了，但如果回复得过于格式化且不能答到要点的话，信息回复功能的价值也会大大下降。很多公众账号都设置了自动快捷回复功能，只要用户问题中出现了某关键词，系统就会针对此关键词进行自动回复，但结果往往是鸡同鸭讲、套话连篇，对于用户解决实际问题的帮助不大。这样的信息回复功能有如鸡肋，食之无味弃之可惜，对于提升顾客满意度、培养顾客忠诚度都无甚大用。（3）转发集赞换优惠。越来越多的微信用户在查阅朋友圈最新动态的时候，都会发现一种新的现象:有不少好友转发了某链接并请求朋友点赞，集到一定个数的“赞”之后就可以换取某种优惠或礼品。这是商家推出的一种新的营销手段，转发的链接一般是商家的产品推广或活动资讯，试图通过转发者的转发集赞行为来吸收其朋友圈的注意，从而达到提高知名度扩大市场影响力的目的。由于朋友圈是个较为私密且彼此信任的圈子，一旦有朋友发布了什么新动向，势必比弱关系的微博圈子更能吸弓}到其朋友圈的关注。商家也是基于此种考虑，愿意以一定的利益来换取用户的转发。此种营销方式存在的问题主要在于:一是较难吸引用户的自觉转发；二是其转发链接的内容多半无人问津。首先，由于转发集赞的个数有一定的门槛要求，导致大多数用户觉得即使转发了商家的链接也未必能获得足够的“赞”数来赢取奖品或优惠，主动转发积极性不高。其次，即使商家集赞的要求不高，但若其允诺的奖品分量或优惠力度不够的话，一样很难吸引到用户自觉转发;而第二个问题在于即使有用户转发了商家的链接，用户的好友出于帮忙的心理多半会顺手给朋友点个赞，但很少有人会打开链接一探究竟。比起图片或文字，打开链接无疑更耗费流量，再加上用户多半明确这种链接的性质(为广告或推销，无甚趣味性)，即使是在WIFI条件下也鲜有人会主动查看相关内容。这使得商家牺牲部分利益来换取关注的行为变得意义不大。5.进一步发展微信营销的有效策略如今，微信营销在移动互联网时代所表现出来市场价值己经不可小觑，然而微信营销如同一把双刀剑，若是企业能够巧妙地运用微信营销，则能使企业的营销效果锦上添花，若是运用不当，则可能事倍功半，白白浪费人力物力。所以，在日益激烈的市场竞争中，把握正确的微信营销方式迫在眉睫。5.1整合资源，强化用户认知微信公众号的用户关注数量是衡量微信营销成功与否的重要标志之一，所以企业应该加大力度推广微信公共号，使企业的微信公众号为广大用户认知。也就是说，只有用户知道某个企业已经注册了微信公众账号，用户才会主动地添加。因此，企业可以利用新浪微博、QQ、以及一些传统媒体等资源，精心策划将线上与线下的媒体资源巧妙地整合在一起，使微信公众号的为大众熟知，从而吸引更多粉丝。1.线上媒体。现如今汇聚人气的线上媒体越来越多，企业充分利用这些线上媒体来宣传微信公众平台，在这些丰富的线上媒体中聚集着爱好相同、需求相似的用户群体，对企业的相关产品和服务会有很大程度上的认同与追求。(1)利用微博认证用户推广。通过与新浪微博知名博主沟通，让博主在微博上为企业或企业产品做宣传，将企业的微信二维码图片直接附于微博内容中，用户便能直接扫描添加公众号。也可以通过明星效应，让明星做该企业的品牌代言人为其推广，企业的声望和名誉提高，粉丝的数量和质量也会随之增长提高。(2)利用腾讯QQ宣传。QQ是众多青少年聚集的社交软件，具有较高的人气与感染力。企业可以建立兴趣交流QQ群，将企业产品图片、微信公众号二维码图片上传至QQ相册，定期在群中分享企业的基本信息，与群组成员讨论产品使用心得和感受，充分调动大家的讨论积极性。2.线下媒体。通过线下媒体来推广也是一项不可或缺的手段。一些餐饮企业可以在公众号中添加“排队取号”功能，比如节假日遇到午餐高峰，用户可以添加餐馆的微信公众号，点击排队取号就能预约座位，并且能够随时查看排队人数。可以添加“自主点餐”功能，消费者只需要扫一扫放置在餐桌上的二维码，就能直接在公众号中进行点餐，可以查看上菜进度和消费信息，最终使用微信支付完成付款，这种功能方便快捷，不但能提高消费者满意度而且提高了餐厅的工作效率。5.2增强服务意识，提高用户体验企业要坚持“服务用户、满意第一”的准则来开展微信营销。因为微信用户对企业来说不单单是营销对象，若是能把微信用户视为企业的伙伴能使微信营销更好地发展。如何提高用户体验，企业可以从订阅定容表现形式、消息推送的数量、频率和用户反馈三个角度出发来赋予微信公众号强大的灵魂。（1）多样化的信息表现形式。企业利用微信公众平台不仅可以向用户发送文字信息，还可以发送语音消息、视频展示，通过多样化的传播途径向用户展示产品信息，如今很多企业制作的推送信息一般都是图文结合，然而在这快节奏的生活很少有用户会耐心阅读完冗杂的纯文字，若是能播放一段个人录制的语音，不仅能缩短阅读时间、纵向收听的快感，更能让用户倍感亲切，如此独特的推送方式会加深消息在用户心中的印象。（2）控制推送的数量和频率。向用户大量推送信息，“轰炸”用户的微信订阅号这种急于求成的方法是不可取的，相反，“细水长流”的微信营销方式效果更加明显，过多的信息量会让用户觉得推送内容枯燥单一，只有数量没有质量，或是每次都是毫无创新的产品促销消息，久而久之，用户会厌倦这种“扰民”的公众号，毫不留情地对它取消关注。总之，企业推送的信息要适量，篇幅不宜过长，可以一至两天推送一次消息，每次推送三至五条，并且将推送信息的频率规律化，企业可以在微信后台整理用户读取消息时间的数据，找出用户休闲的高峰时段，根据用户的生活习惯来制