公园保洁管理服务方案

第一节保洁范围及服务特点分析第二节保洁人员、设备配置及要求第三节保洁工作流程、操作规程及标准第四节保洁工作流程图第六节保洁岗位职责第七节所有节假日及政府举办大型活动期间保洁方案第八节突发事件应急措施第九节保洁工作内部质量监督及外部考核长1.8公里，总面积82.9公顷，其中绿地面积42.7公顷，道路、广场面积6.7公顷，水体面积33.5公顷，房屋建筑3400平方米。(9)、园内公共厕所及化粪池抽吸(每年一次);2、室内空间第二节保洁人员、设备配置及要求2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用(1)、保洁人员配置表(27人)岗位地点1保洁主管12房屋建筑内部保洁23公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁44绿地保洁、除草5水面、游船保洁46水面岸上周围保洁47垃圾运输28小计化，有相关工作经验。年龄20—55岁。(1)、水面保洁打捞船2艘，巡逻小艇1艘(巡逻、救人使用)(2)、三轮保洁车22辆，质量可靠，外观良好，全新。(3)、机动垃圾清运车2辆，质量可靠，外观良好，履约期内能保持8成新以上，能满足垃圾运送需要。(4)洒水车(吸粪车)1辆，质量可靠，外观良好，保证8成新第三节保洁工作流程、操作规程及标准一、室外空间(公园范围内)动场地，建筑外墙清洗(1次/季度具体时间根据招标方安排),大1、广场和道路(码头、平台、栈道等)、出入口、垃圾桶(2)、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁(可根据季节③巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时为宜。②冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季2—3天清洗一次。(2)、保洁时间：每天早晨7:00前完成一次保洁。每天上午和(2)、完成时间：每天早晨7:00前(可根据季节调整，需经招②作业人员必须会游泳、习水性，每条船只至少配备2名保洁人②每天早晨7:00前检查一次下水道、管道排水口，发现有垃圾④③把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长备3条)放入化①一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清7、公厕(2)、开放时间：保持24小时开放。③室内无异味、臭味，卫生间始终保持空气清新。a.年满18岁以上、40岁以下的健康男性；f.作业前4小时内没有饮酒。时，应用氢氯酸清洁剂(腐蚀性强注意安全);构筑物外墙每年清洗1次。(1)保洁范围：所有窨井、明沟、垃圾箱等。(2)操作规程：5月、6月、7月、8月)每月至少灭鼠一次，其余每季灭鼠一次。(3)注意事项：(2)操作规程：每天清扫两次(上、下午各一次)各楼层通道和楼梯台阶并拖洗(3)保洁标准(4)注意事项(2)操作规程能超过桶容积的2/3,以方便使用。(3)保洁标准①垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于两次。(4)注意事项(1)保洁范围：室内所有卫生间。(2)操作规程垃圾袋内垃圾不超过2/3,每日更换不低于一次。小便器(如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布擦洗(3)保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(4)注意事项(2)操作规程(3)保洁标准(4)注意事项(2)操作规程(3)保洁保养标准(4)注意事项(2)操作规程(3)保洁标准第四节保洁工作流程图领班安排并打扫重不定期有偿灭鼠灭蚊蝇捕蝇笼投放灭蟑螂立每月每月上风处从上至下(1)上班时间统一穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外衣不显露个(3)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸。(4)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不应穿鞋不穿袜，女员工(6)员工上班时间内不应戴手镯、手链、耳环、项链、戒指等6、语言(1)与游人交谈时②与游人对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语，注意(2)游人提出批评时①询问式，如：“请问……?”“我能为您做些什么吗?”③商量式，如：“……你看这样好吗?”(3)服务中应注意的情况⑤游人交谈时，不应走进旁听，也不应在一旁窥视游人的行为。第六节保洁岗位职责3、每周星期一下午16:00在保洁部办公室开全体保洁部员工会2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工助的等)应及时向领班汇报，也可上报主管。1、当值保洁领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前(1)员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。(2)当班工作内容。(3)须交下班继续完成的工作内容。(4)存在的问题，提出每日保洁工作重点。4、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公司理，同时，每月考勤表于次月1日上报公司。的目标就是使各级服务人员的专业素质及服务水平达到国内一流专业公司的水平要求，使其能为物业管理公司(1)入职培训：由公司办公室负责，对新招员工进行的培训。(2)上岗前培训：由各服务中心负责，对新(3)在职培训：方法是针对不同的工作岗提高员工素质培训：方法是在常规培训基础上，结合公司业务发第七节所有节假日及市委、市政府举办大型活动期间保洁方案举办大型活动期间环境卫生应急工作，向游在必要的情况下增加保洁人数。活动期间保洁员从早上6点到晚上10点，保洁不间断，垃圾随见即清，并配备垃圾清运车专用于园区第八节突发事件应急措施一、在工作时间发生突发事件需要调集保洁人员的，5分钟之内第九节保洁工作内部质量监督及外部考核序号巡查情况记录序号项目巡查情况记录1路面1墙面2水面、水体2卫生间3停车场3天花板4垃圾箱4楼梯间5宣传栏5扶手6标识牌6地面7路灯7办公桌8花坛899娱乐设施井绿化带室公共厕所责任部门/人：1、如我司中标，我们将对日常保洁工作每日自查1次，自查记2、如我司中标，我们将对上岗人员进行必要的培训，每年培训分别扣除当月考核分的5-10分。5、对非常规保洁(即公园建筑物外墙清洗(2次/年)、节假日及大型活动期间公园额外增加保洁等),将安排专门人员根据保洁内项目序号评分标准分值得分1人员在岗，服装和劳保用品统一，着装整齐，无破损。每违反—例扣0.5分(5′)/2工具不乱丢、乱放、不干私活。每违反一例扣0.5分(5′)1广场、道路路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹，非嵌草铺装缝隙中无植物生长，嵌草铺装草皮平整。每发现一处扣0.5分(9′)/2广场、道路外延绿地内无垃圾(除绿化管护衍生物),对绿化自产垃圾能与施工单位及时沟通，促其清理,无滞留24小时以上的绿化管护衍生物。每发现一处扣0.5分(7′)3果皮箱、垃圾桶外表无污染，无垃圾粘附物，垃圾不外溢。每室空间保洁有一例扣0.5分(6′)45水体、水面无悬浮垃圾、漂浮垃圾，水体、水面无大面积水体自身衍生物，观景平台、游船码头、亲水栈道等上无杂物、无污染、无青苔。每发现一例扣0.5分(7′)6停车场、塑胶跑道、体育运动场，目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无泥污。每发现一例扣0.5分(7′)7排水口和下水道排水通畅，污水不外溢，无滞留垃圾。每发现一例扣0.5分(5′)8公园内所有亭、廊、水榭、花架、小品、座椅、栏杆、扶手等手摸无积尘，地面无垃圾。每发现一例扣0.5分(8′)9公园内所有建筑物、构筑物外观整洁、无积尘、无污染。每发现一例扣0.5分(5′)公厕保洁(包括室内卫生间)1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净。每有一2便器洁净无黄渍，下水道通畅无堵塞。每有一例扣0.5分(2′)3定期消毒，清洁地面、墙，马桶、蹲坑无污迹4垃圾袋每日更换，不得有垃圾外溢，时刻保持公厕及卫生间内视觉、味觉上的整洁清爽，无异味、臭味。每发现一例扣0.5分(2′)5地面洁净、无污渍、烟头，无积水、纸屑、果皮。每有一例扣0.5分(2′)6水池、洗脸池、台面清洁，镜面洁净明亮，毛巾架、肥皂盒、水笼头光洁无污迹。每有一例扣0.5分(2′)7公厕保持24小时开放，无特殊条件不得关闭公厕或厕位。每有—例扣0.5分(2′)8公厕设施使用情况检查记录完整，坏损设施及时维修保养，不影响游客使用。每有一例扣0.5分(2′)室内空间保1地面、墙面、门窗、阳台等目视干净、无杂物、无污渍，手摸无灰尘，石材光亮。每有一例扣0.5分(4′)/2玻璃目视无水痕、无手印，洁净光亮，框缝无尘土，窗台手摸光滑无灰尘。每有一例扣0.5分(3′)3桌椅、沙发、家具、物品上手摸无灰尘、无污垢。每有一例扣0.5分(4′)4所有设施目视干净、无杂物、无污渍。每有一例扣0.5分(3′)备注中标方须有专人巡查，保洁方面问题如被招标方发现，(对同一问题)第一次通知中标方限期整改，予以警告，第二次通知中标方整改，扣除1分，第三次通知中标方整改，扣除3分。招标方有权根据实际管理需要，对保洁工作考核打分表进行修改、调整，并拥考核人(签字):一、奖励(每分5元)1、努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分2、积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分3、为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分4、积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分5、拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分8、乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分9、训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分分二、处罚(每分5元)(1)上下班无故迟到、早退，每次2分(2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分(3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分(4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分(5)下班后无故在工作场所逗留；2分(6)不按规定填写各项工作记录；4分(7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分(8)遭客户有效投诉1次；5分(9)宿舍私自留宿无关人员；4分(10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分(11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分孔、掏耳朵、剪指甲；3分(14)工作时间未经批准会见亲友；2分(15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分(16)对所属员工违纪行为不处理。5分(1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分(2)旷工一天者；20分(3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分(4)当班时非工作需要喝酒；8分(5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分(6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分(7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分(8)拾遗不报；6分(9)因工作失误，造成重大损失；10-20分(10)工作不积极，消极怠工；4-8分(11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分诉；4-8分(13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分(14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分(15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分(16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分(1)侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人；(2)假公济私，涉嫌报复；(