【生鲜电商“盒马鲜生”的网络营销发展分析10000字（论文）】

生鲜电商“盒马鲜生”的网络营销发展研究目录TOC\o"1-2"\h\u20833一、理论综述 17124（一）生鲜电商概念及营销现状 11459（二）网络营销概念 228256二、研究手段概述 231662（一）研究方法 23892（二）研究方式的应用 311781（三）数据采集 325177三、生鲜电商网络营销环境分析——以盒马鲜生为例 431796（一）盒马鲜生网络营销现状 43727（二）生鲜电商网络营销宏观环境分析 427240（三）盒马鲜生网络营销竞争环境分析 517938四、盒马鲜生网络营销的优化策略 711687（一）加强营销互动 728318（二）建立消费习惯 720037（三）规范营销行为 827291五、生鲜电商的网络营销发展建议 815078（一）制度方面 95266（二）技术方面 914486（三）物流和客户满意度方面 918266六、总结与展望 1016591参考文献 10摘要：人们伴随着生活水平的提高，对生鲜产品的需求越来越大。供给需求持续提升，同时加快新的销售模式不断出现。伴随着互联网升级所带来的新零售等特殊的销售场景，生鲜电商们面临着显著性的问题，这些问题包括竞争和市场等方面。企业如若积极应对，则会赢得市场；而消极处理则会使企业走向衰败。本文首先从着眼于整个行业进行理论综述，对生鲜电商和网络营销的概念进行诠释，对其营销现状进行总结。而后在阐述明确本文研究方法的基础上以盒马鲜生为例，分析其营销和竞争环境。最后提出盒马鲜生乃至生鲜电商发展网络营销的策略，希望为相关企业网络营销发展提供参考与借鉴。关键词：生鲜电商；盒马鲜生；网络营销一、理论综述（一）生鲜电商概念及营销现状国家食品药监局于2016年发布了《超市生鲜食品包装标签管理规范》，其中将生鲜食品规定为“需要在一定温度下保存而不需烹调和深加工的食用农产品”，而“食用农产品”则包括了禽肉、水果、蔬菜等。此外，张四光将生鲜电子商务解释为“利用电子商务技术实现鲜活农产品流通、经营和交易的过程。”本文是基于O2O——社区生鲜电子商务模式，以盒马鲜生为例，进行对整个生鲜电商行业的营销发展进行研究。O2O电子商务模式就是把线上、线下的商机在互联网的作用下互相融合的商务模式，其能后发展起来的契机正是当前互联网技术和移动支付技术的迅速发展。（二）网络营销概念网络营销是指企业利用当前互联网技术和移动支付技术的发展红利，以网络作为媒介，在其之上进行的各种销售行为，从而实现企业盈利的目的。沈凤池、王伟明提出网络营销具有三个原则，即互联网思维、消费者地位和消费者行为。网络营销注定不同于传统营销，其跳出了传统束缚，打开了生鲜电商发展的新局面，对企业运作乃至社会发展都有一定的积极的推动作用。二、研究手段概述（一）研究方法文献调查法：通过查阅相关国内外论文，调查报告，文献资料等并进行整理归纳，分析相关数据报告及研究论文，为本文提供一些理论素材，完成对盒马鲜生电商营销的分析。案例分析法：通过对相似案列进行实事分析，在此基础上，总结分析本文所需要探索的问题。归纳总结法：通过对文献进行查找，找出论文相关的资料并进行归纳总结，对有用的文献和观点记录下来，为论文的写作积累资料。定性分析方法:通过PEST模型和SWOT模型分析分析企业所处的环境，从而提出生鲜电商的网络营销发展研究。PEST是用来分析外界市场和社会状态，最终可以帮助企业更加了解他们所在的市场来做出任何产品或者运营改动。P考虑到的是政治与法律，比如国家的政策，新推出的限制等。每个国家，甚至区域都会有不同的规定，这些规定企业所推出的产品，他们可不可以买某种产品和产品渠道。E是市场经济，包括了大致画的经济状态，消费者购买权是否在提升，根据这个企业可以决定用什么价位推出他们的产品。E也是考虑进去一个区域的整体收入水平和市场机会。S是社会与区域文化的环境，比如一个广告可能适合播放在北美，可是在中国会很极端，使客户感到不舒服，这也是西方和东方的文化差异。同时，如果一个企业将要推出新的产品，他们需要考虑到消费者的喜好，主要人群年龄也是S所包含的重要点。T包括了新的科技研发，科技发展的方向，新材料，和新工艺等。新的塑料研发会影响到任何一家塑料制造或商和需要用到塑料生产产品的企业。PEST分析需要及时，因为市场一直都在变动，任何一个小的新政策或者新科技就可能大化的影响到企业。SWOT可以让企业充分的看到他们的品牌在市场里的位置，他们所拥有的力度和缺陷在哪里，然后根据现有市场的机会和危机来做调整。S和W是企业需要内部观察的事项，但是也需要企业来考察和他们同行的竞争对手拥有什么，再分析出他们的与同行企业之间的不同点。S和W分析可以来自于市场营销部门，财务部，人力资源部等，多方面综合性的做观察。S和W不仅仅是企业拥有的人事资源，同时也包括了机械和知识产权，甚至名称与标志的权力。例如可口可乐和百事，这两种饮料的味道几乎一样，可是很多消费者都会向往其中之一，认定其中一个品牌比另外一个更好，这个就是品牌产权所带来的优势。分析好O和T可以使企业更好地利用他们现有的资源，充分的体现出他们的优势和如何修改趋势。O和T主要来自于外界的因素，比如经济，社会，和科技发展等。更好的例子是2008年美国经济危机，那个时候整个美国的经济都在下跌，所以在那个时候如果一个企业推广出来了新的科技技术，会很难使消费者接受，因为它的价格肯定高，但是如果此科技在现在的市场状态里出现，那么购买率就会极度上升。（二）研究方式的应用本人认为尽管生鲜在营销、物流、新技术，供应链的方面，有许多学者都作了有益的尝试。但在营销策略方面，还存在可以进一步探讨或研究的问题。如网络营销，本文也从大数据与网络营销方面提出了一些自己的见解。（三）数据采集鲍跃忠认为，无传播，不营销，盒马鲜生借助自身的线下体验店加线上APP的营销优势，充分在互联网上传播着自己企业的信息，而做到信息共享才是实现其营销目标与企业价值的前提与基础。叶渊砾认为，现阶段，河马鲜生实现了线上线下、超市餐饮、店仓物流的融合，为生鲜产品电子商务的发展做出了良好的示范。郑华童认为，与传统门店相比，传统门店的开店模式是先确定客户的类型、数量和服务项目，然后根据目标客户的需求选择商品，再根据商品和服务的需求建立门店。而“新零售”以用户体验为中心，核心是通过商品来操作人，这与前者有本质区别。通过研究发现，盒马在营销策略上，注重消费者的体验式消费，打通线上线下的壁垒，线下前置仓高校及时的物流配送都是好的创新点，但是受前期巨大的成本投入，自建物流配送体系不完善以及为保证海鲜产品新鲜度的品质而导致的3公里的配送范围限制，这些都给盒马的发展提出了很大的挑战，在新一轮的零售业发展之中，盒马的发展模式已经为生鲜电商提供了模板，但其中这些问题亟待解决。在这个人们消费更加注重个性化、自我化、差异化的今天，企业如何运用市场营销策略在消费差异性巨大的今天获得成功，唯有在提升购物场景，创新购物体验，丰富购物内容，重塑购物模式等方面努力，才能满足消费者的购物需求，获得附加价值，形成品牌依赖最终养成重复购买的习惯，而本文将以盒马鲜生为例，在现有研究的基础上，总结探索盒马在生鲜电商领域为新零售提出的营销模式，以及这种营销模式的利与弊，最终提出创新型构想与建议。三、生鲜电商网络营销环境分析——以盒马鲜生为例（一）盒马鲜生网络营销现状1.全新的营销定位——新零售由于盒马鲜生的客户群体是“家庭、办公室等休闲人群”，所以其社区化的服务以“最后三公里”的配送服务作为业务的主要拓展方向，其商品特点是休闲、娱乐。从北上广深等特大城市做起，通过树立起自身的高端形象来适应当前社会发展的迅速，逐步向其他中小城市进行业务扩张，增大了其市场份额和竞争力。2.创意的场景营销——新鲜送到家、边买边吃“边买边吃”、“方便好吃”、“新鲜爱吃”成了盒马鲜生创意营销的代名词，“丰富的产品种类”、“惬意的交易场景”、“新颖的消费方式”是客户在评价中给予的高度肯定。这都为盒马生鲜的营销成功奠定了一起良好的基础。3.营销现状总结综上，盒马鲜生的网络营销现状代表了大多数生鲜电商企业的当前状态：“高端形象”、“创意场景”等。亦可以说，顺应时代潮流、符合市场规律的营销战略才不会在当前竞争激烈的市场环境中处于不利地位。同时，了解自身发展的优势和短板也同样重要，商场不是一家的市场，更像是一种没有硝烟的战场。知己知彼、稳中求生存，企业才能处于不败地位。（二）生鲜电商网络营销宏观环境分析1.政治法律环境分析近几年来，政府出台了政策对农业进行了大力扶持，对农产品销售充分重视。习总书记强调：要积极关注、扶持农业发展，将科技创新的红利应用到农业之中。可以说，当前整个生鲜电商行业的宏观环境都是利好的，而盒马鲜生也顺应了政策的引导，实现了零售转型。其基于自身渠道和资金的优势，融合物流、互联网将传统农产品零售进行整合升级，链接起了农商店铺和生产基地，提供了不计其数的工作岗位，间接推动了农村地区的发展，真正做到以互联网为纽带，促进实体经济的转型。2.经济环境分析2017年末，我国的生鲜电商市场的发展有了显著的增长，交易规模上涨，达到1391.3亿元，同比增长59.7%，良好的经济发展为生鲜电商的发展提供了前所未有的发展机会。盒马鲜生、京东、永辉超市等生鲜电商巨头竞争的格局初步形成，同时伴随着冷链物流的完善，供应链趋于完整，从2018年到如今的发展中，生鲜电商的市场份额逐年增加。有竞争，企业才会在竞争中谋发展，“生于忧患，死于安乐”的竞争意识在企业发展中的地位尤为重要。3.社会文化环境分析当前，人们生活的快节奏、网民数量膨胀且种类越来越多。截止2020年，我国网民数量达到9.07亿，互联网普及率达65%，互联网网民从小学儿童到退休老人，都对网络购物有着前所未有的认同，网络购物是当前趋势，消费是每日日常。互联网更是成为了新经济体系发展的第一载体，所以，以互联网为载体的线上零售就有了发展空间。这就为生鲜电商的网络营销营造了文化前提，打好了消费基础。试想，在强大的消费支撑下，在人们对生鲜消费理念高度认同的消费模式下，生鲜电商的网络营销一定会以腾飞之势展现在世人面前。4.技术环境分析古往今来，技术是第一生产力，没有技术的支撑，一切都是空架子。所以，对于各行各业，技术尤为重要。生鲜电商的线上营销是以互联网为载体，在人们习惯了“信息实时”、“沟通快捷”等互联网的优势之后，大数据技术又在互联网的基础上继续为生鲜电商的发展提供便利，同时，第三方、第四方物流将各地距离变得不再遥远，“缩小了世界”。供应链的趋于完善、通讯技术的建设，国家对市场的重视都使得生鲜电商的行业环境更加稳定，行业发展更具有前景。5.总结综上所述，生鲜电商行业开展网络营销的宏观发展环境良好，对生鲜电商模式的发展帮助甚大。各地区经济迅速发展，人均可支配收入的增加，即使在疫情之下，各行各业仍能稳定运行，这就奠定了生鲜电商网络营销市场稳定发展的基础，且更加有利于实现盒马鲜生等电商巨头的网络营销发展。“肥沃的土壤”为盒马鲜生、为其他巨头的发展提供了同样有利的条件，而至于接受度和利用能力如何，就要看企业的运作模式和经营策略。所以，以盒马鲜生为例，对生鲜电商的网络营销发展研究离不开竞争环境的分析，在竞争环境分析中我们常用SWOT分析来均衡分析各项指标，从而对企业有一个全面的评价。（三）盒马鲜生网络营销竞争环境分析1.优势首先，盒马鲜生的优势显然是其为阿里旗下集团，作为新零售产业，其以强大的阿里巴巴作为依托，有着成熟、稳定而又经验丰富的团队。阿里的强大支持在一开始就为盒马鲜生打造了一个信誉基础，可以说盒马鲜生是“大树下的乘凉客”，在“大树”的庇护下、在互联网经济主导的当前，具有发展优势。由于阿里的发展比较稳定，盒马鲜生实体店一般在产品的原产地附近建立，这样一来，通过简单运输，产品就可以到达盒马鲜生卖场，保证稳定供应。同时，“盒马”的海鲜产品还与国外产地签约，这为其在国内的海鲜产品零售工作提供了较大的价格优势，使其在同行业中能够以较低的价格输出给消费者，为各种销售活动的开展奠定了基础。在宣传手段上，盒马鲜生充分利用了阿里平台的渠道，对盒马鲜生的营销信息、销售活动进行宣传，创造了较大的关注度。名人效应的开展——马云多次到店试吃，都为盒马鲜生业务活动的开展起到了良好的促进作用，这种作用既有利于线下零售，也有利于线上网民的评价走向，间接地为其在线上营销打开市场。此外，盒马鲜生的营销模式是生鲜电商中的新物种，其不同于其他零售企业。在场景体验中，消费者能够感受到别处不能体验到的创意氛围，“支付宝即时支付的快捷”、“线上与线上零售的双向运行”、“半小时到家”的优质服务，满足了当今消费者种类的增长所带来的对于生鲜产品的多元化需求，在同行业的竞争之中，以强大的吸引力——创意化的新模式处于有利地位。2.劣势盒马的劣势在其发展之中也明显地暴露出来。由于其组织架构的庞大，营销活动对于信息的反应速度要求高，其反应速度需要调整升级。众所周知，当今的时代是信息爆炸时代，营销工作的顺利开展一定是以“及时处理、快速响应”为基础的。盒马鲜生门店遍布、工作人员众多，在初期也出现了一些问题，受到了消费者的诟病。由此便可证明注重“消费者体验”的重要性。此外，宣传渠道还略显不足，仅仅通过网络宣传是远远不够的，“规模化效应的粉丝口碑”、“优质的社区化服务”都是盒马鲜生在扩大影响力、开展营销行为中需要努力的方向。最后，生鲜产品由于自身易变质、易腐烂的特点，在物流有了更高的要求，在储存和运输过程中的标准需要“因时制宜”、需要“对症下药”，这都为营销工作的成功开展提高了难度。3.机遇在当今的发展中，无论是盒马鲜生还是整个生鲜电商行业，在宏观环境的分析中，都有着利好的机遇。因为盒马鲜生结合了农业实体经济、物流和互联网，能够更好地响应当前“大众创业”、“万众创新”的号召。此外，经济形势发展迅速、稳定证明生鲜电商的市场具有较大的潜力，人们对高品质生鲜食材的需求大，成为人们日常生活中的消费主流。消费者多元化，消费者需求多元化，消费信息多元化。伴随着经济发展和消费意识的增强，商业的转型升级、大数据技术的稳定发展，使用户都够在购物环节中比价，而后进行消费，满足了消费者对于性价比的心理需求，满足了消费者对于商品选择的意愿。4.威胁盒马鲜生威胁笔者从竞争方面开始着笔，在市场中竞争是不可能不存在的，尤其是随着市场环境利好，即强大的消费支撑和旺盛的消费需求的情况下，愈来愈多的企业投入到生鲜销售的市场中来，“京东”、“永辉”等同盒马一样，背后拥有“大树”的巨头企业，投到市场中来就是对盒马最大的威胁，它们的资金和技术同阿里一样强大，是盒马鲜生营销发展中的最大威胁。同时，在进军新地区、新市场之后，当地的实体生鲜店由于在地区内经营了多年，具有一定的价格、知名度等优势。况且，其大多数都把握着当地的资源并利用良好，这间接地为盒马鲜生打入当地市场产生了威胁。盒马鲜生自身对于网络反馈信息互动的消极性对于其自身发展也是一种威胁。众所周知，网络评价是一把双刃剑，而网络上，如百度、微博等社交网站上，对于“盒马”的印象标签却是“价格高、购物体验差”等类似的负面评价，导致顾客对盒马鲜生的产品产生偏见，这既有损于盒马鲜生几年来树立的形象，而且会很大地影响盒马鲜生的营销发展。5.总结综上，通过对盒马鲜生网络营销环境的SWOT分析，综合考虑其优势、劣势、机遇和威胁等，得出了盒马鲜生本身的营销模式在当前的发展中的确是具有时代优越性的结论，但是劣势明显，威胁暴露一样会影响盒马鲜生下一步经验战略的制定与实施。因此，以什么样的策略开展网络营销，是当前盒马鲜生工作开展的方向所在，也是本文的重中之重。四、盒马鲜生网络营销的优化策略通过上文对其宏观环境进行分析，盒马鲜生在网络营销发展上具有一定的优越性。然而，商场不是一家的“市场”，良好的开端也毕竟只是“美好的一半”，后续经营运作过程中，仍然存在着激烈竞争等不确定因素的考验和障碍。所以，以哪种策略更好地开展营销活动决定了企业是否能够以稳定的态势实现网络营销的可持续发展。（一）加强营销互动国际营销专家邓肯和鲍比认为，网络营销中的广告是网络营销成功中关键的一节，并且企业利用大数据和新媒体等高端技术发布的广告相比于传统漫无目的广告投放更具有针对性，更能为营销提供积极的促进作用。此外，广告将企业的信息准确地展示在消费者甚至无关人群的面前，这对于企业来说都是有利无弊的，因为大众会对广告信息作出反馈，而只要是反馈，无论好坏都会促进企业对其进行修改完善，从而推车出新，使其成为更能推动营销行为、增加企业利润的利器。这就需要企业即盒马鲜生重视广告的信息反馈，即加强营销环节中的营销互动，积极地对消费者提出的问题进行回复，解决其提出的问题，使盒马鲜生的消费者能有一个自己的“盒马社区”或者“盒马专栏”。首先，盒马鲜生虽然开设了自己的微博账户，但是并没有对相关话题中的评论进行回复等操作，如，盒马鲜生体验贴中等。这都使得盒马鲜生在微博上在评价走向降低，削减了其营销的话题热度，间接地阻碍了盒马鲜生开展营销活动。所以，在微博上对盒马鲜生所涉及话题的回复与跟进管理，对网络评价的维护，都是需要的，也是必然的。不然就会影响网络营销活动的成功开展。此外，盒马鲜生可以利用其在网络上热度，应用消费心理学顺应当前的潮流，采用“转发抽奖”、“盲盒”、“粉丝礼物”等回馈方式开展营销活动，更好地曝光企业，曝光产品。最后，作为行业中的大企业，盒马鲜生应该主动出击，积极利用各种营销策略，以企业的角度，以营造高端氛围来创造话题、参与讨论、积极利用互动，甚至还要引导粉丝、会员等参加到互动之中，构建深层次的双向沟通，提供消费者的参与度乃至无关者的认可度。从而塑造出利于企业开展营销活动、尤其是线上营销活动的企业形象。（二）建立消费习惯场景营销即针对特定场景开展的营销活动，对于盒马鲜生而言，即是利用“线上+线下”构造出“吃”的场景，使消费者、用户更乐意投入到生鲜消费之中，从而引导其建立消费习惯。正如洗手液、牙膏等产品之所以能够畅销是因为其培养了人类的卫生习惯，因为有了卫生习惯，才有了对此类卫生用品的消费习惯。所以，满足消费者的消费期待，强化消费者的生鲜消费体验，增加消费者对于盒马鲜生的品牌忠诚度，都属于培养消费习惯的范畴。因此，首先盒马鲜生可以通过时令、节日、地区等按照不同主题吸引消费者，开发和唤醒消费者对于生鲜产品的消费需求。例如“秋风起，蟹脚痒”在中秋节期间，进行“吃螃蟹”主题营销，“冬至进补，来年打虎”在冬至气节期间，进行海参、鲍鱼、菌菇等产品的滋补主题营销。通过多屏互动，例如微博、微信公众号、抖音视频等打造立体的消费感受让PC端和移动端共同进行场景营销，打造极致的营销表达。让每一个时令、节日、地区的每一个特色主题都能在各个终端立体地表现出来，从而让消费者多空间，多细节的认识商品，了解商品，然后选择商品；盒马先生，通过时令、节日、地区习俗等不同主题开发了不同了市场，唤起了不同消费者的对于生鲜产品的需求，满足了各级人群对于生鲜产品的高期待。例如“秋风起，蟹脚痒”在中秋节期间，进行“吃螃蟹”主题营销；“冬至进补，来年打虎”在冬至气节期间，进行海参、鲍鱼、菌菇等产品的滋补主题营销等。在沿海地区有着更完善的海鲜供应，想吃即吃的服务等。生鲜产品与其他产品不同的是，其既要注重产品的安全度还是保证产品的新鲜感及口感，食品安全问题是我国当前紧抓不放的重点问题，其次才要注重性价比。因为一切只谈价格而不谈产品质量的商品都无法取得消费者认同。因此盒马鲜生在网络营销中应当增加对于场景营销内容，例如增加对“盒马”店铺的生鲜产品烹饪制作迅速且味道可口等内容的宣传、增加对“盒马”生鲜快递包装仔细和处理科学且合理等方面内容的宣传。（三）规范营销行为当今的消费市场大多呈垂直化发展，而生鲜电商之一的盒马鲜生则不同。其业务涉及之大，与多个领域进行了横向交叉，利于其与其他产业进行合作共赢局面的形成，从而实现经济一体化增长。网络营销过程中，为了形成规模化、系统化的营销效果，最终形成以盒马鲜生为主体的网络营销生态圈，盒马鲜生需要涉猎多个领域，协调多个部门共同开展网络营销，形成利益共同体，避免恶意营销竞争。同时，“盒马”具有完善的供应链，这包括自己的食材供应链、食品加工基地，但是其仍需要关注消费者体验，尤其是线上、线下消费者体验一致性，使得网络营销能够发挥出和线下面售一致或者超越其的效果。这就要规范盒马鲜生自身的销售、营销行为，毕竟其与传统的服务产业有着本质的区别，规范自身营销行为也包括加强自身的食材供应、浏览体验、套餐制定方面。同时还要注重网络营销中的公开诚信。通过网络建立自己的反馈区，解决消费者问题，使得消费者在得到最优质的服务和最佳的产品，从而真正地规范营销行为，提高消费者认同，甚至是树立企业形象等。五、生鲜电商的网络营销发展建议通过上面的分析，总结了盒马鲜生的网络营销工作应当在于加强营销活动、建立消费习惯、规范营销行为等方面努力。网络营销工作的开展是综合了宏观环境和企业自身的竞争环境的具体内容，是企业提高企业盈利，更好地开展网络营销，从而为广大的消费者提供良好服务的策略。盒马鲜生作为生鲜电商行业中巨头之一，相比于其他企业则有一定的代表性，所以通过对盒马鲜生网络营销发展策略的探究，笔者试着站在生鲜电商行业层面，分析生鲜电商企业发展网络营销的发展策略。生鲜电商的网络营销是生鲜电商发展的一部分，生鲜电商以此为基础，进行改革发展和转型升级。若想实现生鲜电商的现代化、建设其网络营销体系，结合盒马鲜生的案例，笔者认为，制度、技术和人才是生鲜电商网络营销发展的三个关键，综合考虑才能系统化、全面化地开展生鲜电商网络营销。（一）制度方面没有规矩，不成方圆。“制度”就可以理解为规矩，作为管理的依据，合适的规矩、精细的制度是企业发展过程中不可缺少的组成部分，是生鲜电商企业营销发展的保障措施之一。因此，站在企业角度，生鲜电商企业结合自身营销特点，完善自身的营销制度、健全相应的网销流程，将网络营销的工作内容精细化、明确化是有必要的。同时，企业内部的激励制度也应该积极的实行，做到“考评+业绩”双挂钩，给予工作人员工作的积极性和主动性。最后，征求与倾听基层人员的意见与建议，并注重获取信息的渠道和方式，鼓励员工进行反馈与评价能够有效地防止企业工作失衡，领导者也要明白“偏信则暗，兼听则明”的道理，从而保障制度的公平性和企业制度的完善与长久奏效。（二）技术方面前文中提到“技术一直是社会进步中的第一生产力”，确实，不重要技术发展的企业不会在激烈的商场角逐中幸存下来。大数据发展迅速的今天，新方法、新技术都应该被切实的利用起来，促进实体经济发展。在生鲜电商企业的发展中，针对网络营销的信息数据库、数据监控平台、先进的云计算技术和物联网技术都应该在网络营销的管理体系中发挥自己的作用，其大多都显著地增强了网络营销信息的处理效率，促进了生鲜电商的转型与升级，甚至直接影响企业开展生鲜网络营销的成功与否。（三）物流和客户满意度方面如前所述，生鲜电商网络营销的过程中融合了物流技术，并且物流是及其重要的一环，因为其保障了生鲜产品的新鲜与口感，这是其他融合了物流的产品所不具有的。优质的物流服务能成就网络营销的发展。如今，区块链，即采取了分布式账本的、公开透明、不可修改的数据库技术有了前所未有的良好发展。因此构建在区块链模式下的生鲜电子商务协调发展机制就显得尤为重要。构建基于区块链技术的电子商务运输体系、构建区块链模式下的电子支付体系、构建区块链模式下的商业信用体系和冷链物流智能交易体系就成了生鲜电商开展网络营销过程中下一步亟需完善的方向。此外，客户满意度是影响生鲜电商开展销售活动成功与否的关键因素之一。客户满意度决定了其购买意愿，而提高客户满意度的方法则包括产品质量、营销策略和企业形象等。总之，客户满意度高，网络营销发展不一定出色；但如果企业满意度低，企业必然会走向灭亡，毕竟企业面向的就是客户，客户是形形色色的各体，也是芸芸灿灿的群体，因此，加强消费者的购买意愿、提升客户满意度是网络营销优化中不可或缺的一节。六、总结与展望本文通过一系列的分析，首先阐述了盒马鲜生的网络营销现状：新零售和新鲜到家。然后分析了基于整个行业视角的生鲜电商的网络营销的宏观环境，包括从政治、经济、文化和技术方面。再次，以盒马鲜生为例深入研究，对其所处的竞争环境，从自身优势、劣势、机遇和威胁方面进行解剖。最后提出盒马鲜生的网络营销的优化策略和针对于生鲜电商整个行业的网络营销发展建议。面对生鲜网络营销市场日渐成熟的现状，生鲜电商企业只有采取更高效和可集中的网络营销策略，才能达到“线上+线下”优劣互补，协同发展的利好局面，才能发掘企业创新、技术进步的新动力，才能更好地响应