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文档简介

旅行社团体旅游接待主讲人：丁向01团体旅游接待业务的特点02团体旅游接待业务管理CONTEN

TS目录一、团体旅游接待业务的特点严格按照接待计划执行1.计划性强（一）团体旅游接待业务的共性一、团体旅游接待业务的特点团体旅游人数多，接待工作困难安排责任心强、服务技能高的接待人员2.技能要求高（一）团体旅游接待业务的共性一、团体旅游接待业务的特点注意旅游团内动向，及时发现、解决问题3.协调工作多（一）团体旅游接待业务的共性一、团体旅游接待业务的特点①停留时间长②外籍人员多③预订期长④落实环节多⑤活动日程变化多1.入境团体旅游接待（二）团体旅游接待业务的个性特点一、团体旅游接待业务的特点①活动日程稳定②消费水平高③英语水平低2.出境团体旅游接待（二）团体旅游接待业务的个性特点一、团体旅游接待业务的特点①准备时间短②日程变化小③消费水平差别大④讲解难度小3.国内团体旅游接待（二）团体旅游接待业务的个性特点二、团体旅游接待的管理团体旅游接待流程全陪、领队工作地陪工作领队全陪地陪制定接待计划召开说明会选派合适导游落实活动日程联络相关单位其他物质准备准备阶段接待实施阶段回团总结阶段二、团体旅游接待的管理（一）建立标准化接待服务程序1.实行“三定”2.保证旅游者人身财产安全3.加强接待人员管理4.对旅游者一视同仁二、团体旅游接待的管理（二）接待过程管理1.准备接待阶段的管理

①委派适当的接待人员

②检查接待工作的准备情况二、团体旅游接待的管理（二）接待过程管理2.实际接待阶段的管理①建立请示汇报制度②接待现场抽查与监督二、团体旅游接待的管理（二）接待过程管理3.总结阶段的管理①建立接待总结制度②处理

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