民航客运管理规定模版

第页共页民航客运管理规定模版第一章总则第一条为了规范民航客运管理工作，确保公众和乘客的安全和权益，保障民航运输的有序进行，根据《中华人民共和国民用航空法》以及相关法律法规和规章的规定，制定本规定。第二条本规定适用于中华人民共和国境内的全部民航客运管理活动，并对涉及国际航班的管理规定作相应补充。第三条民航客运管理的目的是保证公众和乘客的生命安全和财产安全，维护航空秩序，促进航空运输的快速、高效、安全、方便。第四条民航客运管理实行分级管理制度，具体负责的部门和机构依照相关法律法规的规定确定。第五条民航运输企业应依法进行运输业务，并接受行业监管部门的监督。第六条民航客运管理应坚持高标准、严要求，加强国际合作，借鉴国际经验，不断提升管理水平和服务质量。第七条民航客运企业应按照国家、地方和行业的相关规定，制定具体的安全管理手册和应急预案，确保安全生产和应急管理工作。第八条民航客运企业应加强职业培训，提高员工的业务水平和服务素质，确保航空运输的安全和高效。第九条民航客运企业应建立健全投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，并保护顾客的合法权益。第十条民航客运企业应加强信息化建设，提高管理效率和服务质量，满足乘客的需求。第二章客运合同第十一条民航客运企业与乘客之间的运输合同应当符合国家相关法律法规的规定，并在合同中明确双方的权利和义务。第十二条民航客运企业应当向乘客提供明确的票务信息，包括航班信息、票价、机舱服务、退改签规定等。第十三条乘客在购票前应认真阅读合同条款，了解自己的权利和义务，并妥善保管好购票凭证。第十四条乘客应准备好有效的身份证件或护照以及其他相关证明文件，以便进行登机手续。第十五条乘客应按照航空公司的规定提前到达机场进行办理登机手续，并按时参加航班。第十六条乘客违反合同约定的行为，民航客运企业有权采取相应的措施，包括取消或拒绝乘客的运输。第十七条乘客有权要求航空公司提供相应的服务，包括提供饮食、住宿、交通等，以及赔偿相应的损失。第十八条航空公司发生航班延误、取消等情况时，应及时通知乘客，并提供合理的补救措施。第十九条乘客有权对航空公司提供的服务进行投诉和举报，并要求相应的处理和回复。第二十条民航客运企业应加强与其他运输方式的衔接，提供多式联运服务，方便乘客的出行。第三章安全管理第二十一条民航客运企业应制定安全管理制度，包括飞行安全、地面服务安全、客舱服务安全等方面的管理规定。第二十二条民航客运企业应加强飞行安全管理，确保飞机、机组和乘客的安全。第二十三条民航客运企业应加强地面服务安全管理，确保机场和航站楼的安全。第二十四条民航客运企业应加强客舱服务安全管理，确保乘客在飞行过程中的安全。第二十五条民航客运企业应建立健全安全风险评估和预警机制，及时发现和防范安全风险。第二十六条民航客运企业应加强应急管理工作，制定应急预案，并定期进行演练和测试。第二十七条民航客运企业应及时报告和调查航空事故和安全事件，并采取措施防止类似事件再次发生。第三十八条民航客运企业应建立安全监督和评估制度，定期对安全管理工作进行检查和评估。第三十九条民航客运企业应加强与相关部门和机构的合作，共同推进安全管理工作的开展。第四章服务质量第四十一条民航客运企业应加强服务质量管理，提高服务质量，满足乘客的需求。第四十二条民航客运企业应提供舒适、安全、便利的服务环境，为乘客提供舒适的座椅、饮食、卫生间等设施。第四十三条民航客运企业应提供热情、周到、准确的服务态度，为乘客提供优质的服务。第四十四条民航客运企业应提供航班信息查询、退改签业务、机票预订等便利的自助服务。第四十五条民航客运企业应建立健全客户投诉处理机制，及时解决乘客的投诉和意见。第四十六条民航客运企业应建立客户积分管理制度，给予乘客相应的积分和优惠。第五章法律责任第五十一条民航客运企业应依法承担航空运输的法律责任，包括责任确认、赔偿等。第五十二条民航客运企业应加强对员工的法律法规教育，确保员工的合法操作和服务行为。第五十三条民航客运企业应建立健全安全责任追究机制，对违反法律法规和管理规定的行为予以追责。第五十四条民航客运企业应加强与保险机构的合作，购买必要的保险，保障航空运输的风险。第六章附