《深圳大学商务》课件

《深圳大学商务》ppt课件CATALOGUE目录商务概述商务环境商务谈判市场营销商务礼仪电子商务01商务概述商务定义商务是指商业活动，包括商品和服务的生产、流通、销售等环节，旨在满足市场需求和创造商业价值。商务活动范围商务活动范围广泛，包括生产、采购、物流、销售、售后服务等环节，涉及企业、政府、消费者等多个利益相关者。商务与商业的区别商务是一个更广泛的概念，不仅包括商业交易，还包括企业与政府、消费者等利益相关者的关系管理。商务定义商务活动是经济发展的重要推动力，通过商品和服务的生产和销售，创造经济价值和社会财富。促进经济发展满足市场需求创新与进步商务活动能够满足消费者对商品和服务的需求，提升人们的生活质量和幸福感。商务活动中的创新和进步能够推动社会和科技的进步，促进人类文明的发展。030201商务的重要性按交易对象分类01商务可以分为商品商务和服务商务，其中商品商务是指以实物商品为交易对象的商务活动，服务商务是指以非实物商品为交易对象的商务活动。按交易方式分类02商务可以分为线上商务和线下商务，其中线上商务是指通过互联网等数字化手段进行的商务活动，线下商务是指传统的面对面交易方式。按交易规模分类03商务可以分为个人商务和组织商务，其中个人商务是指以个人和小微企业为交易对象的商务活动，组织商务是指以大中型企业为交易对象的商务活动。商务的分类02商务环境包括国家政治体制、法律法规、政策方针等，对企业的经营行为和策略产生重要影响。政治环境涉及国家经济发展水平、市场需求、产业结构、货币政策等，对企业经营效益和未来发展具有决定性作用。经济环境涉及社会习俗、价值观念、教育水平、消费习惯等，对企业营销策略和品牌形象塑造具有重要影响。社会文化环境涉及科技创新、新产品开发、信息技术等，对企业竞争优势和未来发展具有关键作用。技术环境宏观环境供应商环境涉及原材料供应、价格波动、质量保证等，对企业生产成本和产品质量具有重要影响。内部环境涉及企业组织结构、管理体制、企业文化等，对企业运营效率和创新能力具有决定性作用。营销渠道环境包括销售渠道、客户关系管理、品牌推广等，对企业销售业绩和市场占有率具有关键作用。行业环境包括行业竞争格局、市场容量、行业发展趋势等，对企业市场份额和盈利能力产生直接影响。微观环境ABCD环境分析方法PEST分析从政治、经济、社会文化和技术四个方面分析外部环境对企业的影响。五力模型分析行业内竞争状况、供应商议价能力、客户议价能力、替代品威胁和新进入者威胁。SWOT分析分析企业的优势、劣势、机会和威胁，以便制定合适的战略和策略。波士顿矩阵分析将企业产品分为明星产品、金牛产品、问题产品和瘦狗产品，以便制定相应的经营策略。03商务谈判倾听技巧在谈判中，倾听对方的意见和需求是至关重要的，这有助于理解对方立场，寻找共同点，并建立互信关系。表达技巧清晰、有逻辑地表达自己的观点和需求，同时避免攻击性或情绪化的言辞，有助于维护谈判的友好氛围。提问技巧通过提问，可以了解对方的需求、关注点和疑虑，从而更好地调整自己的策略和回应。妥协技巧在谈判中，双方都需要做出妥协，以达成共识。妥协技巧包括在必要时做出让步，以及在关键时刻坚持自己的立场。谈判技巧在谈判前，明确自己的目标和底线，以便在谈判中灵活调整策略和做出决策。目标设定信息收集优势利用情感管理充分了解谈判对手的情况、市场动态和相关法律法规，有助于制定更有效的谈判策略。了解并利用自己的优势和资源，以及对方的劣势和不足，以提高谈判的胜算。在谈判中，情感管理至关重要。保持冷静、自信和专业的态度，避免情绪波动对谈判造成负面影响。谈判策略在谈判开始时，双方可以简短介绍自己，并明确本次谈判的主题和目的。开场白谈判结束后，双方需要按照协议内容进行后续跟进和执行，并及时解决可能出现的问题和纠纷。后续跟进制定详细的谈判议程，明确每个议题的讨论顺序、时间限制和预期目标。议程制定按照议程逐一讨论每个议题，充分交流意见和观点，寻找共同点和解决方案。主题讨论在讨论结束后，双方可以就达成的共识进行总结和确认，并明确下一步的行动计划。协议达成0201030405谈判过程04市场营销市场策略根据目标市场的竞争状况和自身优势，确定企业在市场中的位置，树立企业形象和产品品牌特色。市场定位根据消费者需求、购买行为和习惯等因素，将市场划分为若干个具有相似特征的子市场，以便选择目标市场和制定营销策略。市场细分根据企业自身条件和战略目标，选择一个或多个子市场作为企业的目标市场，集中资源进行市场拓展。目标市场选择差异化定位通过突出产品独特的特点或优势，使产品在市场中与其他竞争产品有所区别，提高产品的竞争力。价格定位根据产品定位和市场状况，制定合理的价格策略，以吸引目标客户和提高市场份额。确定产品特点根据市场需求和竞争状况，确定产品的主要特点，以满足目标客户的需求和偏好。产品定位广告宣传通过各种媒体和渠道进行广告宣传，提高产品知名度和品牌形象。促销活动通过打折、赠品、积分兑换等方式吸引客户购买，提高销售额和市场占有率。公关活动通过组织各种公关活动，如新闻发布会、公益活动等，提高企业形象和品牌声誉。促销手段03020105商务礼仪总结词商务着装是商务礼仪的重要组成部分，要求得体、大方、整洁，体现专业形象。详细描述商务着装应遵循正式、庄重的原则，男士应着西装、领带、皮鞋，女士应着套装、裙子或裤子、衬衫等。同时，要注意服装的质地和品牌，以及与场合的匹配度。商务着装总结词商务沟通是商务活动中的关键环节，要求语言清晰、准确、有礼貌，表达得体。详细描述商务沟通中，要注意使用正式、专业的语言，避免使用俚语或口语。同时，要注意倾听对方的意见和观点，尊重对方的立场和感受。在表达自己的观点时，要清晰、有条理，避免过于直接或尖锐。商务沟通商务宴请是一种重要的商务交际方式，要求礼仪周到、气氛融洽、目的明确。总结词在商务宴请中，应根据对方的喜好和习惯选择合适的餐厅和菜品。同时，要注意宴请的礼仪和程序，如座位安排、点菜、敬酒等。在宴请中，应积极营造轻松、愉快的气氛，同时要明确宴请的目的和意义，以便达成共识和合作。详细描述商务宴请06电子商务电子商务模式B2B（Business-to-Busi…企业与企业之间的电子商务模式，通过互联网平台进行商品或服务的交易。B2C（Business-to-Cons…企业与个人之间的电子商务模式，消费者通过互联网直接购买商品或服务。C2C（Consumer-to-Cons…个人与个人之间的电子商务模式，类似于传统的跳蚤市场或二手交易市场。O2O（Online-to-Offlin…线上与线下结合的电子商务模式，消费者在线上平台预约或购买服务，再到线下实体店消费。对交易信息进行加密处理，确保数据传输过程中的安全。数据加密通过用户名、密码、动态短信等方式对用户身份进行验证，防止非法访问。身份认证对交易风险进行实时监测和预警，及时发现并处理安全问题。风险控制建立完善的应急响应机制，对安全事件进行快速处理和恢复。应急响应