信访知识培训课件

信访知识培训课件信访概述信访制度信访实务信访案例分析信访工作展望目录01信访概述信访的定义和性质信访是公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。总结词信访是公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。信访是公民参与国家政治生活、管理国家事务和社会事务、表达利益诉求的重要途径之一，也是公民行使监督权的重要形式。详细描述总结词信访的目的在于保障公民的合法权益，维护社会稳定，促进民主政治建设和社会和谐发展。详细描述信访制度是社会主义民主政治建设的重要组成部分，是公民参与国家政治生活的重要途径之一。通过信访，公民可以向各级人民政府及其工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，从而保障自己的合法权益。同时，信访也有助于维护社会稳定，缓解社会矛盾，促进民主政治建设和社会和谐发展。信访的目的和意义总结词信访制度起源于中国古代的进谏制度，经过多年的发展演变，逐渐形成了现代的信访制度。详细描述信访制度的历史可以追溯到中国古代的进谏制度。随着社会的发展和政治制度的变迁，信访制度也在不断地发展和完善。现代信访制度已经成为中国政治制度的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。近年来，各级人民政府不断加强信访工作，积极推进信访制度改革，完善信访机制，提高信访工作的效率和质量，努力保障公民的合法权益，维护社会稳定和促进民主政治建设和社会和谐发展。信访的历史和发展02信访制度属地管理、分级负责按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，由各级人民政府、县级以上人民政府工作部门处理信访事项。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。预防和化解社会矛盾各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当强化社会矛盾源头治理，加强基层信访工作，及时了解群众需求和诉求，扎实做好信访矛盾预防和化解工作。信访的基本原则来访信访人到各级人民政府、县级以上人民政府工作部门指定的接待场所提出。来电信访人通过电话等语音系统向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门提出。网上投诉信访人通过国家信访信息系统网上信访平台、政务服务平台、手机APP、微信公众号、微信小程序等应用系统向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门提出。来信信访人通过信件系统向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门提出。信访的渠道和方式信访的处理程序登记：收到来信、接待来访或者接听来电后，信访工作人员应当逐件进行登记。受理：对符合本条例规定的信访事项，应当告知信访人分别向有权处理的行政机关提出。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。办理：收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）、住址不清的除外。督办：对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。听证范围、主持人、参加人、程序等由省、自治区、直辖市人民政府规定。0102信访的法律责任违反本条例规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。违反本条例规定的行为，法律、行政法规已有处罚规定的，依照其规定。03信访实务信访人可以向各级人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。信访人应当遵守宪法、法律、法规、规章和政策，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。信访的受理范围不受理内容受理内容信访人可以通过信函、电话、网络、走访等形式提出信访事项。提出登记审查信访工作机构或者有权处理机关收到信访事项后，应当予以登记。对属于本部门职权范围内的信访事项，应当告知信访人接收信访事项，并按照规定办理。030201信访的受理程序有权处理机关应当对收到的信访事项进行调查核实，并依据调查结果作出处理。直接办理有权处理机关对于不属于本机关职权范围内的信访事项，应当告知信访人向有权处理机关提出。转送办理信访的处理方式信访的答复和反馈答复期限有权处理机关应当自收到信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。反馈方式有权处理机关应当在办结之日起15日内将办理结果书面反馈给信访人。04信访案例分析总结词企业员工集体上访，诉求涉及工资待遇和工作环境问题。要点一要点二详细描述某企业因经营不善，导致员工工资拖欠、工作环境恶劣等问题，员工多次向企业反映无果后选择集体上访，要求企业改善工资待遇和工作条件。在信访过程中，员工情绪激动，采取了静坐、示威等过激行为。政府部门及时介入，协调企业和员工双方进行协商，最终达成一致意见，企业逐步改善员工待遇和工作条件，员工表示满意并撤回信访诉求。案例一：某企业员工集体上访事件总结词居民小区居民投诉，主要涉及物业管理不善和公共设施损坏问题。详细描述某居民小区因物业管理不善，导致小区内公共设施损坏、环境卫生差等问题，居民多次向物业反映无果后选择投诉。在信访过程中，居民情绪稳定，通过合理合法的方式表达诉求。政府部门及时协调物业和居民双方进行协商，最终物业公司承诺改善管理，修缮公共设施，提高环境卫生水平。居民表示满意并撤回信访诉求。案例二：某居民小区居民投诉事件行政复议申请，涉及一建设项目审批问题。总结词某个人或组织因对某建设项目的审批结果不满，向政府部门提出行政复议申请。在复议过程中，申请人详细陈述了其诉求和理由，并提供了相关证据材料。政府部门依法对申请进行审查，发现原审批确实存在问题，最终撤销原审批结果，要求重新进行审批。申请人对复议结果表示满意，并撤回信访诉求。详细描述案例三：某政府部门行政复议事件05信访工作展望

信访工作的未来发展趋势信息化随着信息技术的发展，信访工作将更加依赖于信息化手段，实现网上信访、电子化办公等，提高工作效率。多元化信访渠道将更加多元化，除了传统的来信来访，还可以通过网络、电话、视频等方式进行信访。专业化信访工作人员将更加专业化，需要具备法律、政策、心理学等多方面的知识和技能。优化工作流程简化信访程序，缩短处理时间，提高工作效率。强化监督机制建立健全信访监督机制，确保信访工作的公正性和透明度。完善法律法规制定更加完善的信访法律法规，为信访工作提供更加明确的指导和依据。