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文档简介

地陪导游服务程序送团服务

旅游13班导游实务温故知新服务准备迎接服务入住饭店核对商定日程地陪导游服务程序送团服务参观游览服务用餐服务购物服务社交活动其他服务后续工作Loremipsum知识目标1、识记地陪送团服务的流程2、学会送团前地陪应做的准备工作3、会编写欢送辞4、背诵送团中的服务技巧能力目标1、能模拟实操地陪的送团服务2、培养小组团结协作的能力情感目标

1、感受小组合作的乐趣

2、体验导游服务的程序

北京来的旅游团，将于5月4日结束在山东的参观游览。当晚，在烟台**宾馆用餐完毕稍事休息后，将去烟台火车站，乘坐K286次列车（发车时间是22时25分）离开。地陪小王应该做好票据、行李、退房等服务工作，致欢送辞，协作办理离站手续，与游客告别。任务描述任务分析01送团服务是旅游团接待工作的最后阶段。02

迎接是地陪树立良好形象的开始，接待是良好形象的关键。03送行是对地陪良好形象的加深。送团服务送团前的服务离店服务送行服务任务实施-----模拟实训

由学生分别扮演地陪、全陪、领队、司机、游客、饭店总服务台和行李员。学生分小组模拟：1、送团服务2、离店服务3、送行服务重点知识点拨时间：1、前一天：核实、确定出行李、归还证件、发放征求意见表2、提前72小时：离境飞机团3、中午12点前：退房4、提前抵达离站地点：出境或沿海航班2小时国内航班1.5小时乘火车1小时THANKYOUSUCCESS1/24/20249可编辑

四核实计划时间、票面时间、时刻表时间、问询时间

送行国内航班，交通工具离开后，地陪才可以离开。国际航班，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开送辞的内容：感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语考点追踪1.如果旅游团是乘飞机从本站离境,地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是（）A.离境前一天B.离境前72小时C.离境前2小时D.离境前1小时2.地陪在送乘坐出境航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟3.地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟BAB火车呢？考点练习1.旅游团离开的前一天,地陪应对交通票据时间做到四核实,即核实（）A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间2.按照地陪导游服务程序,在旅游团离开本地或送站的前一天,有关地陪应做好的工作下列说法正确的有（）A.做好旅游团离开的交通票据核实工作B.与领队、全陪商定出行李的时间C.提提醒游客尽早与饭店结清有关账目D.地陪检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等ABCDABCD课堂小结送团前的服务1核实票据2确定行李3、商定4、提醒结算5、及时归还离店服务1、交运行李2、办理退房3、集合等车送行服务

1、致欢送辞2、征求意见3、提前抵达4、办理手续5、与司机结账作业布置1、每个人根据

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