数智时代消费品的体验创新增长之道-数字100

87654321097531数据来源：国家统计局，数字100制图数据来源：国家统424444不变-仍旧不看重更加不看重24444不变-仍旧不看重更加不看重 676433433232理性计划享受随性激情名牌超前刺激冲动*数据来源：数字100公司2023年Q156期待的新科技是上门服务孤寡老人，那些不会使用科技、手机、线上功能的老人，——拼任务APP网友：Wailaanॐ期待的新科技是上门服务孤寡老人，那些不会使用科技、手机、线上功能的老人，——拼任务APP网友：Wailaanॐ改善我的生活”。除了推动技术开发，品牌也需要提供更实用和 2023年期待人工智能有新突破，可以带来新一次的技术革命2023年期待人工智能有新突破，可以带来新一次的技术革命——拼任务APP网友：Beginaga期待医学方面的更高科技，什么科技都可以，可以让老百姓花更少的钱期待医学方面的更高科技，什么科技都可以，可以让老百姓花更少的钱病，希望老百姓都能过上好日子，不必为了治病而发愁，希望医学科*数据来源：数字100公司2023年Q1《后疫情时代消7、新范式新机会新平台新范式新机会亿商务部研究院发布的《2020年中国消费市场发展报告》显示，我国90/00后人口规模达3.4亿人，在总人口中占比接近四分之一。90/00后“新生代”成为消费中坚力量，热爱线上消费，在移动互联网空间中占据着极大的网络话语权与流量高地。9新华网发布的《国潮品牌年轻消费洞察报告》显示，举例：包装冰品消费增加的原因举例：包装冰品消费增加的原因今年新增很多低糖/低热量/低卡/低脂产品，减少对影响健康的…情绪倾向兴趣效能情绪归因价值动力情绪倾向兴趣效能情绪归因价值动力4种情绪价值抓手：4.客户价值”观”验性价比高操作简单节省精力质量好性价比高操作简单节省精力质量好减少开销连接他人降低风险味道好容易买从“社会平均人”到“鲜活个体”从“一锤买卖”到“终身价值”WHERE从“销售店”到“体验店”从“公域种草”到“私域运营”新范式新机会新平台新范式新机会科技驱动体验管理升级客户旅程体验l光绝者户体验的全旅程设计l全触点全渠道的反惯、行为数据采集科技驱动体验管理升级客户旅程体验l光绝者户体验的全旅程设计l全触点全渠道的反惯、行为数据采集l，生同们自理体验测量洞察l春户就信变NPS问看调研l鲁户反员下的品和服务创l看户据洞察分析，决策支持实时智能互动l个性化需的预测l体的教智化运营l品牌与鲁户共同的"品、服务、体验创造l柔性、智能化供应、物流、机器人服务 AB测试预警工单数据◆ 旅程-场景-事件-触点数据集埋点数据、即时体验反馈数据、调研数据、客诉/客服数据、客户数据、体验提升通过自有门店和企业微信，线上化获取顾客反馈，利用LLM处理分析每一条客户原声，每月面向集团管理层、区域管理层、门店执行层输出上千份在线顾客反馈报告，帮助一线经营者倾听会员声音，不断升级产品、提升服务。打通品牌终端体验——>产品体验——>服务体验全旅程，感知客户全生命周期情绪，主动解决有损客户体验的问题，并主动创造带来客户记忆的巅峰体验场景：对于长时间未到店的准流失会员，触发激活问卷，分析体验问题，打造差异化体验，提升留存率巅峰体验触点设计糟糕体验问题解决巅峰体验触点设计举例：某品牌线下体验店的十大功能区：n活动预热、促销提醒n指定人群推广、产品上新通知n活动预热、促销提醒n指定人群推广、产品上新通知小红书0101040402020303人建立老人丰富的性格和偏好标签，并随时收集老人的想法，通过模型算法即时发现高抱怨和高流失风险老人，即时与老人家属沟通，大大提高续住率。场景：房间内电子屏询问老人当日心情，并由护理人员即时的与老人谈心客户体验驱动了2/3的客户忠诚度，超过了品牌和价格这两个因素的占比总和。（Epsilon）46%的客户体验领先者报告说，他们的客个百分点。（Qualtrics）企业继续表现出对人工智能的浓厚兴趣，48%的首席信息官回应称，他们已经部署或计划在未来12个企业继续表现出对人工智能的浓厚兴趣，48%的首席信息官回应称，他们已经部署或计划在未