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文档简介

物业管理指标及措施物业管理是指解决物业运行中出现的问题，采取科学的技术，有条不紊地进行管理工作。对于一个物业来说，物业管理是非常重要的。一个好的物业管理实践应该具备一系列的指标及措施。本文旨在探讨这些指标和措施。物业管理的指标物业管理的指标主要分为三大类，即质量管理指标、安全管理指标和服务管理指标。质量管理指标包括：1.完成率这个指标是指按时完成工作的百分比。例如，一家物业计划早上8点之前完成清洁，假设在这个时间点之前完成的次数占总计划的百分比为95%，那么这就是95%的完成率。2.开放率这个指标是指物业设施、服务在规定时间内正常运行所占的百分比。例如，一家物业规定假日运行时间是12小时，那么开放率是指在规定时间内实际运行的时间所占百分比。3.满意度这个指标是通过问卷调查促进提高客户满意度。调查可以问及住户对服务质量、清洁情况、设施情况、安全情况、物业管理人员等方面的情况。安全管理指标包括：1.事故率这个指标是指物业管理当中事故的发生率。包括人员伤害、财产损失、设施损坏等各类事故。2.预防措施的完善程度这个指标是指物业管理人员制定的危险和事件预防计划的实施情况。需要对安全操作程序进行培训，以确保员工和客户的安全。服务管理指标包括：1.收费合理性这个指标是指物业管理人员对服务费用的制定和收取是否合理。这包括物业管理中各项服务的费用，如水电费、垃圾清理费、物业维修费、停车费等。2.回访率这个指标是指物业管理人员与客户再合作之后的回头率。回访可以是电话、邮件或现场拜访。回访的目的是检查服务质量和建立良好的关系。3.投诉率与处理时效性这个指标是指客户投诉与物业管理所采取行动的统计。投诉率应该控制在一定范围内。物业管理人员需要采取措施来解决客户投诉，并在48小时内作出解决方案。物业管理的措施物业管理的指标需要物业管理人员采取一系列的措施来保持。这些措施包括：1.建立物业管理系统物业管理人员应该根据物业管理目标建立适合的物业管理系统。该系统应该由管理层、物业管理员、保安等部门组成。2.健全安全管理制度物业管理人员要制定出一系列的安全管理制度，如防火、电气安全、设备安全等。这些制度应该得到物业管理人员和相关部门的严格执行。3.建立客户关系管理系统物业管理人员应该与客户保持良好的关系，提供优质服务。方法包括建立客户档案、定期回访客户、开展满意度调查等。4.建立后勤保障体系物业管理人员要建立有效的后勤保障体系，包括清洁、物业设施维护、停车管理、环境卫生等服务。5.建立管理考核制度物业管理人员要建立有效的管理考核制度，可以通过服务质量和业务水平等方面的考核来促进物业管理的提升。6.建立培训机制物业管理人员应该加强管理工作的培训，包括培训管理规范、技术培训、应急处理等。结论本文探讨了物业管理的指标和措施。物业管

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