ISO9000基础知识课件

ISO9000基础知识1一、什么是ISO

1、ISO是国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)英文缩写2、国际标准化组织是国际标准化机构到目前为止，ISO有正式成员国150多个，我国是其中之一3、ISO制定的标准推荐给世界各国采用，而非强制性标准2二、标准的发展过程1987版——总结质量检验和质量管理经验1994版——引入过程、过程网络、质量改进2000版——引入八项质量管理原则我国等同采用：GB/T190003

三、ISO9000族2000版标准的组成1、ISO9000

质量管理体系—基本原理和术语2、ISO9001

质量管理体系—要求3、ISO9004

质量管理体系—业绩改进指南4、ISO19011

质量和环境管理体系—审核指南4四、为什么要实施ISO9000实施ISO9000可以：

—树立顾客第一的思想

—建立建全内部管理机制

—提高全员的质量意识

—提高工程质量和服务质量

—提高市场竞争能力、经济效益5五、如何实施ISO90001、首先应识别顾客的需求请大家回答以下提问：

—顾客对产品方面需求？

—顾客对服务方面需求？6五、如何实施ISO90002、争取满足顾客的需求满足顾客要求的“八项基本原则”：

—以顾客为关注焦点

—领导的作用

—全员参与

—过程方法

—管理的系统方法7五、如何实施ISO9000—持续改进

—基于事实的决策方法

—与供方互利的关系识别和满足顾客要求的“四大过程”：

—管理职责

—资源管理

—产品实现

—测量、分析和改进8六、建立质量管理体系的

指导思想a、把ISO9000的标准要求和贵司具体实践相结合，走一条具有航天科技ISO9000之路；b、在建立体系过程中要坚持古为今用、洋为中用；c、坚持实践是检验质量管理体系的唯一标准。910质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意

管理职责资源管理测量、分析、改进

产品实现产品七、ISO9001：2000质量管理体系模型八、ISO9001：2000标准结构114、质量体系总要求文件要求5.管理职责质量方针体系策划和目标职责权限和沟通管理评审6.资源管理人力资源设施工作环境7.产品实现策划与顾客相关的过程设计开发采购生产和服务运作监控和测量设备8.测量分析改进监控和测量不合格控制数据分析纠正预防改进运作控制顾客财产产品防护顾客满意内部审核过程检测产品检测过程确认产品标识九、建立和实施ISO9001质量体系流程

第一阶段—策划与建立

a.

质量体系诊断

b.

确立质量方针和目标

c.

建立组织机构，明确权责划分

d.

策划并编制质量管理体系文件

—合理的保留

—不合理的调整

—缺少的补充12十、建立和实施ISO9001质量体系流程

第二阶段—执行、检查与完善

a.制定详尽的实施计划

b.培训与实施

c.文件的修改及完善

d.内部质量体系审核

e.管理评审

f.符合性审核13十、建立和实施ISO9001质量体系流程第三阶段—认证审核、持续改善

a.选择认证公司

b.认证申请

c.文件审核和修改

d.现场审核

e.不合格项纠正

f.颁发认证证书14十一、ISO9001可以解决什么问题1、