DB3716-T 53-2023 住宅物业服务规范

03.800

12

3716 DB3716/T

住宅物业服务规范Residential

property

service

滨州市市场监督管理局  发

布

532023

II

14

16

532023 本文件按照GB/T

II

532023

GB

2894

GB

5749

GB/T

10001.1

GB/T

GB

13495.1

第1部分：标志GB

GB

GB

DB37/T

1997.1

3.13.23.33.4

5320233.53.63.73.8

4.1

4.1.1.1

4.1.1.2

物业服务企业党组织一般隶属于街道党工委领导，对跨区域经营的物业服务企业，党组织关4.1.1.3

主动参与“渤海红色物业”建设，积极参与辖区内的物业管理联席会议和物业党建联盟，在

4.1.2.1

建立物业服务项目负责人到社区报到制度，物业服务企业或物业服务项目负责人要向社区报4.1.2.2

规范物业服务企业事项报告制度，物业服务企业应将基本信息、物业服务区域内的突发事件4.1.2.3

物业服务企业应在行业主管部门的指导下，建立行业自律组织，规范行业行为，开展物业服4.2

GB/T

接受社区党组织的领导，与业主委员会、物业管理委员会、社区居民委员会共商事务、协调互

532023

有固定的服务场所，具备水、电、采光、通风等正常使用功能，设置专门接待区域，并进行必

公示物业服务项目、服务流程和标准、收费依据和标准、投诉渠道等；提供延伸服务的，公示

实行酬金制收费方式的，按规定向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每年

鼓励物业服务企业聘请第三方机构对在管项目物业服务质量进行评估，并对暗访情况进行深入

鼓励物业服务企业利用科技手段，提高物业服务的智慧化水平，使用智慧化系统进行管理和服

4.2.10

4.3

统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁。服务主动热情，语言规范，文明礼貌，窗口服务人4.4

——

内部管理制度，如人力资源管理、财务管理、物资管理、工作现场管理、档案管理、供方管4.5

4.6

根据实际情况需要，按合理的分类方法进行档案管理，客户资料由指定人员负责统计、整理、

3年3年3年10

532023

4.7

24小时服务电话；

532023

6.1

开发建设单位选聘前期物业服务企业后，前期物业服务企业应提前安排专业人员进驻，介入项

正式交付接管前，制定承接查验方案，组织专业人员，明确分工，开展物业承接查验，依据建

6.2

6.2.1.1

6.2.1.2

532023 6.2.1.3

按要求对物业服务区域内设备机房、供配电系统、给排水系统、空调系统、公共娱乐设施、

6.2.2.1

6.2.2.2

6.2.2.3

每半年不少于

次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发现6.2.2.4

GB

2894、GB/T

13495.1

GB

6.2.2.5

6.2.2.6

对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时发现并劝阻、制止，同时报告业主委员

6.2.3.1

99%

6.2.3.2

动力柜、控制柜外表清洁，零部件完整，指示灯仪表安装牢固，指示正常无异常声响、振动6.2.3.3

6.2.3.4

6.2.3.5

6.2.3.6

6.2.4.1

6.2.4.2

6.2.4.3

6.2.4.4

6.2.4.5

机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善；值班人员持有效证件、熟6.2.4.6

摄像机外观清洁无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运转灵6.2.4.7

计算机和监视器各部件外观完好清洁，UPS

工作正常，断电无数据丢失，电脑无病毒，监视6.2.4.8

6.2.4.9

306.2.4.10

5320236.2.4.11

6.2.5.1

6.2.5.2

6.2.5.3

24

6.2.5.4

6.2.5.5

电梯井道支架固定牢固无松动；导轨接口处连接良好，门机无异响，门缝间隙调整合理，导6.2.5.6

年检标识、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置，轿厢保持洁净、无异味；轿顶照明6.2.5.7

6.2.5.8

电梯发生故障应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复；发生困人或其他

6.2.6.1

每周对供水设备检查三次以上，每日检查泵房设备运行情况，检查地下室、管道井等部位明6.2.6.2

及时保养泵房设备，每季一次对泵房进行除锈、刷漆，每年保养一次水泵，保持水泵和管道6.2.6.3

GB

5749

48

6.2.6.4

水箱、水池管理具备一箱一卡；孔盖板完好并加锁；溢流管口必须安装防护网并完好；高层6.2.6.5

6.2.6.6

6.2.7.1

6.2.7.2

6.2.7.3

6.2.7.4

6.2.7.5

每天二次检查污水泵、排出泵，每年两次全面维护污水处理系统，每年清洗曝气机空气滤网6.2.7.6

GB

6.2.8.1

集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据供热单位的委托，承担小区内供热设施设备的维

5320236.2.8.2

6.2.8.3

供热季节，受委托的物业服务企业应设

24

小时值班人员，定期巡视设施设备，并做好设备6.2.8.4

受委托的物业服务企业维修人员每日对小区供热采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问

6.2.10

6.2.10.1每年两次检查避雷接地设施，19

6.2.10.26.3

6.3.1.1

DB37/T

1997.1

A.1

6cm；

6.3.1.2

对毁坏、侵占绿化等行为进行劝阻、制止，同时报告业主委员会、街道、社区和相关部门并

6.3.2.1

可根据物业服务区域现状，参照

DB37/T

1997.1

附录

B，表

B.1

制定保洁服务标准，并在6.3.2.2

10

5320236.3.2.3

GB/T

6.4

6.4.1.1

6.4.1.2

6.4.1.3

24

6.4.1.4

建立出入车辆管理、访客管理制度，有外来车辆记录。鼓励物业服务企业通过智能手段提升6.4.1.5

6.4.1.6

6.4.1.7

6.4.2.1

6.4.2.2

6.4.2.3

6.4.2.4

6.4.3.1

设有监控中心，应具备录像监控并

24

小时开通，监控中心应有专人

24

小时值班，熟悉设备6.4.3.2

6.4.3.3

30

6.4.3.4

6.4.4.1

6.4.4.2

6.4.4.3

24

11

5320236.4.4.4

引导非机动车辆有序停放、定点停放，无乱停乱放，私拉电线等现象，对违规充电现象及时

6.4.5.1

DB37/T

1997.1

C.1

6.4.5.2

6.4.5.3

与业主签订书面告知书，告知装饰装修禁止行为和注意事项，并对装饰装修禁止行为和注意6.4.5.4

建立业主装修档案，登记装修申请、装修施工队伍信息，办理并发放装修登记证，做好装修6.4.5.5

6.4.5.6

6.4.5.7

安排专人巡查装修现场，做好巡查记录，发现违法违规行为的，要采取合理措施制止，并及6.4.5.8

引导业主将装修垃圾投放到规定的垃圾存放点，垃圾存放点标识标线明晰，装修垃圾及时覆6.4.5.9

对装饰装修管理档案分户存档，档案一般包含业主装修申请书、装修方案、施工图纸、各类

6.4.6.1

每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、6.4.6.2

6.4.6.3

6.4.6.4

6.4.6.5

每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每6.4.6.6

6.4.6.7

6.4.6.8

GB

6.4.6.9

6.4.6.10

6.4.6.116.4.6.12 6.4.6.13报警装置、探测器外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正常。6.4.6.146.4.6.156.4.6.166.4.6.17 6.4.6.1812

5320236.4.6.19 6.5

按规定组织召开业主恳谈会，汇报工作开展情况，接受业主和物业使用人的监督，及时听取业

12

24

建立投诉处理机制，对业主或物业使用人的责任性投诉在

24

小时内答复处理并进行回访，非

鼓励物业服务企业提供便民

（无偿）

服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、快递收

6.5.10

6.6

业主和物业服务企业在保证物业服务质量等法定和约定要求的前提下，应通过科学管理、技术

鼓励物业服务企业运用物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，通过建设智慧物6.7

建立健全应急管理体系，建立应急管理小组，明确各层级管理责任和实施职责，负责应急预案13

532023

识别服务及运营过程中的各类风险，形成针对性的应急管理预案，包括但不限于洪涝、地震等

对极端天气及其他自然灾害做好预案、演练、疏散、救援，及时报告有关部门，并按相关部门

对于电梯困人、突发停水停电、水浸、人员触电等设施设备应急事件，应做好预案，突发事件

对于突发疫情及其他公共卫生事件，积极配合有关部门做好宣传、防控、隔离、消杀、特殊人

每项应急预案每年演练不低于

次，其中防汛演练每年

月份前至少组织一次，消防应急预案

7.1

物业服务企业应明确并公示服务标准，通过建立并实施服务评价机制（包含内部测评及外部评

7.2

7.3

14

5320237.4