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文档简介

商场业绩提升方案背景随着社会经济的不断发展，人们对消费的需求和要求越来越高。商场作为购物和娱乐的场所，在这个竞争激烈的市场上也面临着不小的挑战。为了提升商场的竞争力和业绩，需要制定一系列的措施和方案。问题分析商场业绩低迷的原因主要有以下几点：商品定位不准确：商场在商品的设计、采购和定价方面存在问题，导致无法满足消费者的需求和要求。销售策略不足：商场在销售策略上缺乏差异化和创新性，无法吸引到更多的顾客。服务人员素质不高：商场的服务人员缺乏专业性和热情性，无法提供良好的购物体验和服务。方案建议1.商品定位和采购商场在定位和采购上应该更加注重市场和顾客的需求和要求，加强数据分析和市场调研，将商品的品质和价格调整到符合顾客需求的角度。开展一些符合市场潮流的、具有创新性和差异化的商品，以及针对特定消费群体的商品系列。2.销售策略商场需要设计一些洗脑性的营销活动，比如折扣促销等，这些活动应该在市场上得到广泛的宣传和推广。在营销方式上也需要从纸质媒体推出数种营销形式，如集采活动，球序活动，节日礼包订制等。这些用放在电子平台上，广告投放，供应商资源整合等可以有更好的效果。同时，商场还应该考虑开展线上销售，建立电子商务平台，在线上线下相互结合，提升销售额。在这里可以与第三方保持紧密的合作，如淘宝、天猫等，此外可以探单独独立的网店，方便于供应商、顾客、某一个商品的插族等多方面的需求。3.服务人员培训商场应该加强服务人员的培养和管理，提高员工对商品知识、产品技能和服务技巧的了解和掌握，让顾客真正享受到无微不至的服务。培训时可以开展从服装搭配、手艺制作、商场经历分享，厨艺课程等应有的课程教育，使得每一个员工特色突出。此外，在销售中心或是服务中心，商场应该引入数字技术如虚拟现实、智能对象等，为顾客提供更加有趣的产品模拟、行业实验等相应服务以提升体验。不仅提高了服务的质量，还能引导顾客消费过程中的心理认知和消费热情。结论商场提升业绩的核心要素在于市场导向和顾客导向，充分了解顾客的购物习惯和需求，提供符合市场需求的商品和营销策略，并提供更加细致、专业的服务，这样才能真正获

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