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文档简介

第页共页门店药学服务管理制度一、总则门店药学服务是指通过药师提供的医药咨询、用药指导、药物监测等服务，帮助患者合理用药、提高药物疗效、预防和减少药物不良反应的服务。为了规范门店药学服务，提供优质的药学服务，制定本管理制度。二、药学服务范围1.用药指导：根据患者的疾病情况，指导患者正确使用药物，包括用药时间、用药方法、用药剂量等。2.药物监测：定期对患者的药物疗效和药物安全进行监测，发现问题及时与患者沟通并提出建议。3.药物咨询：解答患者对药物的疑问，包括药物的使用方法、不良反应、药物相互作用等。4.药物评估：对患者的药物疗效进行评估，根据评估结果给出优化用药方案。5.药物跟踪：跟踪患者使用的药物，提醒患者按时服药，并及时反馈患者用药情况。三、门店药师资格要求1.药师应具备相应药学专业知识，具备临床药学知识和临床经验。应具备国家认可的药师资格证书。2.药师应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与患者建立良好的关系，提供专业、贴心的药学服务。四、门店药师工作流程1.接待患者：门店药师应主动接待患者，并了解患者的病情和用药情况。2.评估用药情况：对患者的病情和用药情况进行评估，包括用药的合理性、用药过程中的问题等。3.提供药学服务：根据患者的需要，提供相应的药学服务，包括用药指导、药物监测、药物咨询等。4.结果记录与沟通：将服务结果记录在患者的个人档案中，并及时与患者沟通，解答患者的疑问和提出建议。5.药物跟踪与评估：跟踪患者的用药情况，在必要时进行药物疗效评估，优化用药方案。6.定期复查：定期复查患者的用药情况，及时发现问题并解决。五、门店药学服务的要求1.保证服务质量：提供的药学服务应符合相关法律法规的要求，保证服务的安全性和准确性。2.遵循药物敏感信息保密原则：对患者的个人隐私和药物敏感信息保密，不得泄露。3.定期培训：门店药师应定期进行相关药学知识的培训，提高专业水平。4.患者满意度调查：定期对患者对药学服务的满意度进行调查，及时改善服务质量。5.建立良好的医患关系：门店药师应与患者建立良好的医患关系，以便更好地提供药学服务。六、违规处理1.如发现药师违反药学服务管理制度的行为，将视情节轻重采取相应措施，包括警告、罚款、停职或解雇等处理。2.如发现药师存在严重违法或违规行为，将向相关部门举报并追究药师法律责任。七、附则本制度自颁布之日起生效，有关部门应负责制度的宣传和培训，并进行定期评估，及时改进和完善制度。以上

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