2022年11月市医院顾客满意度调查总结-1

Word文档年11月市医院顾客满意度调查总结一级医院服务存在的主要不足

一级医院环境有待改善

环境美化的惬意度评价为81.70分，相对较低。

一级医院收费规范性有待提高

顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为显然，顾客对医疗收费合理性的惬意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。

二三级医院服务主要存在的不足

轮班支配：

医务人员的数量及支配与顾客的实际需求相比不够合理。

监督机制：

行风政风监督机制还不够完美，医务人员收受红包的现象仍然存在。

服务态度：

少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员。医务人员的轮班支配与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员支配上，建议按照长久发觉的逻辑，在高峰时期开放的窗口。此外，医生中午的歇息时光太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。

2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。

3、因为二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度简单受心情的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。

促进医院顾客惬意度提升的总体思路提升一级医院顾客惬意度的建议

部分一级医院对顾客惬意度的重视程度有待提高，xx新增25家医院中17家医院的顾客惬意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客惬意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。重视医院顾客惬意度，开展不定期服务质量检查加。

2、强医院的信息交流，鼓舞医院之间相互学习和沟通。

3、增强医务人员的培训，提高一线医务人员的业务学问技术水平。

4、改善服务态度，加强医患交流。

5、就医环境，为患者提供舒服的就医氛围。

6、进一步完美医疗收费规范，举行合理收费。

提升二三级医院惬意度的建议

提升服务质量加强医务人员的情感沟通培训，学习良好的交流技巧和办法。

2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。

3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造越发良好的就医环境。

完美相关制度进一步完美行风政风监督机制，规范医疗服务。

2、合理支配医务人员的工作时光，削减顾客的排队迎候时光。

3、加强医院与顾客交流的渠道建设，真正做到以顾客为中心的服务理念。

通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到以顾客为中心的服务理念，敬重顾客的看法和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探究提升顾客惬意度，让顾客激动，为顾客提供惊喜，增强顾客的情感维系和价值感知。Gz85.Com更多总结我推举

医院惬意度调查总结

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篇一：调查总结患者惬意度调查总结

为不断提升医院的医疗品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广阔患者服务，特举行患者惬意度调查。

本次调查以发放《患者惬意度调查表》的形式举行：共发放住院患者惬意度调查表50份，门诊患者惬意度调查表50份，现已回收住院患者惬意度调查表31份。

经统计：

表1对医院的看法调查表

就医环境收费制度水平医疗设施医德医风合计

好（合理）

2721252830131

较好（较合理）

275317

普通314

差（不合理）

合计2931313130152

见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中就医环境、医德医风分离为29和30，是由于患者未填写；医德医风填写30份，看法都是好，说明我院的医德医风建设还不错；就医环境为27：2，医疗设施为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未彻低到位有一定的关系；收费制度为21：7：3，技术水平为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为技术水平欠缺有无数缘由，虽然我院各科主任均为工人医院下乡教师，但是除去教师外，多数人员还很衰老，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有阅历医师的力度，收费制度欠缺，可能是由于我院收费人员很衰老，对程序的不熟

练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表

导诊的服务态度挂号员的服务态度挂号处的迎候时光门诊收费的服务态度门诊收费处的迎候时光住院处的服务态度住院处的迎候时光

合计

好（短）26272527262426181

较好（较短）

3

34323321

普通111227

差（长）

合计29303031292931209

见表2导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的迎候时光、门诊收费处的迎候时光、住院处的服务态度均未满31份，是由于患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。

表3医技科室的调查表

检验师的服务态度检验师的技术水平检验报告是否准时药房服务态度药剂师技术水平药剂师取送药是否准时发射科服务态度发射科技术水平发射检查报告是否准时

B超室服务态度B超技术水平B超报告是否准时CT室医生服务态度CT室医生技术水平CT报告是否准时

合计

好（准时）较好（较准时）

26

2324252325202121262424222223345

233224221221225

普通12111111112114

差（不准时）

1111116

合计292828282726252425272727252625390

观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的服务态度、技术水平、报告时光均有待加强。

表4对临床医生的调查表

诊疗是否准时病情介绍是否清楚医生的服务态度医生的技术水平同类药品提供挑选状况医生是否按时查房科主任是否按时查房对医生治疗是否惬意

合计

好3029292729312527227

较好121213414

普通1214

差

合计3131313131312831245

见表4，惟独科主任是否按时查房未满31，由于患者未填写。如表显示好、较好、普通、差四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体状况还不错，其中医生技术好的比例较低，本人一位与我院医务人员衰老化有关。

表5对护士的调查表

护士的治疗是否准时护士的服务态度护士的技术水平护士是否主动加液是否主动巡察病房护士长的服务态度

合计

好303029292829175

较好1111217

普通112

差

合计313131303031184

见表5，好和较好占领了183例，普通为2例，差的为0，说明我院护理工作不错，但在技术水平、服务态度上还

应加强。

总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻觅不足并加以完美。

篇二：患者对医院服务惬意度调查状况小结患者对医院服务惬意度调查状况小结

2022年一季度开展了患者对医院服务惬意度调查，共发出调查表105份，收回100份，惬意度占93%，另外有7份普通，不惬意、不了解的占7%，经过仔细分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准藏匿不确定，这说明医院宣扬工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特殊是科室要常常召开患者家属座谈会，通过交流达到知晓。

社会对医院藏匿方式与藏匿内容惬意度调查小结

2022年一季度开展了社会对医院藏匿方式与藏匿内容惬意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中惬意度95份。基本惬意，不惬意2份，惬意度达98%，不惬意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，招聘技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到惬意。

院务藏匿职工惬意度测评状况小结

2022年一季度开展院务藏匿职工惬意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中惬意的88份，较惬意的7份，基本惬意的3份，不惬意的2份，惬意率达98%，不惬意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配藏匿不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门举行了交流，表示加强藏匿意识，落实责任，在公示栏和院周会上举行强调。

篇三：2022医院惬意度调查总结2022年患者惬意度调查总结

医院患者惬意度测评是医院管理中不行或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探究和完美，目前已建立起了一套较完美的患者惬意度调查体系，对不同类型的患者实行不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人惬意度调查表》、《护理工作惬意度调查表》；二是电话调查。实行电话随机回访形式，向患者征询看法。

通过患者惬意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不具体。

2、个别病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能常常巡察。

4、病人对护理技术操作不惬意。

5、门诊患者反映收费室收费速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用办法讲解不够清楚。

7、住院患者对一日清单不理解，咨询时得不到具体的解释。

病人看法与建议：

1、希翼护士能常常到病房与病人交流。

2、希翼服务再热烈点。

3、能够加快收费速度。

整改措施：

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关学问。

2、护士长巡察病房时做好主动自我介绍，让病人熟悉自

己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论学问把握不好，是造成患者不惬意的重要缘由。

4、病区患者文化层次不同，护士没有把握好健康教导的方式和语言的使用。

5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时迅速精确     的为病人举行服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提

前通知患者。

2022年我院病人回访率达100%；使我院患者惬意度向来保持在同业中的较高水平，惬意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到谢谢信5封，锦旗共18面。

患者惬意度调查的管理和完美，为了解医院服务现状、评估服务水平、发觉服务短板、指导服务提升，推进服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了乐观的作用，强化了全院职工以患者为中心的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希翼全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。

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病人惬意度调查总结

目的：了解住院患者对护理工作的惬意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。办法：6个病区住院患者随机发放统一设计的惬意度调查问卷，举行分析总结。结果：住院患者惬意度的凹凸与入院告诉、服务态度、健康教导、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解把握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

患者惬意度；护理质量；护理措施

患者惬意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经受的医疗保健服务状况举行评价［1］。通过惬意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务计划，在继续深入以患者为中心整体护理中具有重要的意义。

1临床资料

1.1调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1845份问卷为资料举行分析。

1.2调查办法：以问卷方式采纳自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写办法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表1845份住院病人惬意度调查状况止；③入院告诉；④服务态度；⑤定时巡察；⑥准时协助；⑦操作技术；⑧健康教导；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分惬意和不惬意两种状况，由患者在相应选项挑选，同时设一栏你对本病区最需要改善的服务是什么？由患者举例说明。

1.3结果：6个病区共1845份住院患者惬意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、准时协助、健康教导、操作技术是影响患者惬意度的主要因素。

2研究

2.1影响患者惬意度的主要因素：①入院告诉不到位，患者入院时有些护理人员为了节约时光，只容易介绍病房的普通基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽略患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热烈主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依靠信号灯呼叫，没有做到主动巡察病房，特殊在患者输液过程中，对输液状况预估不足，做不到心中有数，经常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到准时协助看法较大。③健康教导流于形式：从问卷调查中发觉，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的缘由，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。

2.2缘由分析：①教导内容程式化，缺乏共性特点，难以满足部分文化层次较高的患者需求。②缺乏健康教导的专业学问和技能，难以实施完整高效的健康教导。③开展健康教导缺乏主动性、自觉性。④缺乏对健康教导的效果评价。④临床操作不娴熟：表现在对危重患者的观看、急救能力低，技术水平与患者的需求有相当的差距，加之缺乏与患者交流的技巧，低年资护士表现较突出，患者和家属常会不安新护士不能赋予良好的治疗和护理而否决其临床操作。

3护理

3.1护理措施

3.1.1改变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护理人员素养，把提倡人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以关心式语言接待患者，热烈周到关爱患者，如护士要亲手将患者带入病房，收拾好床铺让患者歇息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的需要并准时赋予协助等，这些看上去容易一般的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，削减了患者对医院的生疏感，俗话说：良言一句三冬暖，人在患病后情感比较坚强，需要比常人更多的关心，更多的协助。我们要倡导微笑服务，做到语言文明、温柔、面带微笑和得体的举动去暖和患者坚强的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到体贴和心灵得到满足，这不仅增加了患者的相信感，也密切了护患关系，削减了医疗隐患。

3.1.2强化角色意识，明确护士在健康教导中的地位和作用：从问卷调查中看出，影响护理人员对健康教导重视不够的因素有教导意识稀薄，护士严峻缺编，缺乏教导时光，学问结构单一等，针对这些问题，护理管理者必需通过规范化培训和护士注册法的学习，强化护士履行教导义务的法律意识，进一步明确护士的基本职责为增进健康，预防疾病，恢复健康和削减疼痛［2］。许多国家的护士规矩定护理人员有教导患者的责任，患者有接受教导的权利［3］。作为一名护理工，首先要树立现代护理观，明确健康教导的重要性和须要性，熟悉到健康教导是护理工作的一项重要内容，而不仅仅是单纯的打针发药，机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。在人员紧缺以及工作繁忙的状况下，也不能忽略对健康教导的责任。通过广泛开展健康教导，不仅密切了护患关系，也使患者在接受治疗、护理的同时，接受到自我保健的作用，转变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神与社会关系等方面的完善状态，因此，举行健康教导是我们义不容辞的责任。

3.1.3加强基本技能培训：低年资的护士更要多向有阅历的老护士学习，做到多学多练，并擅长总结临床阅历，做到以德为本，技德并修［4］，通过不断的培训，使护理人员在临床实际工作中不断地把握更多、更新、更深的相关学问，从而提高实际工作能力。

4小结

通过对住院患者的问卷调查，能准时地发觉护理活动中存在的问题，便于有针对性地解决问题，对预防医疗隐患起到乐观主导作用。护理部每月对全院6个病区的惬意度及患者最不惬意的人和事以及提出的看法和建议在护理睬上通报，并制定相应的改进措施，使护理服务质量得到全面提升，患者的惬意度也得到了进一步的提高，惬意度从89.9%升高到95%以上。

邮政服务惬意度调查总结

按照山西调查总队的统一支配，我队于11月10日开展了邮政普遍服务惬意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，准时深化农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查状况总结如下：

一、调查计划的执行状况：

1、准时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按计划抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、仔细开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、精确     、仔细录入调查结果。

因为我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，十分乐意协作我们的调查工作，精确     照实的反映了一年来邮政业务的办理和服务状况。

二、此次邮政服务惬意度调查内容分析：

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）

2、邮政各项服务用邮现状分析：

1邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮