电脑常见故障诊断思路

魏燕伟|Think产品支持处常见故障诊断思路课程称号：

1、派单情况概述 2、派单中的常见问题处理思绪3、缺点技术难点与判别过程课程模板的目的：课程引见90%1.35派单情况概述Think错单比例分析共222张错单非换件中：风扇15/222=6.8%键盘4/222=1.8%非换件中的报修缺点景象比例错单机型比例非换件错单分析换件错单分析1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。假设是要派单，必需是缺点机相对应的主机编号。2.与用户正确的核适用户主机的保修时间，查询能否在保修期内还是过保。假设过保无法派单，建议用户联络效力站。3.与用户正确核实缺点景象，可以参考诊断思绪或者参考Think产品派单指点书4.假设是要为用户上门维修，台式机〔2004年4月1日以后〕曾经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地域上门。可以和用户核对能否在效力站上门范围之内。假设不在，建议用户送修或派约定送修单5.关于ALLCITY〔全国上门〕：派单时要派到就近的有上门权限的效力站。派单流程本卷须知：1.适用范围不一样2.生成方式不一样3.考核方式不同1〕送修单和上门单维修单性质一样是规范2〕约定送修单维修单性质是约定送修维修单性质是规范的单子就要参与考核；必需派备件。约定送修单如今我们不考核派单率，可以不派备件注：约定送修单制止提交待审核！约定送修单与普通送修单区别：约定送修单与普通送修单区别：派CRU单时，处理方案中写明：派上门CRU:〔缺点部件〕CRU派单，需求核实部件的FRU号在派单时，缺点类别只选择CRU如派单的缺点部件包括CRU部件和其他部件时，缺点类别不需选择CRU,选择换件。CRU单〔笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标〕CRU单用户不可指定维修站，按区域选择，或就近选择！假设用户地址不在效力站本地上门范围之内，缺点类别选择换件进展报修CRU单〔笔记本电源适配器；台式机键盘，鼠标〕显示器配套主机：指与显示器的消费日期相差在6个月以内的主机，视为配套主机。显示器报修：首先确定显示器型号和序列号，将显示器对应的主机号写在备注中。效力站选择：假设客户所在地有显示器专修站就将显示器派到专修站，假设没有就派到当地效力站。显示器专修站详见显示器24城市显示器报修本卷须知：有维修BOM优先选择BOM;没有维修BOM的选大类一定要选大件，至于小件要到网站上查询后再手动参与。例如：SL400右侧的网卡接口：USB/网卡模组

I/O扩展设备〔模块〕派大类本卷须知：217007只接受普通客户的送修效力，没有普通客户上门效力，只需大客户上门效力。217009是不接受普通用户上门和送修。北京地域维修站派单本卷须知：派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解派单过程讲解常见派单本卷须知：1.客户有批量机器报修。2.客户说曾经在效力站检测过是XX缺点，派XX备件就行3.刚维修完的机器又出缺点了。4.机器有不测保修如何处置缺点检测的方法：适配器发热、噪音机器的发热量大时钟不能保管时间不加电与加电无显示加电无显示与屏暗网卡灯不亮与长亮TOP10详细问题的分析1.加电自检类>>异常显示或报警>>T-开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声诊断步骤：TP:1.外接CRT测试假设外接显示，那么派lcd和lcd-cable2.去除第三方设备，包括非标〔非联想〕内存，机器最小化3.重新插拔内存测试4..拔掉内存再次开机,能否有报警声,有,改换内存测试4.无效那么派硬件主板和内存,cpu的几率很小.TC:1.检查显示器和电脑主机间的连线(信号线和电源线)能否松动2.改换另一台显示器测试3.去除第三方设备，包括非标〔非联想〕内存，机器最小化4.重新插拔内存和其它板卡测试5.拔掉内存再次开机,能否有报警声,有,改换内存测试6.无效那么派硬件主板和内存,cpu的几率很小.TOP10详细问题的分析2.T-开机后或重启时，电源指示灯亮但无显示，也无报警声诊断思绪：1.假设开机时正常,重启后无显示,也无报警声那么确保机器的内存插在第一插槽上.其它情况同第一种情况

2.第一插槽位置:TC:接近cpu最近的那条3.T/R60以上:最下面那条X60以上:翻过机器左侧的那条TOP10详细问题的分析3.T-屏幕显示花屏诊断思绪：1.区分电气性能缺点还是物理损坏呵斥屏幕花屏

2.更新显卡驱动能否可以改动

3.外接显示器测试，外接能否花屏4.折合屏幕察看花屏能否有所变化TOP10详细问题的分析4.屏幕暗，隐约有图像TP:1.对于60系列以下的机器,首先讯问机器的休眠键能否下陷2.引起屏暗的缺点备件有:LCD,LCD-CABLE,INVERTERSYS最容易引起屏暗的备件为:LCD,INVERTER其次为主板和屏线TC:转显示器维修流程TOP10详细问题的分析5.CPU风扇噪音大Tp:1.确认噪音的来源,是风扇的噪音还是硬盘的声音,普通情况下:假设声音是从左上角发出的就是fan,在右下角的普通为硬盘.2.尝试清洁风扇3.在保修期内改换风扇TC:1.首先确认是cpu风扇还是机箱风扇.假设是cpufan,假设是2.A55,那么需求晋级bios3.M57那么要将内存插在第一插槽上4.以上无效需求改换风扇TOP10详细问题的分析6T-主机不加电TP:1.去除第三方设备拔掉电池和电源，按住开关4秒钟以上，再接电源开机测试无效派键盘和主板，但主板的能够性比较大TC:检查电源线的接头能否良好去除第三方设备拔掉电源线，按住电源开关4秒钟，然后再加点测试否那么派件主板和电源，但主板的能够性比较大，注：但有时会涉及到前面板的开关。TOP10详细问题的分析7.T-主机运用过程中经常死机〔没有特定环境〕TP:1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试2．在平安方式下查杀毒3.能否重新恢复过系统4.60系列上的机器能否在bios检测过硬盘5.以上无效那么派主板和内存，主板的能够性比较大TC:1.去除第三方硬件设备，包括非标内存测试2．在平安方式下查杀毒3.能否重新恢复过系统5.以上无效那么派主板和内存，主板的能够性比较大,6.电源也有能够，电源输出的电压不稳。TOP10详细问题的分析8.键盘〔部分〕按键失灵

诊断思绪:1.检查键盘的外观能否有异物进入2.将机器的touchpad禁用，测试3.改换键盘，有时需求改换主板〔几率不大〕TOP10详细问题的分析9-存储运用类>>磁盘扫描或整理问题>>硬盘有坏道

诊断思绪:

1.硬盘能否响声2.讯问客户的测试软件能否为联想认可的官方软件3.如今的缺点景象。4．派单硬盘TOP10详细问题的分析10.T-自检提示FANERROR错误诊断思绪:1.尝试清洁风扇2.在保修期内