服务行业礼仪

效力行业礼仪培训

什么是礼仪古人以为礼是礼法，仪那么是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而符合礼，故谓之礼仪。现代人普通以为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场所相互表示尊崇.问候.祝颂.致意.慰劳.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用方式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等礼仪的内容化解矛盾，调和人际关系，使之趋于调和加强自我自信心良好的礼仪风范可以在社会交住中得到不测的收获是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是尊重客户的需求是企业管理程度和效力程度的反映效力行业礼仪的目的和作用礼仪与效力业的关系效力质量是效力行业的生命线,效力质量的内容是多方面的,效力行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌效力那么是优质效力最重要的要素之一。提高企业的声誉及经济效益满足客人受“尊重〞的心思需求表现从业人员良好风度和教养现代礼仪应遵守的根本原那么尊重原那么遵守原那么适度原那么自律原那么遵重我们的效力对象遵重以相互遵重为前提反映共同利益自觉维护身膂力行与现场气氛相顺应严于律己宽以待人仪容仪表一个人的容貌，五官的搭配和适当的烘托仪容仪表仪态一个人的外表，总体笼统的总称举止姿态与风度效力行业仪容仪表美的整体要求秀外慧中整体效果个人卫生仪容规范男士仪容仪表要求女士仪容仪表要求基本要求女员工男员工头发常梳洗,不染怪异头发,发型大方,不留奇异.新潮发型不留披肩发,发不遮脸,留海不过眉毛,长发要用深色发夹扎好鬓发不过耳,关发不能触及后衣领,不留长发,不烫发面部清洁与适当的修饰,保持容光焕发.岗位上不能戴眼镜淡妆,忌浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品胡须要剃干净,不留胡子效力行业仪容仪表美的根本要求基本要求女员工男员工指甲常修剪、洗刷，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色的指甲油首饰除手表外,一般不戴耳环、手镯、手链、项链、胸针、戒指（婚戒除外）等饰物

基本要求女员工男员工鞋袜干净、光亮。不穿破损袜子。鞋应舒适、方便，不能穿凉鞋、运动鞋、雨鞋肉色丝袜，着裙装时，不能露袜口，着西裙、短裙时，穿裤袜与裤子、鞋同色系或深色袜子制服整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。衬衣要束在长裤、裙里面，长袖袖口不能卷起，袖口纽扣要扣好。内衣不能外露，不掉扣、漏扣，不挽袖卷裤；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要戴在左胸正上方仪态美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿稳重站姿规范的站姿要求头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈,收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。整体上产生一种精神丰满的体态不良站姿注意避免头下垂或上仰，收胸含腰，背曲膝松，臂部后突，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，身靠柱子、餐桌、柜台或墙歪斜站立。坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。不良坐姿〔1〕摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿〔2〕无精打采、过于放松不良坐姿〔3〕手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿规范的坐姿〔1〕规范坐姿〔2〕规范坐姿〔3〕行走的姿态最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。不良的步态〔